课程定位

围绕客户期望、交流与行为变化开展客服技巧训练。

学习收获

• 检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响
• 调查你对于客户的个人影响力
• 有效管理客户期望与需求
• 在不同情况下提供一流客服
• 明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度

课程模块

第一印象的重要性

• 什么是优质客服
• 如何把顾客需求放在首位
• 客户交流三阶段循环
• "优质客服"是怎么样的？
• 实践应用
• 持续，停止，开始--反馈和行动计划

你产生了什么影响？

• 语言，歌曲和舞蹈--我个人的影响
• 创造友好关系
• 确认客户真正的问题
• 提问关键问题--TED技巧
• 展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他
• 极端行为--进取性强的，友善的，谨慎的
• 理解行为动作的变化
• 什么能说/做 - 什么不能说/做

适合人群

客户服务专员、经理，市场销售人员等，所有需要学习提高企业 客户服务技巧 的专业人士

师资信息

专家老师
由专家授课，联系实战案例分析问题及解决方法。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。