课程定位

面向中高层管理、销售、客服、行政及储备干部，在工作沟通情境中比较个人理解、情绪与回应，练习换位、反馈和表达，分析不同方向的沟通需求与方法适用边界。

学习收获

• 练习更精准的表达，促进相互理解。
• 反思自身思维局限，改进沟通方式与效率。
• 学习人际沟通和关系协作的方法。
• 识别影响工作进展的沟通障碍并讨论改进思路。
• 培养自信与自我管理意识。

课程特色

• 九大理念和五个前提假设作为NLP沟通讨论框架，结合次感元、心锚、位置感知与换框开展工作情境练习。
• 分别讨论向上沟通中的恐惧、不满、批评和情绪化指令，向下沟通中的批评、激励、成长及任务确认，以及平行沟通中的赞美、拒绝和反馈。
• 以从接触到目标、错误命令、任务安排及扭曲冲突等案例，研讨3A赞美、三明治反馈、协作分寸、避免争执与影响他人。
• 背景以“70%情绪、30%内容”表达沟通中的情绪关注，课堂联系理解差异讨论，不将该比例视为科学测量结论或心理诊断标准。

课程模块

讨论：沟通的目的？我们为什么要进行沟通？

• 什么是NLP？NLP的沟通模式是怎样的？

一、NLP沟通的九大理念

• 1．每人对现实世界的理解都是独一的
• 2．尊重他人的拟实地图
• 3．沟通的意义在于获得认同和理解
• 4．理念讨论：从沟通中的失败与挫折总结收获。
• 5．讨论理解行为背后动机的NLP视角及其适用边界。
• 6．思维的灵活性
• 7．人的行为和人不能画上等号
• 8．抵触行为是不融洽的表现
• 9．讨论思维方式对行为选择与沟通结果的影响。

二、NLP沟通的五个前提假设

• 1．没有两个人是一样的
• 2．一个人不能改变另一个人
• 3．有效果（比只是强调道理）更重要
• 4．沟通的意义决定于对方的回应
• 5．重复旧的做法，只会得到旧的结果
• 【案例分析】从试图接触到达成目标

三、NLP技巧在沟通中的应用

• 1．讨论次感元在个人感受和思维表达中的运用。
• 2．练习建立心锚技巧与自我心态调节。
• 3．运用位置感知法换位思考
• 4．巧用换框法换一种思维模式

四、怎样做好向上沟通

• 1、消除跟领导说话的恐惧心理
• 2、应该怎样向上级表达不满
• 3、如何应对上级的指责和批评
• 4、怎样识别上级情绪化的指令
• 【案例分析】错误的命令是否坚决执行

五、怎样做好向下沟通

• 1、怎样批评与教育员工
• 2、通过沟通反馈支持员工认识和改正错误。
• 3、如何激发下属的工作积极性
• 4、怎样帮助下属成长
• 【案例分析】安排任务与确认

六、平行沟通的技巧

• 1、巧妙赞美同事的3A原则
• 2、怎么巧妙拒绝同事的不合理请求
• 3、如何运用“三明治”法表达反馈
• 4、跟同事协作时要注意分寸

七、交流过程的常用的技巧

• 1、怎样避开沟通中误区的
• 【案例分析】扭曲导致冲突
• 2、怎样避免起争执
• 3、如何做到影响他人

八、高效率沟通者必备的特点

• 总结：成为高效率沟通者还有哪些差距？

适合人群

中高层管理者、销售、客服、行政人员、储备干部等等

师资信息

林老师
实战型培训师，研究并实践NLP、个人潜能开发和高效沟通，关注同事关系处理与沟通方式。课程结合讨论和练习，引导学员理解思考模式与沟通技巧；授课活泼幽默，重视互动、亲和表达、实际操作与工作生活中的应用。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。