课程定位

为管理者和团队领导提供从通情到达理的结构化对话练习，兼顾真实善意、关系互动与问题讨论。

学习收获

• 结构化地认识语言习惯可能对关系造成的伤害。
• 学习运用结构化对话技术，建立真诚的人际关系并改善个人影响力。
• 通过语言沟通训练，反思并改善现有沟通观念与思考方式。

课程特色

• 运用案例解读、情境示范、促动式演示与情景练习，练习倾听、共情、认可及异议表达。
• 课程设综合情境案例写作与课后实践指导，并安排三人一组写剧本的课后作业。

课程模块

第一模块非暴力沟通的原理，为“走心”的沟通打下坚实地基

• 沟通的通用意义。
• 东方语言观念与特点。
• 非暴力沟通理论的基本疑问和核心目的。
• 我们如何长久保持内心真实的善意。
• 人们的语言结构。
• 从语言到观念到沟通方式逐步改变。
• 现场沟通者的噩梦。
• 观察与评论：讨论不带评论的观察及其在沟通中的作用。
• 想法与感受：用感受的句型表达主观想法的本质。
• 需要：情绪来自于未被满足的需要。
• 请求的障碍。
• 事实指向性对话与关系指向性对话。
• 我们的目标：从独白到对话。
• 【情境示范】【促动式演示】【案例练习】。

第二模块 通情的训练

• 重复澄清。
• 认真的倾听。
• 【案例演示】重复与提问。
• 共情与接纳。
• 什么是情绪感受？
• 何谓共情？
• 共情的要领。
• 【案例练习】感受性情绪词汇训练。
• 发现隐藏的需求。
• 负面情绪中总缊含着正面期待。
• 真实意图中的真善美。
• 发现积极的力量（点出真心）。
• 【练习】发现真心的完整表述。
• 赞美与认可。
• 赞美与认可的运用时机。
• 赞美的三个阶段。
• 3D认可模型要领。
• 赞美与认可的忌讳。
• 【促动式演示】给对方一个终身难忘的赞美。

第三模块 达理的技术

• 达理（释疑与异议）的着力点。
• 从对方的观点着力。
• 从对方的情绪着力。
• 从对方的行为着力。
• 质疑的技术。
• 什么时候进行质疑。
• 质疑的技术要点。
• 【练习】：指点技术训练。
• 异议的技巧。
• 异议与释疑的定义与区分。
• 什么时候进行异议。
• 异议的步骤与技巧。
• 【练习】：建议技巧训练。

第四模块 综述：创建或修复积极的互动关系

• 通情的通用基础。
• 积极倾听法。
• 从我到你。
• 有效对话水准分析模型的结构说明。
• 弹性地应用。
• 【综合练习】情境案例写作。

第五模块 总结回顾及课后实践指导

• 讲解课后实践的练习方法。
• 有效对话水准分析模型的结构说明。
• 课后作业：三人一组写剧本。

适合人群

想要建立深度对话的管理者、团队领导

师资信息

严老师
复旦大学工商管理硕士；国际职业规划师（GCDF）；高级心理咨询师； 近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。 近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。