课程定位

面向社区商业操盘者及核心管理团队，把业绩目标分解、精细化运营、人员配置和阶段性行动路线衔接起来，结合案例、工具及项目问题讨论降本、稳收和盘活思路。

学习收获

• 围绕社区商业降本研讨运营与人力成本管理。
• 学习社区商业精细运营和流程提效的方法。
• 分析租费回款、商户经营与稳收管理。
• 研讨存量盘活与商业资产价值管理。

课程特色

• 以小班精讲、案例拆解、工具输出和项目诊断，连接九步法及台账工具、谈判话术、落地表单和活动模板。
• 安排精选长沙社区商业项目实地考察，由授课讲师现场讲解运营实操；具体考察项目按当期安排。
• 课后提供大开本《商业地产运营全套实用工具》专业辅助教材，讲师围绕项目痛点难点持续答疑，结合资料复盘、执行计划及效果跟进促进应用。
• 建议参训前准备《项目运营难题清单》；建议自带项目PPT且限10页以内，讲师现场免费诊断并提供项目运营实操建议。
• 三个月路线分别为摸底整改、强引流做活动、稳营收提续租，结合人员配置及调改，不作为固定三个月收益承诺。

课程模块

第一部分 运营逻辑与业绩目标

• 一、社区商业运营逻辑
• 1、定位逻辑
• 2、投入逻辑
• 3、业态逻辑
• 4、商户逻辑
• 5、营收逻辑
• 6、管理逻辑
• 7、资产逻辑
• 二、业绩提升四大目标
• 1、客流提升目标
• 2、商户营收目标
• 3、租金收缴目标
• 4、续租提升目标
• 二、业绩额度制定方法论
• 1、业绩制定基准线
• 2、业绩制定方法说
• （1）坪效对标法
• （2）租金反推法
• （3）区域对标法
• 三、业绩拆分与责任分解
• 1、经营面积测算
• 2、按时间拆分
• 3、按业态拆分
• 4、按部门拆分
• 5、变量调整法
• 6、业绩分解表
• 7、目标责任书

第二部分 项目考察

• 精选长沙社区商业地产项目实地考察，授课讲师现场讲解与分享其运营实操攻略。

第三部分 运营提效增绩九步法

• 第三部分 运营提效增绩九步法。

第一步 客群画像需精准

• 一、摸清5数据
• 1、小区户数
• 2、入住率
• 3、主力年龄层
• 4、家庭结构
• 5、消费力
• 二、商业分类
• 1、便民刚需型/生活补给型
• 2、品质生活型/邻里社交型
• 3、家庭欢聚型/主题特色型
• 三、核心定位1句话

第二步 业态结构要锁死

• 一、业态配比万能版
• 1、高频刚需
• 2、餐饮
• 3、家庭服务
• 4、零售
• 5、配套
• 二、运营需关键业态
• 1、引流主力店遴选法
• 2、纯零售比例控制法
• 3、早中晚业态优选法
• 三、运营必做的动作
• 1、强势引流店确保法
• 2、坪效倒数店淘汰法
• 3、空铺刚需点优补法

第三步 动线场景包客流

• 一、动线死穴整改法
• 二、场景无人调改法
• 三、活动营销内功法
• 四、数据依托引流法
• 1、进店客流
• 2、商户营业坪效
• 3、空铺率
• 4、续租率
• 5、销售额
• 6、客流转化率
• 7、客单价
• 8、铺位出租率
• 五、招商补位精选法
• 六、业态优化迭代法
• 1、客流低
• 2、转化低
• 七、最值钱场景

第四步 服务品质保口碑

• 一、基础服务
• 二、增值服务

第五步 商户共生定成败

• 一、运营四统一
• 1、招商统一
• 2、运营统一
• 3、营销统一
• 4、物业统一
• 二、经营需要帮扶
• 1、经营辅导
• （1）辅导对象
• （2）辅导要点
• 2、经营扶持
• （1）多经扶持
• （2）推广扶持
• （3）活动扶持
• （4）补贴扶持
• （5）租金扶持
• （6）非经营扶持
• （7）店铺扶持
• 3、商户考核指标
• 三、社群运营助商户
• 1、社群搭建
• 日常互动
• 会员体系
• 四、淘汰机制需要硬
• 1、哪里火→复制
• 2、哪里冷→改动线/换业态
• 3、谁不行→优化或调整
• 五、商户精细化管控法
• 1、商户满意度评分
• 2、商场满意度评分

