课程定位

面向物业企业经营管理与项目执行岗位，从预算测算进入服务流程和智慧社区应用，兼顾成本与服务质量。

学习收获

• 学习引入战略成本管理及其在物业管理中的运用。
• 了解企业文化营造及其对企业发展的作用。
• 学习物业管理服务降低管理成本的方法。
• 了解物业项目实行精细化管理的原因。
• 学习兼顾物的管理与人的服务。
• 讨论经营观念转变、经营模式创新及服务领域开拓。

课程特色

• 按前期介入、招投标、开办、岗位薪酬福利、收支保本点、固定资产折旧、宿舍饭堂及其他经营收入展开成本计划测算。
• 结合12345睿服务、五星级接待、二维码身份、合伙人和管家式服务，讨论EBA监控、节能、自动收费、手机平台及机器人等智慧社区应用。

课程模块

第一部分：物业管理项目成本的计划测算

• 1.前期介入成本费用测算。
• 2.招投标费用计划测算。
• 3.前期开办费用测算。
• 4.岗位配置人员薪酬与福利待遇测算。
• 5.管理费收支保本点核算。
• 6.固定资产与折旧费用测算。
• 7.员工宿舍与饭堂投入成本测算。
• 8.其它收入项目经营计划测算。
• 分享国内品牌标杆物业管理企业成功先进经验。

第二部分：物业管理项目各类成本控制

• 1.办公用品类成本控制方式和要点。
• 2.广告宣传类成本控制方式和要点。
• 3.社区文化活动类成本控制方式和要点。
• 4.消防安全用品类成本控制方式和要点。
• 5.房屋本体维护保养类成本控制方式和要点。
• 6.设备设施维护保养类成本控制方式和要点。
• 7.公共场所、道路、管井类成本控制方式和要点。
• 8.清洁消杀、绿化养殖类成本控制方式和要点。
• 9.体育运动与娱乐项目设施维护保养类成本控制。
• 10.水系、景观、灯光工程类成本控制方式和要点。

第三部分：物业管理精细化管理

• 1、“12345”物业管理睿服务体系。
• 2、五星级物业管理接待服务服务体系。
• 3、员工“二维码”身份证管理服务体系。
• 4、受理客户需求和处理业主投诉技巧服务体系。
• 5、“合伙人”管理制服务体系。
• 6、金牌“管家式”服务体系。
• 7、环保绿化消杀服务体系。
• 8、水景污染治理服务体系。

第四部分：互联网在物业管理智慧社区中运用

• 1、24小时服务热线呼叫中心。
• 2、全国范围内周界安全防范监控管理系统。
• 3、设备设施运行EBA监控管理系统。
• 4、节能降耗智能管理系统。
• 5、更新改造设备运用管理系统。
• 6、自动收费设备运用管理系统。
• 7、“手机平台”服务运用管理系统。
• 8、机器人服务运用管理系统。

适合人群

※ 各房地产分管物业公司领导、物业管理企业中高层管理人员、总经理、副总、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监
※ 物业 项目经理 、管理处主任、物业项目顾问经理等项目执行人员
※ 各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；

师资信息

叶老师：中国物业管理师师资库专家。从事房地产和物业管理工作近三十年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高端住宅、商业购物中心、高新科技园等。先后在多家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理。曾接受过培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越业、正荣物业、彩生活集团等上千家优秀物业公司。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。