课程定位

面向研发、质量及跨部门负责人，以小组产品开发项目为练习载体，区分质量策划、保证与控制，结合Checklist、用例和审计讨论研发全过程的质量职责。

学习收获

• 学习构建研发质量管理体系，探索提升质量、减少返工与成本及改善客户满意度。
• 理解质量与需求、流程、组织层级、团队、开发周期和成本的关系。
• 学习质量、等级、成本、过程与产品质量、质量计划、保证、控制和改进等概念。
• 理解产品质量与产品开发过程和项目管理过程的关系。
• 学习产品开发质量计划的关键内容与制定方法。
• 学习技术评审方法与工具。
• 学习产品测试方法与工具。
• 了解开发过程中测试的分层分级。
• 学习测试用例设计方法。
• 学习质量保证组织、主要工作、关注点及与开发团队的合作。

课程特色

• 八章从序言、质量概念和开发过程进入质量计划、技术评审、测试方法、测试工程过程与QA，比较Philip Crosby“Quality is free”和讲师“Quality is not Free”的观点，联系QA投入与QC成本。
• 通过小案例、大案例、小组产品项目演练、CheckList与模板，讨论全公司参与、需求和流程质量、开发而非只依赖测试，以及进度成本质量权衡。
• 针对质量只归质量部、进度挤压质量、发现即改、发布后返工、开发QA协同、认证体系落地、评审形式化和测试用例不足等八类困惑，结合评审分级、V模型、三级CCB与审计组织展开。

课程模块

1. 序言（0.5小时）

• 本章节学习目标：建立本课程学习的项目组织，明确本课程学习内容。各小组识别演练用项目，已备后续现学现用。
• 1.1 通过开场让课程的参与者（该项目的相关干系人）相互熟悉，建立融洽的团队氛围，为课程后续顺利开展奠定基础。
• 1.2 什么是管理，什么是产品开发。它们有什么特点？让学员理解产品开发与其关系，认识到高质量的产品不仅与质量管理人员有关，也与大家密切相关。
• 1.3 学员演练——组建学习小组，识别后续演练用产品开发项目
• 1.1.1 目的：建立课程中的学习小组，让学员学会如何建立产品开发的团队
• 1.1.2 各小组识别实际的产品开发项目，以便后续课程中结合讲师的讲解，现场学以致用
• 1.1.3 为上述项目界定项目范围/需求，讲师评述什么是高质量的产品
• 1.1.4 了解学员关于本课程的关注点
• 1.4 界定本课程主要内容，明确课程目标

2. 研发质量管理概述（1小时）

• 本章节学习目标：建立对产品质量的正确认识，体会高质量的产品是与来自于各专业领域（研发与非研发、质量与非质量部门）与高中基层员工的共同努力的结果；深刻理解产品的高质量是与成本密切相关的，了解为什么要加强QA。
• 2.1 什么是产品质量？产品不出问题就是产品质量好吗？
• 2.2 质量等级，其与客户需求的关系
• 2.3 过程质量与交付件质量
• 2.4 对质量的理解误区
• 2.5 质量管理概念
• 2.6 全面质量管理
• 2.7 质量管理活动
• 2.7.1 质量策划
• 2.7.2 质量保证
• 2.7.3 质量控制
• 2.7.4 质量改进
• 2.8 质量管理的四个等级
• 2.9 产品开发流程 、项目管理、质量管理三者之间的关系
• 2.10 案例：触目惊心的质量事故分析
• 2.11 什么是质量成本
• 2.11.1 预防成本
• 2.11.2 鉴定成本
• 2.11.3 失效成本
• 2.12 质量成本曲线
• 2.13 质量成本在产品开发过程中的指导意义
• 2.14 缺陷修复成本曲线表明越早发现问题修复成本越低
• 2.15 理解错误、缺陷、失效、Bug、问题的关系

