课程定位

把流程识别、控制、诊断和重组方法连接到组织业务实践。

学习收获

• △流程的本质；
• △典型的流程模型；
• △流程重组与优化的基本原理；
• △流程重组与优化的方法及步骤；

课程模块

△第一章：流程的本质

• ·什么是流程？
• ·流程与过程的区别与联系
• ·过程的三大要素
• ·SIPOC流程模型及应用
• ·流程识别与分析
• ·练习：分析组织的某业务流程

△第二章：流程控制原理

• ·流程控制环（PDCA）与反馈机制
• ·流程受控的特征
• ·目标设定的原则
• ·企业的KPI系统
• ·练习：过程控制系统评价

△第三章：组织业务流程模型

• ·各行业业务分析
• ·迈克尔·波特的业务流程模型
• ·美国生产力研究协会（APQC）的业务流程模型
• ·与国际标准相相融合的业务流程模型图
• ·练习：绘制您所在组织的业务流程图

△第四章：流程优化与重组准备

• ·变革管理要点
• ·变革管理方法
• ·利益相关群体分析
• ·练习：利益相关群体分析
• ·流程优化大师的方法论

△第五章：流程诊断工具及应用

• ·各类流程图的应用
• ·流程穿越
• ·模拟练习：流程穿越角色扮演
• ·内部与外部的反馈
• ·价值链分析
• ·标杆法
• ·绩效表现---矩阵图

△第六章：业务流程重组与优化

• ·流程优化原则
• ·流程优化的基本方法
• ·业务流程“ESICO”重组法
• ·流程创新
• ·案例分析与讨论
• ·练习：优化给定场景的流程

△课程总结

• △Q&A

适合人群

本课程广泛适用于组织内各级管理者及企业管理部门的工作人员

师资信息

张老师
张涛先生，1996年毕业于大连理工大学，工业工程专业，从事质量管理工作13年，英国IRCA国际注册主任审核员、咨询师/高级讲师、六西格玛黑带、质量改进专家、质量工具应用专家、河北地质大学工商管理硕士（MBA）研究生指导教师。
张涛先生曾在多家欧美企业从事质量管理工作，产品涉及材料机械、电子通讯等行业，重点是从事质量管理体系的建立和实施，过程控制质量管理,质量改进系统的建设和质量工具的应用。
2011年起，张涛先生成为文思特（北京）管理咨询有限公司全职的高级咨询师、讲师，通过管理体系和工厂改进的方法已经成功的指导了多家当地和跨国公司走向追求卓越的道路，使多家企业从中受益。
张涛先生的主要咨询培训内容包括：流程优化、六西格玛及质量改善工具和管理体系建设。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。