课程定位

面向中层和预备管理人员，将沟通准备、关系建立、风格应对、方向途径及常见障碍放到管理工作场景中。

学习收获

• 深化对管理沟通的认识，理解人际关系建立的方法。
• 了解与上级、下级、平级沟通的原则和技巧。
• 学习反馈、下达指令、批评和表扬的实用技巧。
• 认识不同沟通风格，提高辨识他人沟通风格的能力。

课程特色

• 以事前准备、建立关系、把握时机、阐述观点、处理异议、达成目标六步组织沟通，结合SWOT和听、说、看、问方法。
• 运用曹操、刘备、孙权个性分析及上级异议、越级汇报、部属过失和调派等案例，讨论分析型、支配型、表达型和和蔼型沟通。

课程模块

一、沟通的实质和原则

• 1、沟通就是传递信息、说明事物。
• 2、沟通是为了联络感情。
• 3、沟通是为了表达意愿。

二、沟通的特性

• 双向反馈是沟通的基础。
• 不同文化、民族的沟通原则不同。

三、沟通的种类及形式

• 1、几种沟通形式的优劣分析。
• 2、身体语言的运用技巧。
• 案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中。

四、沟通的方法

• 听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）。

五、沟通的步骤

• 1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）。
• 2、建立关系（以情为先 以理为主）。
• 3、把握时机 (时间、地点）。
• 4、阐述观点。
• 5、处理异议。
• 6、达成目标。

六、不同沟通风格的管理者分析与应对

• 分析型人的特征与沟通技巧。
• 支配型人的特征与沟通技巧。
• 表达型人的特征与沟通技巧。
• 和蔼型人的特征与沟通技巧。
• 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧。

七、 沟通的方向

• 中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧。
• 1、沟通要点。
• 2、沟通的方法。
• 3、沟通的障碍。
• 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
• 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
• 如何「处理下级越级向你汇报」？
• 如何「处理部属的过失行为」？
• 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
• 如何「面对有能力但不听话的部属」？

八、沟通的途径

• 1、直接沟通。
• 2、迂回沟通。
• 最有效最快速的沟通方法是什么？

九、常见的沟通的障碍

• 1、定式思维。
• 2、过早的评价。
• 3、一心二用。
• 4、直接跳到结论。
• 5、偏见。

适合人群

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。

师资信息

李老师
实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。