3. 产品开发过程及其项目管理（2小时）

• 本章节学习目标：理解高质量产品与产品开发过程的密切关系。掌握产品开发完整的工程过程和项目管理过程；深刻理解研发项目管理在产品开发过程中的重要作用；掌握解决开发过程中问题的合理思路及有效方法；明确研发项目管理过程与产品开发的工程过程的关系；理解各子过程的具体操作要点；了解项目计划制定的工具、方法考虑的关键要素和控制方法。
• 3.1 产品开发的工程过程
• 3.1.1 产品型开发
• 3.1.2 项目型开发
• 3.1.3 产品型开发与项目型开发的相同与不同
• 3.1.4 产品开发流程缺乏结构化的危害、示例
• 3.1.5 结构化产品开发流程的思路：划分阶段、划分层次
• 3.1.6 结构化产品开发流程的层次结构
• 3.1.7 产品开发主流程及阶段流程
• 3.1.8 产品开发流程各阶段介绍
• 3.1.9 概念阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
• 3.1.10 计划阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
• 3.1.11 开发阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
• 3.1.12 发布阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
• 3.1.13 验证阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
• 3.1.14 生命周期阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
• 3.1.15 阶段流程交付件形式（阶段性流程图、角色和职责、活动描述、项目计划、模板）
• 3.1.16 产品开发主流程与支撑性流程简介
• 3.1.16.1 项目管理
• 3.1.16.2 技术评审与决策评审
• 3.1.16.3 质量管理
• 3.1.16.4 配置管理
• 3.1.16.5 缺陷管理
• 3.1.17 产品开发的流程裁剪：不同的开发类型建立适当的流程
• 3.1.18 针对不同类型的产品开发项目进行裁剪
• 3.1.19 流程裁剪的其他原因：规范与效率的平衡、质量与成本的平衡
• 3.1.20 流程裁剪的原则和方法
• 3.1.21 案例分析：针对不同类型产品的流程裁剪方法
• 3.1.22 研讨：贵公司应如何进行产品开发流程裁剪？
• 3.1.23 IPD与CMMI的关系
• 3.2 产品开发的项目管理，掌握在产品开发过程中，确保产品质量的前提下，达成时间和成本要求
• 3.2.1 什么是项目？
• 3.2.2 项目的特征
• 3.2.3 什么叫项目管理
• 3.2.4 项目管理的精髓——平衡，如何平衡？
• 3.2.5 三个三角形，9个纬度
• 3.2.6 学员讨论：采用哪些手段有助于项目Deadline目标的达成？
• 3.2.7 案例分析：H公司2002年3月如何用2个月时间完成中国联通的项目，保证国际电信日产品能够上线运营？
• 3.2.7.1 目的：如何用三个三角形解决进度压力的问题
• 3.2.8 产品项目管理全过程要做好哪些工作
• 3.2.9 产品开发面临的重大主要问题分析
• 3.2.10 学员讨论：产品开发成功的标准是什么？
• 3.2.11 产品项目成功和失败的主要因素
• 3.2.12 项目管理过程组（启动、计划、实施、控制、收尾）
• 3.2.13 启动子过程：明确项目目标，正式地开始项目
• 3.2.14 计划子过程：界定和分解项目目标，及产生行动方案（注意：不是技术解决方案）
• 3.2.15 控制子过程：清楚地界定项目所处状态，和计划进行比较；如有偏差，采取纠正措施
• 3.2.16 收尾子过程：有序而正式的收尾，实现个人/项目能力向组织能力的转化
• 3.2.17 如何制定项目计划
• 3.3 产品开发过程中的质量活动
• 3.3.1 质量策划
• 3.3.2 质量控制
• 3.3.3 评审与测试
• 3.3.4 质量保证
• 3.3.5 质量改进
• 3.4 案例分析：产品过程管理
• 3.4.1 目的：理解产品开发的基本原则，发掘其中的改进点，并提出解决方案。并由此映射到学员现实项目。

4. 如何制定产品开发的质量计划（1.5小时）

• 本章节学习目标：万事谋定而后动，这一规律仍然是用于产品开发的质量活动。本章节通过示例让学员了解质量计划的关键内容、形式以及质量指标的选择和质量目标的确定。
• 4.1 产品质量计划的目的和内容
• 4.2 产品总体质量策略
• 4.3 用什么来标示产品质量目标
• 4.3.1 介绍度量的概念
• 4.3.2 度量在产品质量计划中的意义
• 4.3.3 过程度量
• 4.3.4 交付件度量
• 4.3.5 产品开发项目的四个基本度量项：Q、C、T、S
• 4.3.6 什么是指标，什么是目标
• 4.3.7 如何确定产品的度量指标作为质量目标和非质量目标
• 4.3.8 度量指标的分解原则
• 4.3.9 常见的过程度量项
• 4.3.10 常见的交付件度量项
• 4.3.11 项目级的度量分析
• 4.3.12 组织级的度量分析
• 4.3.13 组织能力基线
• 4.3.14 开发能力与成熟度
• 4.4 如何确定产品质量目标
• 4.5 如何识别质量管理活动来确保达成产品质量目标
• 4.6 质量保证和质量控制活动是达到质量目标的根本保证
• 4.7 演示讲解：产品质量计划
• 4.8 学员演练：基于小组识别的产品开发项目，根据质量目标和质量计划制定的方法，制定质量计划

