课程定位

围绕职场人士的职业形象与商务礼仪，结合视觉形象、办公室活动和对外交往，讨论不同角色、时间和场合中的行为规范与表达细节。

学习收获

• 提升职业形象与职业素养。
• 了解商务活动中的基本礼仪知识与规范。
• 学习商务交往方法，支持良好企业形象的表达。

课程特色

• 四部分由形象角色和公关进入仪容、服饰、TPO、配饰与举止，再联系办公室报告、电话和商务交往场景。
• 会客包含迎接、招呼、介绍、引导、座次、奉茶、名片、握手、鞠躬拥抱及送客十项，结合拜访、VIP与普通接待、会议、馈赠和宴请礼仪。
• 通过眼神、表情、手势、站坐走姿和职场界域讨论表达；7/38/55作为课堂沟通框架，结合不同时间场合和跨文化交往分析应用。
• 客户评议曾提及讲师十四年外企经历及跨国管理咨询训练，肯定其对培训、咨询工具与方法的运用。

课程模块

一、您的形象就是企业的品牌

• 1、礼仪与角色
• “晕轮效应”在商务活动中的作用
• 2、礼仪与公关
• 3、形象是一张名片
• 4、职业化形象的标准是什么？

二、职业化视觉形象的塑造

• 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
• 1、职业魅力形象之一 —— 修饰是美的一半
• “洁”
• “妆”
• “发”
• 2、职业魅力形象之二——服饰也是您独特的名片
• 男性/女性商务休闲装的禁忌
• 男士正式商务服装
• 职业男士衣橱的必备
• 女士正装商务服装
• 职业女士衣橱的必备
• 寻找自己魅力的亮点
• TPO原则的把握
• 礼仪时段
• 职业时段
• 休闲时段
• 服装、佩饰的搭配与个性和审美
• 3、职业魅力形象之三——举止风度展示出您的修养
• 课堂沟通表达框架：内容7%、表达方式38%、身体语言55%。
• 1）眼神
• 2）面部表情
• 3）掌势
• 4）站姿
• 5）坐姿
• 6）走姿
• 7）职场的界域语

三、办公室礼仪

• 1、上下班的问侯
• 2、工作状态
• 3、办公环境
• 4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
• 5、电话接打礼仪
• 影响电话交谈质量的因素
• 接听电话礼仪
• 拨打电话礼仪

四、商务交往礼仪

• 1、国际交际基本礼节
• 跨文化的交流
• 2、 商务谈判礼仪
• 前期准备
• 谈判之中
• 谈后签约
• 3、会客礼节
• 1）迎接礼
• 2）招呼礼
• 3）介绍礼
• 4）引导礼
• 5）座次礼
• 6）奉茶礼
• 7）名片礼
• 8）握手礼
• 9）鞠躬礼、拥抱礼
• 10）送客礼
• 4、拜访礼仪
• 预约
• 拜会前修饰准备
• 守时
• 拜见礼节：
• 告退
• 5、 接待宾客
• VIP宾客的接待
• 普通宾客的接待
• 两者间的区别
• 6、出席会议
• 守时
• 打招呼
• 尊重他人的活动范围
• 与人接触
• 保持衣着整齐
• 控制你的声音
• 倾听别人说话
• 7、馈赠礼
• 8、商务宴请
• 生意饭局禁忌
• 席间礼仪

师资信息

刘老师。
上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师
上海交大海外教育学院EMBA总裁班客座讲师
北大<完美女性总裁夫人>班客座讲师
浙江大学MBA班客座讲师
复旦大学管理学院职业经理人班客座讲师
接受《美国时代周刊》的采访。
《三菱东京日联银行(中国)》聘为中国地区唯一的礼仪培训师
为《LUCI》、《中外首饰时尚》、《都市心情》等时尚杂志礼仪专栏特约撰稿。
担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾
曾受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。
曾与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
主要讲授商务秘书技能、商务礼仪课程。
爱普生（中国）；“兰蔻”（中国）；艾默生网络能源有限公司（中国）；百威啤酒（中国）；ABB集团(中国)；JVC(中国)；嘉华(中国)投资公司；富士通(中国)信息系统有限公司；科勒（中国）投资有限公司；欧美环保工程有限公司；三菱东京UFJ银行(中国)；汇丰银行（上海）；日立(中国)有限公司；东风本田(广州)；协鑫（集团）控股有限公司；上海赛科石油化工有限责任公司；德固赛 （中国）投资有限公司；菲林格尔实业发展股份有限公司；正大购物广场；“乐购”连锁超市；中国大地；财产保险股份有限公司；华能国际电力控股有限公司（上海）；浙江杭萧钢构股份有限公司；东华大学管理学院MBA班客座讲师；上海交大海外教育学院EMBA班客座讲师；上海市劳动局培训中心；上海光大国际会展中心；东吴证券有限责任公司；盛融投资有限公司；上海中外运船务代理有限公司；东电电子（上海）有限公司；上海美素生物美容品有限公司；上海东昌西泰克现代物流管理有限；宁波保税区（出口加工区）投资合作局；麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司；上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）；深圳华为技术有限公司；中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司；深圳华为；华硕电脑(中国)；正新集团；横店集团；均瑶集团；美特斯邦威集团；紫江集团；华东电力；大众汽车；中国银行（上海）；交通银行（中国）；中国人寿保险公司万科房产（上海）；上海市胸科医院；上海市第一妇婴保健院杭州西子奥的斯电梯有限公司宁波外经贸委；宁波海关；国际和平饭店；中新苏州工业园区开发有限公司；新锦江宾馆；中国海洋石油公司(上海)；农工商超市（集团）有限公司；上海新华联大厦有限公司；上海浦东国际集装箱码头有限公司；中国联通(杭州分公司)；富国基金管理有限公司等。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。