课程定位

面向各层级管理者、项目经理和技术管理骨干，围绕需求理解、行为标准与员工成长开展管理沟通训练。

学习收获

• 学习提升个人影响力及组织中的管理价值。
• 正视管理矛盾，协调代际差异带来的关系问题。
• 尊重员工特质，支持新生代员工成长。
• 学习激发内驱力，减少管理中的抗拒。
• 通过成就感与行为引导支持员工改变。
• 改善管理关系，成为员工职业成长的伙伴。

课程特色

• 结合需求判断现场测试、启发式对话、ORID角色扮演及视频案例练习沟通。附加单元讨论向上沟通与工作汇报。

课程模块

第一单元管理沟通与个人影响力

• 一、管理沟通的定义和内涵
• 1、管理沟通是组织运营的发动机
• 2、 组织沟通 网络对组织效能的影响
• 二、沟通力是管理者的核心能力
• 1、收获成功的人际关系
• 2、获取个人成长的资源
• 3、提升在组织中的影响力
• 三、人际沟通的发生模式
• 1、谁应该承担沟通主要的责任
• 2、被管理者误读的人际沟通
• 3、沟通是工具、方法还是哲学？
• 4、影响管理沟通的主要因素

第二单元管理沟通与团队价值观的引领

• 一、一张对新生代调查问卷引发的思考
• 1、管理沟通首先要传递团队的价值取向
• 2、在包容的氛围中暂时允许和而不同
• 3、组织的使命和文化要关注员工的存在感
• 二、你的员工凭什么愿意听你说
• 1、我们否把他当成了组织关键的利益关系人
• 2、我们是否关注了他深层次的需求
• 3、我们是否回答了他存在的意义
• 三、如何让员工践行他们的承诺

第三单元管理沟通与新生代行为的归正

• 一、建立让员工正确做事的系统
• 1、简洁的工作流程--不让员工迷失在流程之中
• 2、可操作的任务标准——引导员工一次性把事做对
• 二、建立让员工有意愿做事的系统
• 1、建立开明的管理系统，杜绝繁琐
• 2、创造条件和谐的工作氛围，杜绝管理过度
• 3、公开职业通道，让员工知道努力工作的结果
• 三、新生代员工行为的塑造
• 1、明确期望行为（标准可执行、可检验、可追溯）
• 2、修正不当的行为（多使用参照权力）
• 四、新生代员工行为的强化
• 1、引导正面行为（变行为管理为行为引导）
• 2、让他们尽快知道自己的成绩，哪怕只有一点点
• 五、新生代员工行为的固化
• 1、激励绩效行为（即时性、正面性）
• 2、关注他的成长，并以引以为傲

第四单元管理沟通与新生代的成长

• 一、只有尊重特质，才能减少抗拒
• 1、学会包容，他们是属于这个时代的
• 2、学会欣赏，他们有独特的长处
• 3、尽量减少置疑，或许我们有认知的盲区
• 3、即使有各种不足，都可以在成长中改变
• 二、沟通是管理者最值得付出的成本
• 1、员工工作价值的三个层面
• 2、直线经理未必了解你的员工
• 3、员工离开不是企业，而是距离他们最近的人
• 三、了解需求是沟通的前提
• 1.发现优势需求
• 2.激发成长性需求
• 3.创造独特的优势需求
• 三、管理沟通的三把“利器”
• 1、深度聆听，走进员工的内心
• 2、有效发问，唤起员工的责任感
• 3、积极反馈，让员工知道你关注他的成长
• 四、即使资源不足，也愿意为他担当
• 1、员工其实知道你有多少权限，他需要的是“宣泄”
• 2、你至少可以满足他“心理”和“知情”的需求
• 现场测试：你对员工需求的判断与他自己的想要的有多大差距？

第五单元管理沟通与员工关系的改变

• 一、激发新生代的原动力和蜕变力量
• 1、人们都愿意为“自己”工作
• 2、人需要寻找生命的“亮点”
• 3、把原来的“交易型”的工作关系变为“职业伙伴”
• 二、来一场让员工有参与感的谈话
• 1、放弃上级的“尊严”和架子
• 2、告诉员工你对他其实很“依赖”
• 三、管理教练的启发式对话练习
• 1、循序渐进，引而不发
• 2、设置里程碑，埋下你的期望
• 3、暗示他自己有答案，并让他讲出来
• 4、鼓励大胆尝试，自主承担责任
• 四、提问是管理沟通的核心能力
• 1、问题要具有启发性
• 2、情感上具有激励性
• 3、关系上具有促进性
• 4、行为上具有推进行
• 五、聚焦式会话法ORID（角色扮演）

附加单元管理沟通与对上级的“追随力”

• 有需求时一、积极互动，做上级的好帮手
• 1、学会听懂上级说话，不要想当然
• 2、问好问题，了解领导的真正需求
• 3、有效表达，引导上级的正确思路
• 4、做好反馈，提高建议的采信率
• 视频案例：为什么任务结果不是上级想要的
• 二、结构化思考，养成良好的职业习惯
• 承接任务三步骤
• 1、WHY- -- 了解目的、把握方向
• 2、WHAT--- 有效沟通、统一标准
• 3、HOW--- 整合资源、系统推进
• 三、即使任务是模糊的，也能收获正确的结果
• 1、从任务出发，界定目的
• 2、防止耗费资源，界定里程碑
• 3、设好防火墙，界定风险边界
• 视频案例：为什么你的想法没有得到支持
• 四、工作汇报四原则
• 五、接受指令五步法

适合人群

各层级管理者、项目经理、技术管理骨干等。

师资信息

舒老师。
中山大学颐园管理学院客座教授
华南理工大学、美国管理技术大学MBA特聘教授
MTP授证讲师
曾系统接受过美国管理协会（AMA）的专业培训
实战经验：
曾任境外上市公司副总经理；行政总监、人力资源总监、客户服务总监；早年任教于国内著名商学院。二十年企业管理和专业讲师经验，良好的教育背景。曾长期致力于团队管理、客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作，属于实战型讲师。目前被全国主要公开课培训机构聘为核心讲师。
授课风格：
一、善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧，具有良好的亲和力与现场控制能力，高效调动各种类型的学员参与互动，课堂气氛活跃；
二、思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力，良好的个人修养和职业形象；
三、作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人，其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处，对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。
服务客户
西门子、BP石油、摩托罗拉、诺基亚、IBM、日立环球、顺德埔项、希普利集团、广日电梯、五羊本田、本田汽车、风神汽车、广州科密电子、安利、日本松下电器电机有限公司、立德国际集团、福田汽车、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、广州发展银行……

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。