课程定位

面向各级中层管理者，以结果协议、情境模拟和角色扮演训练绩效指导及面谈。

学习收获

• 学习绩效反馈流程及关键点。
• 帮助员工理解绩效提升路径和方法。
• 练习绩效面谈的操作步骤。
• 学习教练式辅导下属的手段和方法。

课程特色

• 课程工具包
• 1.用 5W2H 原则制定结果工作单
• 2.行动计划－结果工作单-结果反馈

课程模块

模块一：绩效指导与绩效面谈——绩效目标的确定

• 情景模拟：结果导向的假象
• 结果导向案例：你的心态决定你做事的成果
• 1.设定绩效目标的原则
• 2.绩效目标分解--各层结果如何制定
• (1)企业/部门/个人结果
• 练习：给你要完成的目标制定绩效标准，要求最终责任到人
• 3.设定明确结果考核标准（kpi 指标）
• 4.与下属一起确定工作结果协议
• 工具：用 5W2H 原则制定结果工作单

模块二：绩效指导与绩效面谈——绩效反馈流程

• 1.与下属探讨结果达成情况
• (1)结果是否达成
• (2)取得的成就
• (3)关键事件是什么
• 案例分析：绩效反馈中的盲点
• 2.存在的问题反馈
• (1)强化优势
• (2)真诚指出对方优劣势
• (3)客观评价当前存在的问题
• 角色扮演：一阵见血的问题反馈
• 3.针对未来的发展沟通
• (1)确认需要改进的方向
• (2)与下属一同设定行动计划
• (3)阐述自己对下属未来的期望
• 情景模拟：小李的绩效反馈

模块三：绩效指导与绩效面谈—绩效反馈的面谈八步骤

• 1.开场
• 2.员工自评
• 3.上级评价
• 4.讨论绩效表现
• 5.制定改进计划
• 6.讨论所需支持及员工发展计划
• 7.设定下阶段考评内容和目标
• 8.确认评估结果
• 角色扮演&实操训练：运用八步骤进行反馈面谈

模块四：绩效指导与绩效面谈——教练式下属辅导，帮助下属提升业绩

• 1.明确绩效辅导的目的
• 案例分析：王经理的绩效辅导陷进
• 2.辅导要求更深层次倾听
• 案例分析：绩效辅导中应该如何听？听什么？
• 3.帮助下属快速成长的四部曲
• (1)任务明确，指令清晰
• (2)目标清晰稳定，遵循 5W2H 的原则
• (3)及时反馈，紧盯过程
• (4)传递积极的活力和乐观精神
• 实操： 根据以上步骤实操训练
• 4.塑造下属的正能量心态：耐挫度和责任心
• 5.培养下属解决问题的能力
• (1)建立信心/调整心态
• (2)示范及实战演练
• (3)协同处理问题
• (4)现场点评，及时指导
• (5)经验分享（心态和能力）
• 练习：运用培养下属解决问题的五步骤
• 6.下属辅导工具实操：教练 3 步骤
• (1)确定问题：非威胁开场，通过提问确认问题，让对方有解决问题的欲望
• (2)找到解决方案：问对方怎么办，认真倾听，确认理解，提供建议，拓展想法
• (3)确定跟踪计划：确定跟进日期，并跟进
• 情景演练：根据访谈编写案例
• 7.辅导工具：行动计划－结果工作单-结果反馈
• 课程结束：现场答疑、个人行动计划

适合人群

各级中层管理

师资信息

张老师
LEA 360™领导力评估认证施测师
MBTI® Steps I and II认证施测师
情境领导力认证培训师
资历背景
1.SPA™ 销售力评估施测师
2.Miller Heiman 系列销售课程认证培训师
3.注册心理咨询师（PRC）
4.CEAP 国际心理援助计划培训师
授课经验
爱立信、巴斯夫、德固赛、一汽丰田、华电国际、卡夫、罗地亚、金海矿产、四川航空公司、中美大都会保险、永诚保险、中国银行、中国电信、Vopak、Aramark、Knorr-Brese、GE Health Care、Leeds Elsevier、Amazon、Philips、Roche、GE、KABA、Spirent、EXFO等

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。