课程定位

面向制造企业生产质量经理、主管、班组长和储备干部，将现场问题、员工教导、改善与关系管理连接，通过录像、角色扮演和研讨练习班组管理。

学习收获

• 认识一线管理者的地位、工作职责与任务。
• 学习事前预测、事中控制及事后分析，防范和处理现场问题。
• 学习产能效率及工作任务、质量和交期的管理技巧。
• 建立质量意识，学习面向缺陷预防和良率改善的管理方法。
• 学习发现、分析和解决现场问题的方法。
• 学习教导培育员工，支持职业素养与现场操作技能。
• 学习沟通和激励技巧以促进班组协作。
• 学习辅助上司、带领部属及承上启下的方法。

课程特色

• 通过录像、角色演练、问题研讨和现场模拟，学习一线意识职责及JI、JM、JR三类实战技能。
• 结合OJT四阶段、MENTOR/Coaching/OPL和多能工训练，讨论教导效果评估、工作改善和沟通关系。
• 结课回顾两天课程内容，指导课后应用，填写《学以致用行动计划表》，分享心得和计划，设置团队个人奖品、合影及跟踪反馈。

课程模块

第一单元 一线主管意识形成篇

• 1．何为“一次做对”
• 2．为什么要“一次做对”
• 3．“一次做对”推行的背景与由来
• 4．一次做对,从“心”做起，学会做正确的事
• 5．一次做对,从“新”做起，学会正确地做事
• 6．一次做对,从“芯”做起，用对方法做对事
• 案例分享:两个木匠

第二单元 管理职责篇

• 1．一线主管的角色是什么？
• 2．认识自己的工作
• 分享交流:我在为谁工作？
• 分享交流:我该为谁工作？
• 3．观念决定管理吗？
• 4．正面的工作态度
• 案例分析:对人我怎么办？对事我怎么办？
• 5．经验固化：效率与障碍
• 6．新时代管理者的六大能力
• 7. 一个成功管理者的基本条件
• 8．管理在于团队
• 问题研讨:一线主管如何提升团队凝聚力？

第三单元 管理实战篇

• 第三单元 管理实战篇。

第一节：工作教导技能JI（Job Instruction）

• 1．班组长教导能力的重要作用
• 2．班组长教导员工的正确理念
• 3. 对“教”与“导”的正确理解
• 4．班组长常犯的错误教导方法
• 角色演练:错误教导方式模拟示范
• 观看录像:刘班长错误的教导方式
• 问题研讨:师傅带徒弟教导的弊病
• 5. 新老员工不同的教导方法
• 6．OJT工作教导四阶段法实施
• 角色演练:正确教导方式模拟示范
• 7．OJT四阶段教导效果的评估
• 8．工作教导中激励、鼓励的技巧
• 9. MENTOR、Coaching、OPL的结合运用
• 10.车间多技能工训练的特点与条件
• 11.车间多技能工训练的操作步骤
• 观看录像:多技能工培训实施步骤
• 问题研讨:员工为何不愿意做多能工

第二节：工作方法-JM（Job Methods）

• 1．工作改善四步法
• 2．解决问题应是主管的重要使命
• 3. 什么时候为异常和需要改善？
• 4．从观察力中训练发现问题的能力
• 互动二分钟:您看到了什么？
• 5. 现场管理中常见的问题分析
• 6．常见错误解决问题的方法
• 7．解决问题八步分析法
• 8．现场管理常用之工具分享
• 现场5S管理
• 现场目视管理
• 5W2H法
• 设备TPM管理

第三节：工作关系-JR（JOB Relations）

• 1．处理车间员工关系的重要性
• 2．增进员工关系的基本原则
• 3．创造班组内愉快的人际氛围
• 观看录像:有效化解员工冲突与矛盾
• 4．提升人际关系的四项基本技能
• 5．沟通的类型与沟通的步骤
• 6．沟通的过程与沟通障碍的克服策略
• 7．员工人际风格沟通技巧
• 8．高效沟通的“三步骤法”
• 9．沟通中看、听、问、说的技巧
• 10.有效运用沟通化解员工的抵触
• WORKSHOP:现场沟通模拟演练
• 案例分析:一个女作业员的故事
• 11.与员工意见不一致时的沟通诀窍
• 案例分享:苏格拉底的“引导法”
• 案例分享:“表达不同意见三步曲”
• 12.与部属沟通的要点与诀窍
• 13.与同事沟通需要注意的方法
• 14.与上司沟通须避免犯的错误
• 15.和谐型班组从成功沟通开始

第四单元 学以致用能力

• 1．讲师回顾总结2天课程重点
• 2．讲师指导学员课后如何学以致用
• 3．给优胜团队、个人学习标兵颁发奖品
• 4．填写《学以致用行动计划表》
• 5．学员代表发表培训心得和学以致用计划
• 6．全体学员合影、优秀学员合影
• 7．跟踪与反馈

适合人群

制造型企业之生产部&质量部经理、主管、班组长及现场储备干部

师资信息

贺老师
清华大学工商管理硕士
美国ICQAC认证国际职业培训师
国际注册管理咨询师（CMC）
日本MABUCHI株式会社TQC推进室组长
华南理工大学、深圳大学、浙江大学EMBA/MBA特聘讲师
香港生产力促进局特约讲师
广东深圳、东莞、珠海职业经理人协会、工信部人才交流中心特聘讲师
广东省企业管理培训协会理事
生产成本管控与现场管理改善专家
贺老师曾担任富士高集团生产经理、权智集团总经理特助、集团人力资源经理、百义有限公司副总；在组织、生产现场管控、人力资源管理、战略方面积累了丰富的实践经验。同时，100余家中国500强企业与世界500强在华企业及国内五大电力集团公司、两大电网公司进行了千余场培训与咨询，拥有丰富培训、咨询经验，在业内享有很高的美誉度。
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课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。