5. 如何进行有效的产品技术评审（3小时）

• 本章节学习目标：掌握产品开发过程中各种评审（需求评审、方案评审、代码评审等）的流程、评审关键点、评审要素等内容，提高评审的有效性。
• 5.1 评审目的：不是为了解决问题，是为了发现问题。不能本末倒置
• 5.2 评审的分层分级
• 5.2.1 走读、正规检视、技术评审、管理评审、审计
• 5.3 结构化的评审流程
• 5.4 文档在产品质量中的意义5.5 走读
• 5.6 正规检视
• 5.7 技术评审
• 5.8 管理评审
• 5.8.1 里程碑评审
• 5.8.2 业务决策评审
• 5.9 审计（在质量保证中详解）
• 5.10 评审组织及其评价
• 5.11 评审工具——建立CheckList
• 5.12 需求评审
• 5.12.1 关键点
• 5.12.2 常见问题及解决方法
• 5.13 设计评审
• 5.13.1 关键点
• 5.13.2 常见问题及解决方法
• 5.14 代码评审
• 5.14.1 关键点
• 5.14.2 常见问题及解决方法
• 5.15 对评审的有效管理
• 5.15.1 项目经理如何管理
• 5.15.2 PPQA如何监控
• 5.15.3 项目组成员如何实施
• 5.16 案例分析
• 5.16.1 通过实际案例，学员讨论公司的评审流程、选择评审方法、建立评审检查表

6. 测试方法及用例设计（2.5小时）

• 本章节学习目标：掌握测试基本概念介绍及测试用例设计方法
• 6.1 测试、缺陷、质量的关系
• 6.2 测试的认识误区
• 6.3 测试的目的
• 6.4 测试的原则：木桶原理、20/80原则、Good-Enough原则
• 6.5 为什么要尽早测试？
• 6.6 测试成本分析
• 6.7 测试、调试、测试与调试的关系和区别
• 6.8 验证与确认
• 6.9 广义的测试和狭义的测试
• 6.10 测试类型（单元、集成、系统、验收）
• 6.11 测试的任务、必要性、局限性
• 6.12 测试生命周期模型、测试和开发的并发性
• 6.13 缺陷成本的阶段性增长
• 6.14 缺陷引入的阶段性分布
• 6.15 测试重心
• 6.16 测试投入
• 6.17 测试结束准则
• 6.18 测试方法：
• 6.18.1 白盒测试、黑盒测试、灰盒测试
• 6.18.2 动态测试、静态测试
• 6.18.3 手工测试、自动测试
• 6.19 测试策略：渐增测试、大爆炸测试
• 6.20 基于测试目的分类：单元测试、集成测试、系统测试、ALPHA测试、BETA测试、验收测试、回归测试
• 6.21 百盒测试用例设计
• 6.21.1 测试覆盖度
• 6.21.2 插桩——软件探针
• 6.21.3 基本路径测试——圈复杂度（学员演练）
• 6.21.4 规格导出法
• 6.21.5 等价类分析法
• 6.21.6 边界值分析法
• 6.21.7 学员演练
• 6.21.8 状态转移分析法
• 6.21.9 数据流分析法
• 6.21.10 错误猜测法
• 6.22 黑盒测试用例设计
• 6.22.1 等价类分析法
• 6.22.2 边界值分析法
• 6.22.3 因果图法
• 6.22.4 学员演练

