课程定位

聚焦管理者在绩效、目标、辅导及跨部门协作中的沟通问题，通过案例分析、小组研讨和情境练习，讨论沟通环节、状态识别与组织影响。

课程特色

• 通过管理工作情境案例、小组研讨、练习和思考，连接表达、倾听反馈及上下平行沟通。
• 讨论绩效沟通、目标趋同、教练辅导、跨部门冲突和促动思考等管理情境。
• NLP、微表情识别、能量状态是课程引入的研讨工具，不用来作可靠情绪读心或临床诊断结论。

课程模块

第一单元 明晰角色--沟通管理中的四个因素

• 引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标
• 引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境
• 引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标

第二单元 关键环节--沟通管理中的深度技巧

• 1、面对面沟通中常见的障碍
• 2、沟通中的二个循环圈
• 3、沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈
• 4、沟通管理环节Ⅰ--表达，关键在于发问的能力
• 5、沟通管理环节Ⅱ--倾听，关键在于共情的能力
• 6、沟通管理环节Ⅲ--反馈，关键在对区分的能力

第三单元 实战应用--沟通管理的情境应用

• 状态沟通：识人，不同状态中的人如何有效沟通
• 1、沟通中的行为、动机、价值观
• 2、研讨练习：沟通主体的三个分类区域分析
• 一、向上沟通--与上司沟通
• 1、对上分析，理解上司的难处
• 2、与上司沟通的核心：以终为始
• 二、平行沟通--与旁部门沟通
• 1、案例：刘经理的跨部门沟通分享
• 2、平行沟通的基本原则、三个要点
• 三、向下沟通--与下属沟通
• 1、与下属沟通的障碍、基本原则
• 2、与下属沟通的核心：促动思考

师资信息

韩老师
职业培训师，管理学博士，工商管理硕士MBA，机械工程学士，高级企业培训师，知名企业管理培训专家，清华大学、大连理工大学、东北大学等国内多所商学院管理课程特聘教授，2008年度中国MBA十大创业人物，2010年度中国品牌优秀讲师。
内容 ：基于工作实践的课程内容设计，以企业性质和行业特点，来组织案例，以学员岗位角度出发，整合课程模块，梳理内容要点，清晰逻辑关联。
效果： 知识点演绎，用生活和身边的常见实例论证，通俗易懂，恍然大悟的感觉，课堂气氛宽松愉悦，课堂互动，诙谐幽默的语言风格，古今中外的例证引用。
收益 ：学员能够学到有成就感的知识，能够指导实际工作，完善知识结构，提升思维意识，提高管理技能，领会 沟通艺术 ，掌握工作方法，开悟工作智慧。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。