课程定位

面向基层中层管理者、业务负责人及内部顾问，通过绩效改进工作坊案例和自身问题练习认识绩效支点。

学习收获

• 认同持续改进个人与团队绩效的管理职责。
• 理解绩效改进理念、流程和工具，分析改进需求。
• 通过案例与模拟练习绩效改进工具。
• 从目标、组织能力及员工能力建立绩效认知。
• 识别绩效问题并评估紧急和重要程度。
• 分解目标，寻找促进或阻碍绩效的变量。
• 运用绩效差距方法分析根本原因。
• 学习兼顾措施落地与员工接受的干预方案。
• 学习干预措施与项目效果评估。

课程模块

开场

• 1.欢迎及讲师介绍
• 2.工作坊目的及内容介绍

一、绩效改进导入

• 内容要点工具
• 1.什么是绩效
• 2.绩效改进1.0～4.0
• 3.绩效改进的“道法术器”
• 4.绩效改进应用的三大场景
• 5.绩效改进模型
• 6.管理者在解决绩效问题中的共性问题/

二、绩效改进流程

• 内容要点工具
• 1.绩效改进闭环：识别问题分析目标发现原因实施干预巩固成果
• 2.识别问题
• a.讨论：你在工作中遇到的绩效问题有哪些？
• b.识别问题第一步：真问题VS伪问题
• i.问题、症状、原因与干预措施的区别
• ii.绩效问题定义公式
• c.识别问题第二步：绩效问题VS其他问题
• i.绩效结果（目标）的四个层级
• d.识别问题第三步：清晰问题VS模糊问题
• 3.分析目标
• a.什么是绩效支点
• b.案例讨论：某化工集团B产品年度销量目标
• c.目标分解的两个方法、两个目的与两个指标
• d.什么是目标关系公式？
• e.案例分析：一般零售商店VS体彩投注网点
• f.目标结构性分解五步法
• i.拆解业务逻辑（模式）
• ii.提取绩效变量
• iii.构建关系公式
• iv.对标绩效数据
• g.确定绩效支点
• 4.发现原因
• a.价值链分析法
• b.员工·环境分析法
• c.发现原因四步法
• i.价值链分析
• ii.数据对标
• iii.员工·环境分析
• iv.原因排序；绩效结果（目标）的四个层级
• 绩效问题定义公式
• 目标的结构性分解五步法
• 业务逻辑分析图
• 关键绩效变量分析表
• 目标关系公式常见误区总结
• 发现原因四步法
• 价值链分析法
• 人力绩效模型
• 人力绩效模型快速诊断问卷

绩效改进实践

• 针对自己工作中的实际绩效/业务问题，根据课堂提供的工具，完成“识别问题”、“分析目标”与“发现原因”步骤，并展示练习成果。

课程总结

• 1.课程内容要点总结
• 2.Q&A

适合人群

1.企业中具有管理职能的基层与中层管理者；2.业务部门负责人、事业部负责人、分公司总经理、产品经理、营销负责人；3.企业内训师、培训管理者、人力资源合作伙伴（HRBP）以及组织发展（OD）人员

师资信息

段老师
段敏静博士：美国印第安纳大学科班出身绩效改进专业博士
绩效改进中文专著《卓有绩效：给管理者的绩效改进建议》作者
ISPI年度“杰出论文”一等奖获得者
ISPI案例大赛一等奖获得者
ISPI绩效改进10项标准修订小组研究员
段敏静博士是国内科班出身的绩效改进专家，毕业于美国印第安纳大学，师从于美国当代绩效改进研究集大成者James Pershing 教授，有着近20年从事绩效改进与课程设计的实务及研究经验。在15年的职业生涯中，段敏静博士涉足了绩效改进咨询项目、胜任力建模、多媒体教学课件设计、电视媒介教学设计、网络与移动学习课件设计以及面授培训项目及课程设计等。其所服务的客户包括保时捷、宝马中国、华晨宝马、沃尔沃、福特汽车、吉利动力、吉利春晓基地、吉利DMA制造基地、吉利大江东制造基地、吉利造型中心、上海迪士尼度假区、联想、工商银行、汇丰银行、美国银行、麦当劳、中国体育彩票运营管理中心、国家电网、国家行政学院等在内的全球500强企业和国家事业单位，参与咨询及设计与制作的项目涵盖人才发展、领导力发展、产品知识、销售流程、业务流程、企业制度、专业技能等众多主题。
在咨询及设计项目中，段博士独辟蹊径，以深厚的绩效改进实务与理论为基础，将绩效改进原则植入咨询项目及课程设计之中，通过有效方法挖掘业绩提升关键因子、提炼有效工作行为、促使有效工作行为从学习场所到工作场所的迁移、留存与延续。
段博士有着深厚的绩效改进学术背景，专注于西方的绩效改进方法论与东方管理实践的融合， 运用西方的绩效改进之“法”探索中国企业管理之“道”。 段博士认为管理者的绩效体现在“组织”、“流程”与“工作”的三个层面，并坚持以系统性思维诊断、分析并解决组织中的绩效问题。段博士有关绩效改进实务的研究成果多次发表在《培训》、《现代商业银行》等专业刊物的管理专栏中。
段博士著有《卓有绩效：给管理者的绩效改进实用建议》一书。本书由中信出版社出版，是国内较为全面、系统、深入的绩效改进中文专业书籍。该书从管理者的视角提供给了一套高效且落地性强的绩效改进理念、方法与工具。
段博士的毕业论文《审视行动研究法在绩效改进实践中的应用：来自优秀绩效改进实践案例的启示》曾荣膺2015年度美国国际绩效改进协会（ISPI）年度“杰出论文”一等奖，成为首位摘得该奖项一等奖的华人。
段敏静博士主持的绩效改进与人才发展项目（部分）：
《中体彩彩票投注网点专管员绩效改进咨询项目》
《国网桐乡市场竞争型团队绩效改进项目》
《国网嘉兴公司狮子型管理干部领导力模型搭建项目》
《国网嘉兴公司红船服务队志愿者能力素质模型搭建项目》
《金地物业片区运营经理金翼计划绩效提升项目》
《中国工商银行福建分行“311”中级培养对象·领航培训班绩效改进工作坊》
《中国工商银行长春分行基层管理者领跑项目绩效改进工作坊》
《中国邮政储蓄银行二级分行行长绩效改进工作坊》
《上海迪士尼度假区“共启神奇之旅”渠道合作伙伴销售赋能项目》
《上海迪士尼度假区销售顾问市场营销充电营项目》
《宝马中国高潜力人才领导力发展项目》
《华晨宝马企业教练发展项目》
《吉利集团中高层管理者远航领导力发展项目》
《吉利动力总成研究院科长级领导力发展项目》
《一汽奥迪销售公司内部员工通用能力提升培训项目》
《广汽研究院部、科级管理干部领导力发展课程开发项目》

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。