课程定位

面向内部面试官、部门负责人及HR招聘人员，以战略和岗位标准为起点，把评估方法与望闻问切断的实际操作结合。

学习收获

• 从战略角度认识招聘重要性及核心影响因素，明确角色并选择招聘策略。
• 按企业战略和现状分析需求，制定计划流程及招聘策略。
• 学习望、闻、问、切、断在面试甄选中的应用。
• 学习建设面试官队伍，改善招聘选拔工作及人才竞争能力。

课程特色

• 结合五步素质金字塔、三分钟电话沟通、结构化和半结构化面试、STAR与AWOR、公文筐和无领导小组练习选择评估方法。
• 安排接待导入、指定岗位结构化面试、行为情景综合演练、视频游戏与薪资谈判研讨，并讨论背景调查和录用风险。

课程模块

第一单元 理念篇——如何实现招聘价值最大化

• 一、企业招聘面临的主要问题及解决对策。
• 1、企业人力资源规划及招聘策略存在的问题及对策分析。
• 2、企业招聘体系与招聘组织存在的问题及对策分析。
• 3、企业招聘队伍存在的问题及对策分析。
• 【案例分析】A公司招聘的问题在哪？
• 二、管理者在招聘中的角色定位及职责任务。
• 1、管理者在招聘中的角色定位。
• 2、管理者在招聘中需要承担的责任和使命。
• 3、管理者在招聘中的主要工作任务及要求。
• 4、管理者在招聘中的常见误区及其避免。
• 【小组讨论】企业在招聘中的地位及角色。
• 三、高效招聘解决之道。
• 1、招聘的基本流程及注意事项。
• 2、招聘中心理学与逻辑学的应用。
• 3、金牌面试官的四维素质要求。
• 【案例分析】望而生畏的现场面试官。

第二单元 组织篇——高效招聘的组织与规划

• 一、招聘规划与招聘策略的制定。
• 1、如何识别岗位是否真正空缺。
• 2、岗位空缺弥补的四种策略。
• 3、招聘的广告策略及应用。
• 4、招聘的渠道策略及应用。
• 【案例分析】中外知名企业的校园招聘策略。
• 二、人才选拔标准的制定。
• 1、人才选拔的标准到底是什么。
• 2、冰山素质模型在招聘中的应用。
• 3、如何确定人才的核心素质。
• 4、如何构建人才的素质模型。
• 【小工具】五步法构建人才素质金字塔模型。
• 三、招聘信息发布及渠道选择的。
• 1、招聘信息发布的方式及注意事项。
• 2、招聘渠道的分析与选择。
• 3、互联网思维下的招聘渠道拓展。
• 【案例分析】中外知名企业的招聘渠道。
• 四、简历筛选与电话面试的技巧。
• 1、简历基本信息的分析技巧。
• 2、工作背景分析与沟通验证的技巧。
• 3、候选人软素质的快速识别。
• 【实战演练】三分钟电话沟通技巧。
• 五、面试准备工作。
• 1、设计合理的面试流程。
• 2、充分做好面试准备。
• 3、正确安排面试人员。
• 4、注意面试风格与面试环境。
• 5、选择合适的面试方式。
• 【情景模拟】面试接待与导入。

第三单元 方法篇——人才招聘选拔的常用方法

• 一、实际操作法与背景调查法。
• 1、实际操作法的类型及应用。
• 2、背景调查法的注意事项。
• 二、结构化面试技术及其应用。
• 1、结构化面试的定义及特点。
• 2、结构化面试维度与要素的设计。
• 3、结构化面试要素标准及比例的设置。
• 4、结构化面试的步骤及注意事项。
• 5、半结构化面试的选择及应用。
• 【实战演练】指定岗位的结构化面试演练。
• 三、行为面试法的应用。
• 1、行为面试法的原理与特点。
• 2、关键行为的识别与问题设计。
• 3、行为面试的STAR追问技巧。
• 【案例分析】无效的STAR面试。
• 四、情景模拟法的应用。
• 1、情景模拟法的特点与适用范围。
• 2、情景面试法的原理及AWOR追问技巧。
• 3、公文筐测试法的应用。
• 4、无领导小组的应用。
• 5、角色扮演法的应用。
• 【小组讨论】审计经理的复试设计。
• 五、人才测评技术的应用。
• 1、人才测评在招聘选拔中的作用与地位。
• 2、人才测评技术的原理及优缺点。
• 3、常见的人才测评技术介绍。
• 【小组讨论】哪种方法更靠谱。
• 六、特殊招聘手段的应用。
• 【案例分析】中外企业的特殊招聘选拔手段。

