课程定位

面向企业负责人、品牌市场、客户服务及电子渠道管理者，将媒体特征、客户诉求和整合渠道联系起来，通过案例分享、模拟与研讨讨论品牌及服务营销。

学习收获

• 了解数字营销的社会化趋势。
• 分析社会化媒体特征。
• 理解客户社会网络行为。
• 比较社会化媒体营销与网络营销。
• 学习社会化媒体品牌营销思路。
• 讨论社会化媒体品牌危机管理。
• 学习企业微博营销矩阵建设。
• 学习企业微博营销的六要素。
• 了解社会化媒体营销运营方法。
• 讨论社会化媒体营销与移动商务。
• 学习利用社会化媒体建设服务品牌。
• 学习社会化媒体营销推广。
• 讨论社会化媒体中的病毒式传播营销。
• 学习社会化媒体口碑传播。
• 学习衡量社会化媒体营销绩效。

课程特色

• 由Facebook与零售、银行、保险、证券、航空、电商及星巴克、优衣库、花旗、汇丰、宝马等案例进入八个主题，联系传播环境、客户行为、媒体、品牌、策略、运营、社群与绩效。
• 围绕微博矩阵、预算、团队、忠诚社群与服务品牌，比较零售服务金融行业营销策略，以失败案例及指标设计研讨效果评价。
• 安排案例分享、模拟、操作辅导、点评、专家互动、企业问题研讨、绩效衡量与创意讨论；品牌、网络营销、服务与客户管理领域的具体师资安排以当期正式通知为准。

课程模块

社会化媒体营销案例与实践

• 解读Facebook的营销内涵
• 零售企业的社会化媒体营销
• 零售银行的社会化媒体营销
• 保险行业的移动电子商务应用
• 证券行业的移动电子化应用
• 航空行业的社会化媒体营销
• 电子商务企业的社会化媒体营销
• 星巴克的社会化媒体营销应用
• 优衣库的社会化媒体营销传播
• 花旗银行的新媒体营销策略
• 汇丰银行的数字化营销
• 宝马汽车的数字化营销
• 口碑营销的社会化媒体

1、市场营销的社会化演进

• 市场营销的演进与移动互联网发展
• 传统媒体营销到社会化媒体网络营销
• 社会化媒体与移动互联网的发展
• 媒体传播环境的变化趋势

2、识别变化的客户行为

• 客户行为的多样化特征
• 解读客户的网络与社会化媒体诉求
• 客户的互联网行为特征与习惯
• 如何对网络客户进行识别与分类

3、营销媒体的时代变革

• 营销媒体的多样性趋势
• 认识不同营销媒体的特征
• 深度解读社会化媒体特征
• 网络营销下的整合渠道营销转型

4、社会化媒体品牌营销

• 品牌战略 与品牌营销地图
• 品牌管理与网络品牌营销
• 社交网络上的品牌影响力
• 利用社会化媒体塑造品牌

5、社会化媒体营销攻略

• 社会化媒体营销策略与关键点
• 如何策划社会化媒体营销活动
• 零售业与服务业的社会化营销策略
• 金融行业的社会化媒体营销策略

6、社会化媒体运营指南

• 企业如何布局社会化媒体网络
• 如何设计社会化媒体营销预算
• 如何构建社会化媒体与微博运营矩阵
• 如何组织和管理社会化媒体运营团队

7、构建忠诚的网络社群

• 认识社会化媒体的客户社群特征
• 口碑营销的客户策略与方法论
• 如何建立忠诚的社会化群体
• 社会化客户关系管理与忠诚营销

8、衡量社会化营销绩效

• 媒体营销效果的衡量法则
• 失败的社会化媒体营销案例研讨
• 如何衡量社会化媒体营销效果
• 如何设计适合的绩效测量指标

案例实战演练

• 经典案例分享
• 实战模拟演练
• 运营操作辅导
• 案例分析点评
• 专家互动研讨
• 聚焦企业问题会诊
• 如何衡量营销绩效
• 营销创意风暴

适合人群

总经理、首席市场官；营销总监、市场总监、品牌总监；客户总监、客户中心总监、客户服务经理；电子商务总监、网络营销主管；电子渠道总监、电子渠道主管

师资信息

本期公开资料暂未披露授课老师姓名及完整履历，具体师资请在报名确认时向新中华学习网核实，以正式开课通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。