课程定位

围绕物业项目经理岗位，把七项实际管理任务串联为操作流程。

学习收获

• 围绕物业项目经理岗位需求，学习项目经营管理与业务操作方法，提升项目管理素质和管理能力。

课程模块

前言

• 1、物业行业对优秀项目经理的需求
• 2、新时期、后资质时代的物业企业的思考
• 3、物业项目经理的岗位认知

第一部分：物业项目部的筹建与运作

• 1、物业项目部的筹备工作的内容
• 2、物业项目部的组织架构
• 3、物业项目部的人员配置
• 4、管理制度的设计包括哪些方面
• 5、物业项目部工作流程
• 6、物业项目进驻后的工作计划
• 7、物业项目部成立至房屋交付使用期间主要工作内容

第二部分：承接查验

• 1、承接查验的工作计划
• 2、承接查验的方案
• 3、承接查验的流程
• 4、承接查验的重点内容（前期介入存在的问题）
• 5、承接查验的责任划分
• 6、不合格问题与遗留问题的处理
• 7、物业项目移交清单

第三部分：入伙（交房）期间的管理

• 1、入伙前期的准备工作有哪些？
• 2、入伙方案的内容
• 3、入伙管理流程
• 4、入伙模拟演练
• 5、应该向业主发放哪些资料？
• 6、业主看房收楼流程
• 7、入伙（交房）期间的风险防范

第四部分：装修管理

• 1、装修施工管理流程
• 2、业主办理装修手续流程
• 3、装修协议
• 4、物业装饰装修现场管理
• 5、如何在源头上预防装修违章
• 6、装修质保金、装修管理费与装修垃圾清运费
• 7、物业装修管理风险防范与责任规避

第五部分：物业费的收取与维修资金的使用

• 1、物业费的测算
• 2、物业费的日常收取流程
• 3、物业费的清欠流程
• 4、收费台账与收费统计
• 5、催缴物业费的统一说辞
• 6、如何确保依法收费，避免不当清收行为
• 7、公共维修资金的申请与使用流程

第六部分：外包管控

• 1、如何确定外包业务的范围
• 2、外包商的选择
• 3、外包服务招标作业流程
• 4、外包服务的控制流程
• 5、物业服务外包合同
• 6、服务质量与费用计算
• 7、财务结算约束服务质量实现双赢

第七部分：品质管控

• 1、品质的目标管理方案
• 2、物业服务品质的标准
• 3、服务品质的检查流程
• 4、服务品质的检查细则
• 5、服务品质的监控与统计表
• 6、定期走访和回访工作
• 7、业主满意度调查

适合人群

1、各级房地产和物业行政主管单位领导、各房地产企业分管物业领导；2、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；3、物业企业项目经理、管理处主任、顾问经理等项目核心管理团队，企业中层及后备干部

师资信息

戚老师，法学硕士研究生学历，工商管理硕士（MBA）、物业项目经理能力提升课程特约讲师、实战型咨询讲师，多家物业企业顾问。授课过程中注重理论与实际案例相结合，条理清晰、结构严谨、生动活泼，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，以往课程满意度达到95%以上。
主讲课程：《房地产经济学》 、《物业服务对销售的影响》、《物业纠纷与社会和谐》、《物业管理法规与实务》、《物业客服全程把控》、《物业品牌建设与精细化管理》、《物业收费难问题研究》等。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。