课程定位

面向IT服务项目经理与运维工程师，按服务、项目和经理三篇学习IT服务项目管理的基本方法与职业要求。

课程特色

• 培训颁发证书：由工业与信息化部电子工业标准化研究所和国家信息技术服务标准（ITSS）工作组联合颁发。

课程模块

第1章 IT服务项目经理简介

• 第1章 IT服务项目经理简介

第2章 基本概念和方法

• 第2章 基本概念和方法

第3章 IT服务设计

• 3.1 服务设计简介
• 3.2 服务需求识别
• 3.3 服务方案设计
• 3.4 服务成本预算

第4章 IT服务转换

• 4.1 服务转换概述
• 4.2 服务转换计划
• 4.3 服务转换启动
• 4.4 服务转换执行
• 4.5 服务转换验收

第5章 IT服务运营

• 5.1 业务关系管理
• 5.2 人员要素管理
• 5.3 流程要素管理
• 5.4 技术要素管理
• 5.5 质量管理
• 5.6 信息安全管理

第6章 IT服务改进

• 6.1 七步改进法
• 6.2 服务测量
• 6.3 服务报告

第7章 IT服务项目类别

• 7.1 IT服务分类
• 7.2 常见IT服务项目类型
• 7.2.1 基础环境运维类项目
• 7.2.2 网络维护类项目
• 7.2.3 主机与存储运维类项目
• 7.2.4 应用与系统运维类项目
• 7.2.5 桌面与外设运维类项目

第8章 IT服务项目生命周期

• 8.1 项目启动
• 8.2 项目规划
• 8.3 项目执行和监控
• 8.4 项目收尾

第9章 IT服务项目管理知识体系

• 9.1 项目范围管理
• 9.2 项目时间管理
• 9.3 项目成本管理
• 9.4 项目质量管理
• 9.5 人力资源管理
• 9.6 项目沟通管理
• 9.7 项目风险管理
• 9.8 项目采购管理

第10章 IT服务项目群管理

• 10.1 项目组织
• 10.1.1 项目群组织
• 10.1.2 典型项目组织
• 10.2 项目考核
• 10.2.1 项目整体考核
• 10.2.2 项目经理考核

第11章 IT服务团队建设

• 11.1 优秀团队的特性
• 11.2 团队建设周期
• 11.3 项目经理角色定位
• 11.4 团队成员角色定位

第12章 IT服务团队管理

• 12.1 目标管理
• 12.2 激励管理
• 12.3 重在执行
• 12.4 IT服务团队成熟度标志

第13章 IT服务营销

• 13.1 营销、服务营销、IT服务营销
• 13.2 服务营销的意义和方法
• 13.3 IT服务营销过程
• 13.4 关键成功因素
• 13.5 可能存在的风险和控制

第14章 职业素养和法律法规

• 14.1 职业素养
• 14.2 法律法规

适合人群

IT服务项目经理，运维工程师

师资信息

专家老师

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。