第四单元 技巧篇——各类面试技巧及其应用

• 一、“望”——如何识别面试中的非语言信息。
• 1、面试中观察的内容及注意事项。
• 2、非语言信息的解码技巧。
• 3、如何通过察言观色识别应聘者的谎言。
• 【视频分析】细节观察、谁在撒谎。
• 【游戏】察言观色。
• 二、“闻”——如何有效聆听。
• 1、面试官应该听什么。
• 2、面试官有效聆听的技巧。
• 3、聆听中的控制与追问技巧。
• 4、面试官聆听中常见误区的避免。
• 【视频分析】你听明白了吗？
• 【小工具】谎言识别的两大利器。
• 三、“问”——如何让提问切中要害。
• 1、封闭式问题与开放式问题的要点及应用。
• 2、引入式问题的要点及应用。
• 3、行为式问题的要点及应用。
• 4、智力式问题的要点及应用。
• 5、动机式问题的要点及应用。
• 6、假设式问题的要点及应用。
• 7、压迫式问题的要点及应用。
• 8、诱导式问题的设计及应用。
• 【案例分析】各种经典问题的实战应用、如何应对面霸？
• 【实战演练】行为面试与情景面试的综合应用。
• 四、“切”——如何有效掌控面试过程。
• 1、面试初起阶段的控制要点及技巧。
• 2、面试进行阶段的控制要点及技巧。
• 3、面试结束的要点与技巧。
• 【小工具】面试时间控制的四大方法。
• 五、“断”——如何正确作出面试结论。
• 1、如何进行综合面试评估。
• 2、如何进行薪资谈判。
• 3、如何进行背景调查。
• 4、人才录用风险的规避。
• 【小组讨论】海归技术大牛的薪资谈判。

