课程定位

面向中基层管理者，围绕压力、任务挑战、骨干动摇和团队消极等职场情境学习情绪识别与沟通。

学习收获

• 学习处理自身、员工及团队情绪的方法，结合辅导沟通讨论团队工作中的问题。

课程特色

• 围绕管理者自身压力、跨部门关系、个别员工波动、挑战任务焦虑、骨干急躁、消极言论、团队低落及业务转型抵触等实际情境展开研讨。

课程模块

第一模块：了解情绪对团队绩效的影响

• ➢ 脑科学原理：情绪对大脑主要脑区的影响机制。
• ➢ 沃顿商学院学者调查数据：“消极情绪和积极情绪对团队效率等指标的量化影响”的调查数据。
• ➢ 管理者要管理好三种情绪：自身情绪、员工情绪和团队情绪
• 工具及技巧：
• ➢ 脑科学原理

第二模块：掌握情绪产生的原理

• ➢ 视频案例：分析情绪产生的原理。
• ➢ 情绪产生的原理—CCEA 模型：在团队管理中，管理者的情绪往往由 CCEA 模型所触发。
• ➢ 视频案例：了解管理团队过程中情绪的三大特点。
• ➢ 综合案例：利用团队管理过程中员工产生情绪的案例，教会管理者应对情绪的三大通用技巧。
• 工具及技巧：
• ➢ 情绪产生的 CCEA 模型
• ➢ 情绪的三大特点
• ➢ 应对情绪的三大通用技巧

第三模块：掌握调整自身情绪的工具

• ➢ Aware 识别情绪：管理者在管理团队过程中更好地识别自己情绪的方法。
• ➢ Accept 接纳情绪：管理者在团队管理中接受和疏导自己情绪的 REST 模型
• ➢ Analyze 分析原因：管理者分析自身消极情绪背后的原因以及两大类型。
• ➢ Adjust 自我调整：管理者将自身消极情绪调整为积极情绪的三个步骤
• 工具及技巧：
• ➢ 接纳自身情绪的 REST 模型
• ➢ 分析原因的两大类型
• ➢ 自我调整的三个步骤

第四模块：掌握具体的辅导调整员工积极情绪的技巧和工具

• ➢ Aware 识别情绪：管理者识别下属情绪的两类方法。
• ➢ Accept 接纳情绪：管理者在团队管理中接纳员工情绪的两个核心理念。
• ➢ Analyze 分析原因：帮助管理者识别员工在工作中经常容易有情绪波动的三种典型情景。
• ➢ Adjust 辅导调整：管理者通过辅导沟通的方式，即要帮调整员工的情绪，又要和员工一起解决面对的问题。其中调整情绪利用 RULES 工具，帮助员工解决情绪背后的实际问题利用 STATE 五步法工具及技巧：
• ➢ 识别员工情绪的两类方法
• ➢ 接纳员工情绪的两个核心理念
• ➢ 分析员工情绪波动的三种典型情景
• ➢ 调整情绪—RULES 工具
• ➢ 解决问题—STATE 五步法

第五模块：掌握“下属接手有挑战的工作任务，压力大没自信，情绪忐忑”的情况该如何调动员 工积极情绪的辅导沟通技巧

• ➢ 视频案例：经理与员工进行辅导沟通的成功视频案例。
• ➢ 辅导沟通思路规划图：为管理者在与下属辅导沟通之前，快速理顺思路提供工具。
• ➢ 辅导沟通的三种提问技巧：帮助管理者掌握与下属辅导沟通中的三种关键提问技巧。
• ➢ 情景演练：给出演练案例，让管理者现场进行演练。王明伟老师给予点评和修正。
• 工具及技巧：
• ➢ 辅导沟通思路规划图
• ➢ 辅导沟通的三种提问技巧

第六模块：掌握“骨干员工工作压力大，工作出问题，而且想“撂挑子””的情况该如何调动员 工积极情绪的辅导沟通技巧

• ➢ 视频案例：经理与员工进行辅导沟通的成功视频案例。
• ➢ 应对员工找各种理由，就是不面对自身问题的两种技巧。
• ➢ 情景演练：给出演练案例，让管理者现场进行演练。王明伟老师给予点评和修正
• 工具及技巧：
• ➢ 应对员工找各种理由，就是不面对自身问题的两种技巧。

第七模块：掌握识别团队情绪和接纳团队情绪的方法

• ➢ 案例导入：导入“某管理者带领的团队出现了整体情绪消极”的综合复杂案例。
• ➢ Aware 识别情绪：管理者识别团队情绪变化的四大方法。
• ➢ Accept 接纳情绪：管理者在团队管理中接纳团队情绪的两个核心理念。
• 工具及技巧：
• ➢ 管理者识别团队情绪变化的四大方法。
• ➢ 管理者接纳团队情绪的两个核心理念

适合人群

中基层管理者

师资信息

王老师
专业背景：
职业培训师、企业教练、管理畅销书作者、管理专栏作家、自媒体人(2 4 0篇原创文章)著《积极达成:处理好情绪，再处理问题》(第三次印刷)，译《潜力量:GROW教练模型帮你激发潜能》美国VitalSmarts中国区认证讲师(课程:关键对话/影响者)，美国InsideOut Coaching认证教练，原凯洛格连续两届年度最佳讲师，具备世界500强销售及管理经验，曾在思科、惠普、美资网络安全公司等企业任销售总监等管理职务。拥有丰富的海外工作经历。同时作为管理专栏作家，在《人力资本管理》杂志撰写专栏(自2014年起)，并在《哈佛商业评论》等杂志发表文章
授课风格：
具有出色的现场氛围调动能力，激情幽默与缜密严密兼备，擅长通过案例教学、互动研讨等方式鼓励学员参与，有效促动学员的感悟、吸收和训练，保障学员的学习收获，并且能确实而有效地运用到自身的工作和未来的职业发展之中。
服务企业：
金融行业：中国银行、招商银行、兴业银行等
大型国企：国航、中国石油、国家核电、中国电力投资集团、中国移动、中国电信
知名外企：可口可乐、拜耳医药、雅培、惠普、甲骨文、AirProducts、马士基、达飞物流、玛氏、Lifetech、欧尚
其他知名企业：李宁、TCL、迈瑞医疗、中联重科、北汽集团

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。