课程定位

面向人力资源及部门管理者，通过录像观摩、卡片和角色演练，把绩效管理流程与个体差异、授权及沟通连接起来。

学习收获

• 理解绩效管理的流程与步骤。
• 学习目标设定与分解方法。
• 练习日常绩效反馈与辅导。
• 学习绩效考评面谈技巧。

课程模块

一、开场

• 1、课程开场白 & 学员介绍
• 2、小组讨论、分享：学员在销售工作中碰到哪些困难？

二、认识自己的PDP沟通风格

• 1、体验、小组讨论，了解自己的PDP沟通风格。
• 2、PDP根据人的天生特质，将人群分为五种类型，根据其各自的特点，这五类人群又分别被称为“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“猫头鹰”、“变色龙”。PDP是一个进行人才管理的专业系统，能够帮助人们认识与管理自己。
• 3、PDP沟通风格模型：
• （1）“老虎”的人具有火箭一般的爆发力、做事主动、动力非常强；
• （2）“猫头鹰”的人具有坚定、坚韧的风格，有来自自身驱动力的强大力量，支持自己坚持到底；
• -‘孔雀’类型的管理者的特质及优缺点；
• （4）“考拉”的人具有贯彻始终、善于支持的风格，致力于完成预定任务。

三、绩效管理的作用和任务

• 1、了解绩效管理的四个步骤，发现绩效管理流程中的常见问题。
• 2、绩效管理的五大原则
• 3、绩效管理误区：
• （1）绩效管理误区：负面思考VS正面思考
• （2）绩效管理误区：消极被动VS积极主动
• （3）绩效管理误区：越级管理
• （4）绩效管理误区：绩效管理不公平降低员工满意度

四、绩效目标的设定

• -目标设定及分解的方法；
• 2、目标设定：头脑风暴
• 3、目标设定：二八法则
• 4、目标设定：SMARTS
• 5、绩效目标= “员工管理目标”+“业务目标”
• 6、绩效目标设定面谈与沟通
• 7、练习、分享：目标设定
• 8、委派工作任务
• 9、如何授权
• 10、授权原则
• 11、领导授权≠员工可以不汇报。
• 12、领导授权后，领导少过问，但员工要多主动汇报。
• 13、员工汇报≠员工请示。
• 14、员工向领导汇报时，小事不能多讲，大事不能少讲。

五、绩效反馈模型

• 1、造成沟通困难的因素：负面思考、自我现象。
• -日常绩效批评录像观摩：体会不同PDP下属的感想和期待；
• -日常绩效表扬录像观摩：体会不同PDP下属的感想和期待；
• 3、表扬员工的七个原则
• （1）表扬要具体
• （2）谈论相关事件
• （3）善始善终
• （4）记录备案
• （5）当众表扬
• （6）向对方传达
• （7）寻找机会表扬员工
• 4、批评员工的七个原则
• （1）迅速、面对面、私下进行
• （2）就所犯错误的事实达成一致
• （3）询问和倾听
• （4）对事不对人
• （5）说明某项工作的重要性
• （6）就补救方案达成一致
• （7）用赞赏的言辞结束批评
• 5、员工因公司而加入，因上级主管而离开
• 6、体验：绩效反馈角色演练，让上司体验了解不同PDP沟通风格下属内心的真实感想、期待。
• 7、回顾第一天学习重点内容。
• 8、建设性反馈的BEST方法
• （1）行为描述
• （2）行为导致的结果
• （3）征询看法或建议
• （4）指出正面的结果

六、绩效考核与面谈

• 1、绩效考核：批判VS行为
• 2、了解绩效考核回顾可能的几种偏误，做好定期的绩效考核面谈工作
• 3、分析绩效差距
• 4、造成绩效差距的因素
• 5、绩效改进的基本步骤
• 6、SOLID绩效考核面谈的五个要点
• （1）构建面谈框架
• （2）作总体考核
• （3）倾听
• （4）告知员工他的表现
• （5）根据考核制定计划
• 7、如何避免使考核过程演变成相互间的争吵
• 8、绩效考核常见误
• （1）以偏盖全
• （2）过宽偏误
• （3）过严偏误
• （4）趋中倾向
• （5）最近或最先的印象偏误
• （6）对比效果
• 9、绩效考核面谈录像观摩、学习：三位不同性格的下属
• 10、体验：角色演练，让上司体验了解不同PDP沟通风格下属内心的真实感想。
• 11、小组讨论、分享：怎样辅导不同绩效类型的员工（学徒型、朽木型、老黄牛型、明星型）？
• 12、绩效考核注意事项
• （1）营造一种友好的氛围
• （2）表扬和鼓励
• （3）询问和倾听
• （4）让员工有充裕的时间去畅谈
• （5）针对绩效、行为而不是性格
• （6）要注意使用“态度”这个词
• （7）使用正面、积极的言语
• （8）鼓励员工自我评估
• （9）不要对员工进行“突然袭击”
• （10）准备面谈内容
• （11）确定面谈将涉及绩效方面
• 13、体验：绩效考核面谈角色演练，让上司体验了解不同PDP沟通风格下属内心的真实感想、期待。

七、绩效考核结果的应用

• 1、小组讨论、分享：怎样激励不同类型的员工（学徒型、朽木型、老黄牛型、明星型）？
• 2、激励基本原则
• （1）目标结合
• （2）物质、精神激励相结合
• （3）正激励、负激励相结合
• （4）按需激励
• 3、马斯洛的需求理论
• 4、绩效管理误区：学习动机
• 5、了解激励的误区，将绩效评估结果实现对员工的激励应用
• 6、为什么激励很重要?
• 7、人们看重什么：工作收益因素
• 8、最适合你的激励因素卡

八、总结

• 1、体验：改变自己 PK 改变他人

适合人群

人力资源及绩效管理人员、其他部门管理者，尤其适合有三年以上管理经验的主管和五年以上经验的项目经理。

师资信息

陈老师
原acer集团中国总部副总经理
他拥有30年的的职场和讲师工作经验，历任acer集团中国总部副总经理、大客户销售部总监、助理副总经理、总经理特别助理等职务，负责笔记本渠道部、大客户部、产品市场部、物流部、大客户部、产品市场部、市场宣传部等部门的工作，为各部门总监/经理/渠道客户/管理团队提供专业培训与辅导。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。