课程定位

面向呼叫中心运营经理、现场经理、主管及质检培训岗位，以目标和关键环节为主线，连接人员成长、排班、考核和团队管理，理解各运营环节的配合。

学习收获

• 理清呼叫中心运营的关键指标及关键点。
• 学习把握各运营关键点的关键环节。
• 理解不同运营关键点之间的配合与共同改进。

课程特色

• 五模块连接目标管理、质检培训与现场闭环、数字化、绩效及团队文化，围绕人员成长和运营协作展开。
• 数字分析联系人员管理、绩效考核、质检工作与排班有效性，结合指标分解和绩效管理方法讨论运营提升。
• 团队部分讨论文化塑造、人员流失、80后90后员工管理与凝聚力，联系现场管理情境。

课程模块

一、呼叫中心目标管理

• 1、运营的目标分析
• 2、运营的指标分析
• 3、呼叫中心运营关键点分析

二、质检与培训、现场间的闭循环管理

• 1、质检价值提升管理
• 2、培训体系建立的依据与方法
• 3、现场管理中的人员成长管理
• 4、质检、培训、现场配合与协调

三、数字化管理

• 1、数字分析工具
• 2、数字化分析在人员管理重的应用
• 3、绩效考核中的数据分析
• 4、质检工作中的数据分析
• 5、排班与运营有效性分析

四、绩效管理

• 1、呼叫中心的指标分解
• 2、绩效管理的方法
• 3、绩效管理对于运营提升的作用

五、文化铸就呼叫团队

• 1、团队文化塑造
• 2、如何控制人员流失
• 3、8090后员工管理
• 4、团队凝聚力打造

适合人群

呼叫中心运营经理、现场经理、主管及质检培训岗位

师资信息

本期公开资料暂未披露授课老师姓名及完整履历，具体师资请在报名确认时向新中华学习网核实，以正式开课通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。