适合人群

企业内部面试官、各部门负责人、HR管理人员、招聘人员

师资信息

(高端讲师/咨询师)--招聘面试+公文写作+人力资源管理
精通精细化招聘 精通系列化招聘 精通全方位招聘
战略招聘专家、“非招”创始人---用人部门的招聘面试技巧
中山大学EMBA
中山大学签约讲师，签约期为2014年5月6日至2015年5月5日。
注册管理咨询师
PTT国际职业培训师
高级人力资源管理师
江西省公文写作研究会会员
广东省企业管理咨询协会会员
江西省人力资源协会理事会员
18年大型上市公司、标杆企业工作经历，12年HR总监
张剑老师，1972年出生于江西宜春，毕业于中山大学行政管理专业，十八年大型上市公司、标杆企业、制造业、零售龙头企业人力资源管理实战经验，12年人力资源总监（高管）工作经验，在人力资源管理方面有扎实的理论基础和丰富的实战经验。专注于人力资源管理与企业管理咨询领域，对大中型集团企业的高效招聘面试、战略性人力资源管理、绩效管理、企业文化、职业素养、公文写作有丰富的实操与咨询培训经验；擅长企业管理诊断与案例教学，深谙中国式管理文化，方案设计能力强，培训有针对性，语言风趣幽默，感染力强，深受客户欢迎，多年来为企业培训了大量的招聘经理、高级秘书及经营管理人才，为国内实战型人力资源管理与规范化管理专家，是“全国十大人力资源管理”最佳高级培训师之一。
咨询项目：
张老师曾负责过森源集团、三诺集团、科汇国际、森洋彩印、优利德电子等企业的组织、流程、人力资源管理咨询项目，包括：人力战略规划、组织设计、流程梳理、任职资格体系、薪酬体系、绩效管理、招聘管理、公文/制度体系、企业文化、职业生涯规划等。
【主讲课程】
A．招聘全球通 招聘系列化 招聘精细化 针对性招聘 解决性招聘 全方位招聘
1．战略招聘 《战略招聘管理与实践》---高屋建瓴，战略选聘（1天）
2．综合招聘 《金牌面试官实战技能提升训练》---全面提升，伯乐之路（2天）
3．针对校招 《校园招聘面试实战技巧》---校园招聘，从“新”开始（2天）
4．针对HR 《招聘面试官全面素质提升训练》---慧眼识人，聘之有道（2天）
5．针对非招 《用人部门的招聘面试技巧》---量体裁衣，精准识人（2天）
6．针对基层 《基层员工招聘解决之道》---精耕细作，全线出击（1-2天）
7．针对中层 《中坚岗位招聘解决之道》---聚沙成塔，厚积薄发（2天）
8．针对高层 《高端人才猎聘之道》---按图索骥，伯乐相马（2天）
9．针对求职 《求职面试实战技巧》---夯实基础，相机而动（1天）
0．全面招聘 《高效招聘面试官训练营》--（3天2夜）金牌课程，非常全面
B.《战略性人力资源管理》《企业人力资源管理的九大实务》《企业人力资源管理的五项修炼》核心课程，以咨询为主
C.《绩效管理实战技巧训练》《绩效管理提升实战技巧训练》《KPI—KPI指标设置与绩效沟通实战技巧》《量化绩效考核体系建立提升》核心课程，以咨询为主
D．《成功企业文化塑造》《企业文化建设与落地》《企业文化建设与优秀团队培育》《企业文化建设与职业素养提升》核心课程，以咨询为主
E.《公文写作实战特训营》《实用公文写作技巧》《通讯员实战公文写作》《公文写作与演讲表达》《金字塔原理与公文写作》《机关国企最新实战公文技巧》《金字塔原理》核心课程
F．《非人力资源经理的人力资源管理》《用人部门的选育用留》《关键岗位人才的选育用留》《经理人职业化素养提升》《优秀员工职业化素养》《人才选拔/人才梯队建设与管理技能提升》《高效时间管理》《高效会议管理》《冲突管理》
【服务特色】
咨询式培训——以多年企业管理实践与咨询案例为基础，为客户提供融理论知识、实践经验和实战技能于一体“咨询式培训”，以“问题导向、互动学习、案例分析、实操研讨”为主要特色。
体验式教学——培训不仅有针对性的理论解惑，更有通过以案例研讨、现场分析、团队讨论、角色扮演为特色的实践解惑。通过培训不仅让学员学到知识，更让学员学会深度思考的模式，掌握挖掘问题根源，根本性解决问题的能力。
教练式服务——不仅授之以鱼，更强调授之以渔，帮助学员理解管理理论与实施办法，教会学员实际操作，以提高实际绩效为导向进行培训。
【学员评价】
张剑老师非常实战，一位只讲干货的老师，两天的课，讲的全部都是干货，第一次碰到这么干货的老师！
【服务过的客户】：
中山大学（高校）、福建师范大学（高校）、中国移动（广州）、富士康集团、美的集团、美芝制冷设备、香港周大福珠宝、TCL集团、帅康集团、九阳豆浆机、香港信利集团、神华集团、得力集团、深圳物业发股份集团（地产）、广东合鸿集团股份（国企）、广东南方电力（国企）、广西贺州（国企）供电局、河南省（国企）供电公司、国华电力（央企）、深圳银宝山新科技、广州海印集团、佛山水业集团、天津聚龙集团、中山菱电电梯、东北微电子研究所（央企）、佛山水业集团、深圳市润泰供应链、广州市建筑设计院、三诺电子、科汇国际、森源家具、森洋彩印、东莞华南印刷、金龙珠宝、东莞嘉荣集团、东莞华智彩印包装、东莞金万电业、优利德电子等。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。