7. 测试工程过程（1小时）

• 本章节学习目标：测试活动在产品开发过程中的分层分级实施，掌握及早测试及早发现问题的方法和手段。
• 7.1 测试过程
• 7.1.1 V测试模型
• 7.1.2 测试计划 •测试设计 •测试开发
• 7.1.3 测试执行 •测试评估 •测试报告
• 7.1.4 缺陷跟踪 •三级CCB体系 •NASA测试经验汇总
• 7.1.5 测试领域的风险分析与跟踪
• 7.2 单元测试过程
• 7.2.1 单元测试基本概念 •单元测试的意义
• 7.2.2 单元测试的定义 •单元测试过程 •单元测试阶段输出
• 7.2.3 单元测试计划及评审 •单元测试准备
• 7.2.4 单元测试执行 •单元测试报告
• 7.2.5 单元测试成败关键因素分析
• 7.2.6 案例分析
• 7.2.7 演示讲解：测试计划、测试规程、测试用例、测试方案、测试报告、测试指导、需求跟踪表、
• 7.2.8 测试计划和用例评审查检表、测试记录、缺陷报告
• 7.3 集成测试过程
• 7.3.1 集成测试基本概念 •集成测试对象 •集成测试中的角色定义
• 7.3.2 集成测试的特点 •集成测试过程 •集成测试计划及评审
• 7.3.3 集成测试准备 •集成测试执行 •缺陷跟踪
• 7.3.4 集成测试过程报告
• 7.3.5 集成测试质量目标 •集成测试报告 •典型集成测试平台构造
• 7.3.6 集成测试策略的确定时机 •集成测试工作开展的制约因素
• 7.3.7 演示讲解：集成测试方案模板
• 7.3.8 集成测试成败关键因素分析
• 7.4 系统测试过程
• 7.4.1 系统测试基本概念（定义、对象、依据）
• 7.4.2 系统测试过程 •系统测试输入、输出
• 7.4.3 系统测试计划 •系统测试准备 •系统测试执行
• 7.4.4 预测试 •测试环境的规划和管理
• 7.4.5 系统测试报告 •转测试操作流程和角色定义
• 7.4.6 问题跟踪反馈 •回归测试 •基于产品平台的测试策略
• 7.4.7 系统测试成败关键因素分析
• 7.5 验收测试过程
• 7.5.1 验收测试基本概念 •验收测试对象 •验收测试流程
• 7.5.2 验收测试的特点 •验收测试过程 •验收测试计划及评审
• 7.5.3 验收测试准备 •验收测试执行 •缺陷跟踪
• 7.5.4 验收测试策略 •优势标准化 •客户沟通 •过程记录 •结果确认
• 7.5.5 验收测试过程报告 •验收测试质量目标 •验收测试报告
• 7.5.6 验收测试成败关键因素分析

8. 研发质量保证（2小时）

• 本章节学习目标：通过构建QA组织和职能保证产品开发过程的有效实施，最终确保产品质量。理解QA存在的价值，构建QA的方式，QA的工作开展方式等。
• 8.1 QA的定义
• 8.2 评审和测试的关系
• 8.3 审计和评审的区别
• 8.4 二维审计方法
• 8.5 QA在质量体系中的位置
• 8.6 产品质量保证的原则与方法
• 8.6.1 流程为什么得不到有效执行？
• 8.6.2 质量保证和CMM/CMMI
• 8.6.3 质量保证的基本手段
• 8.6.4 学习曲线在质量保证中的体现
• 8.6.5 审计的基本方法和原理
• 8.6.6 水平审计
• 8.6.7 垂直审计
• 8.6.8 审计访谈的心理因素
• 8.6.9 产品审计
• 8.6.10 过程引导与培训
• 8.6.11 管理层在质量保证中的作用
• 8.7 质量保证过程
• 8.7.1 过程审计过程
• 8.7.1.1 审计计划
• 8.7.1.2 审计活动的协调
• 8.7.1.3 证据收集和人员访谈
• 8.7.1.4 审计报告和审计总结及趋势分析
• 8.7.1.5 问题纠正和跟踪技巧
• 8.7.1.6 管理层决策遗留问题
• 8.7.1.7 激励体制和质量保证
• 8.7.1.8 项目的审计和公司层面的审计
• 8.7.2 质量保证与产品研发
• 8.7.2.1 过程引导与支撑
• 8.7.2.2 hand in hand培训
• 8.7.2.3 经验与教训
• 8.7.3 产品审计
• 8.7.3.1 产品审计方法
• 8.7.3.2 产品审计和评审及测试
• 8.7.3.3 需求跟踪矩阵
• 8.7.4 配置审计
• 8.7.4.1 配置管理过程审计
• 8.7.4.2 物理配置审计
• 8.7.4.3 逻辑配置审计
• 8.8 质量保证的组织保障
• 8.8.1 QA与EPG
• 8.8.2 公司级别QA
• 8.8.3 项目组QA/流程引导者/流程制定者/流程执行者
• 8.8.4 QA与测试部
• 8.8.5 什么人适合任QA
• 8.8.6 QA人员为什么缺少成就感？
• 如何提高QA人员的成就感