第六步 运营管控要专业

• 一、运营管控体系建立
• 1、运控体系构建刻度
• （1）刻度体系
• （2）刻度体系分类与构成
• （3）刻度体系应用
• 2、精细化的运控体系
• （1）制度汇编+OA审批平台
• （2）O2O智能商城
• （3）数字化系统技术应用
• （4）弱电智能化
• （5）招调运控
• （6）企划运控
• （7）物业运控
• 二、运营指标管控类别
• 1、内控指标
• 2、经济指标
• 3、营运指标
• 4、企划指标
• 5、物管指标
• 6、招调指标
• 7、计划指标
• 8、总体指标
• 9、分业态指标
• 三、运营业绩核心管控
• 1、客流管控
• 2、营收管控
• 四、运营营销粘性管控
• 1、内容互动率
• 2、会员活跃度
• 五、运营业绩产出管控
• 1、单客获客成本
• 2、推广ROI
• 六、全年业绩管控维度

第七步 经营分析必须做

• 一、经营预警
• 1、销售坪效
• 2、租金坪效
• 3、租售比
• 二、租售比盈亏
• 三、分析类别
• 1、经营坪效分析
• 2、招调品牌分析
• 3、品质优劣分析
• 4、品牌监控分析
• 5、经营业绩分析

第八步 营销推广有策略

• 一、活动营销
• 1、SP活动
• 2、PR活动
• 3、活动类型（便民类/亲子类/生活类/节日类）
• 二、会员营销
• 三、线上营销
• 四、线下营销
• 五、渠道营销
• 六、社群营销
• 七、营销评估

第九步 数据复盘保业绩

• 一、复盘方向
• 二、复盘流程
• 1、数据收集
• 2、指标分析
• 3、归因分析
• 4、行动落地
• 5、跟踪迭代

第四部分 运营执行人员优化论

• 一、人员配置核心原则
• 二、按业务模块配置法
• 三、不同生命周期人员配置法
• 四、人员能力要求与激励策略
• 五、人员低成本优化配置技巧
• 六、运营团队考核的核心指标

第五部分 提效增绩路线图

• 一、3月业绩提升策略
• 第1个月：摸底+整改
• 第2个月：强引流+做活动
• 第3个月：稳营收+提续租
• 二、运营调改有一套
• 1、重新梳理客群
• 2、调整业态结构
• 3、优化动线与场景
• 4、做高频的小活动
• 5、强服务+强商户扶持→提升复购与续租

适合人群

本次特训班专为社区商业项目的操盘者及核心管理团队量身打造，即项目总经理、商管负责人、项目总监、招商负责人、运营经理、业态调改主管、企划营销主管、商户管理人员、租金收益管控骨干、房企投资者、资产运营者、存量商业盘活者等相关管理人员以及专注社区商业运营的商管公司创始人和高管。本次课程将拒绝“大锅饭式”教学，主打小班精讲+案例拆解+工具输出+项目诊断等。

师资信息

丁老师
丁老师目前属于商业地产项目运营与企划一线资深实战操盘手。20年来，一直供职于中国商业地产行业名企。亲身操盘过多个街区商业、邻里中心、社区商业项目的筹备、运营与盘活，既有大型房企社区商业操盘经验，也有中小独立社区商业的成功案例，懂实战、懂落地、懂基层。曾任职于宝龙集团、恒大地产、锦艺集团、瀚海大观地产、华景川集团等全国知名的商业地产集团公司的商业高管，担任企划与运营总监、副总、总经理等职务，参与或牵头操盘多个10万㎡以上体量的项目。操作项目类型主要包括商业综合体、社区型购物中心、商业街、专业市场等。亲自操盘的案例主要有郑州宝龙城市广场、郑州中原锦艺城社区型购物中心、恒大地产河南分公司系列楼盘、郑州瀚海?北金、郑州瀚海?大观国贸、郑州瀚海?璞丽中心、郑州瀚海?海尚、自贡川南皮革城、杭州蜗牛广场、杭州云翠天和城等。丁老师突破“课毕即散”的传统授课模式，课后提供学习资料复盘、线上答疑服务，引导学员制定项目落地执行计划，定期跟进落地效果，真正实现从“学到”到“做到”，关注课程学习后的应用效果。其职业操守和专业经验深受学员们的推崇和受益。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。