适合人群

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、质量部成员、研发骨干、流程优化人员、跨部门负责人（市场、采购、制造）等。

师资信息

刘老师。
讲师14年产品开发、技术管理、人员管理的实践经验
讲师在业界优秀企业IBM、华为等工作时的切身实践体会
管理学研究生、工学学士、美国项目管理协会认证专家、15年 产品开发 、产品管理经验、6年研发管理咨询与培训经验、国内、国际著名企业工作经验
10余年国际、国内知名高科技企业研发实践和研发管理经验，先后担任过系统工程师、项目经理、开发部经理、事业部总经理等职位，主持了某著名高科技企业电信业务软件平台的开发，具有非常丰富的产品开发管理和项目管理专业知识及实践经验。曾负责历时两年、投资过几千万的大型产品开发项目。
6年研发管理咨询、培训经验。精通产品管理体系、产品开发流程体系、研发组织、项目管理等领域。在实际咨询项目中，曾成功指导电子、电气、机械、软件、金融等各类企业的研发管理实践的导入、落地和推广。
主讲课程：集成产品开发IPD、市场管理与产品规划、CMMI实践与操作、产品开发流程、研发项目管理、研发质量管理、研发成本管理、软件项目管理、软件测试管理、软件配置管理、软件需求分析与管理、从技术走向管理、研发团队及沟通、通用项目管理
部分内训客户（数字表示持续签单次数）：部分公开课客户：中国普天、海信日立、南玻集团、好易通、西可通信、杭州顺网科技、华立仪表、彩讯科技、梅特勒.特利多、远光软件、鸿波信息、远望谷、立信集团、同洲电子、英威腾、好帮手、星博信息、顺络电子、和佳集团、国微电子、欧普照明、思乐数据、明源软件、西门子威迪欧、索为高科、金立手机、杭州虹软、中国一汽、电子29所、煤炭研究总院重庆分院、凹凸科技、同济天跃、海鸥卫浴、清华同方威视、华大智宝、新宝电器、美兰尼尔、普析通用、天源迪科、兴源鼎新、芯海科技、理邦精密、TCL工业研究院、曙光信息、恒生电子、艾立克电子、诚毅软件、桑达无线通讯、亿阳信通、优能通信、华飞彩显、兆日科技、勤上光电、南天软件、绵阳灵通、电子38所、证通电子、上海嵌入式应用研究中心、中航光电科技、联芯科技、京信通信、风云实业、欧贝特卡系统科技、思普软件、哈德电气、电子30所、联合汽车电子、隆宇世纪、东进技术、世纪亚明、神源电气、南京智达康、全微科技、欣旺达集团、科思特光电、南凌科技、玉柴机器、广州数控、星网视易、优德利科技、CNNIC、绵阳维博电子、慧通天下、华阳通用、浙江利欧股份、迪威视讯、宇通客车、聚光科技、怡亚通、奥飞动漫、安可讯实业、易方数码、苏泊尔、中正生物、正泰电器、贝因美、江苏常春汽车、从兴电子、握奇数据、长丰汽车、爱可信、欧珀移动通信、腾讯科技、万东医疗、易网通、……
典型咨询客户包括深圳某高科技企业（隶属世界500强，持续合作4期）、深圳某机械装备企业（持续合作2期）、深圳某电子支付终端企业（香港上市）、深圳某自动化仪表企业、深圳某电气设备企业（创业板上市）、上海某金融安全软件企业（持续合作2期）、浙江某机械企业、北京某机械装备企业（上市公司）、西安某电力仪器成长型企业、重庆某电信芯片企业；另作为项目核心成员参与武汉、西安、合肥、东莞、中山等多个咨询项目。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。