课程定位

面向行政管理者、秘书助理、办公室主任和前台人员，按职业发展、工作方法、经理辅助、商务礼仪与日常运营场景展开，通过练习和案例讨论职业化技能。

课程特色

• 十章以职业定位、上司协助、事务处理和办公室效率连接秘书助理工作，使用案例、练习与讨论。
• 会议管理从目的、议程、资料用品、会场座位到主持、22点建议、会议纪要与报告逐项展开。
• 以档案系统比较、差旅安排、优先权计划、DISC及上下跨部门沟通案例，连接具体岗位工具和协调。

课程模块

第一章秘书/助理职业的定位

• 1．秘书/助理的职业化准则
• 2．职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
• 3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
• 4．2.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
• 5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章您的职业定位和职业前景

• 1.职业定位中的职业盲区
• 2.走出舒适区
• 3. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
• 4．秘书/助理的职业前景
• 5. 您的职业定位

第三章秘书/助理职业的基本技能

• 1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
• 2．练习：如果我是小刘，我是职业化的助理， 我会怎么做？
• 3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
• 4. 案例讨论：小王的欠缺有哪些？
• 老板希望小王为他做好哪些事？
• 5. 职业秘书/助理必备的工作工具
• 6. 职业秘书/助理应具备的职业素质

第四章秘书助理的重要技能

• 1. 初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作 ? ?
• 2. 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
• 3．案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？? ?
• 4. 高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力
• 果断的事务处理能力
• 老板的得力助手
• 5．练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？
• 6．练习:“火山爆发”了， 怎么办？
• 7.如何提高办公室的效率
• 8. 学会用图表说话
• 9.了解你的上司的性格和工作方式
• 10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
• 11．正确面对他人的情绪
• 12．工作中的情绪和压力管理

第五章秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪

• 1．职场礼仪
• 着装礼仪
• 整体仪态
• 言谈举止的规范
• 迎领礼仪与电梯礼仪
• 介绍礼仪与名片礼仪
• 握手礼仪与奉茶礼仪
• 2. 商务礼仪
• 商务活动中的拜访礼仪
• 商务电话礼仪
• 商务活动中的行为礼仪
• 餐桌礼仪

第六章高效的会议管理

• 1．为什么有的会议会失败？
• 2．会议中常见的问题
• 3．高效会议的特征
• 4．高效会议的三个关键
• 5. 如何有效地组织会议
• 明确会议目的
• 有效会议的程序
• 会议的议程
• 会议资料和文件的准备
• 准备会议用品
• 会场的组织安排工作
• 座位安排
• 6. 成功地主持会议
• 如何开始会议
• 肢体语言的应用技巧
• 有效控制会场气氛
• 维持会议秩序
• 与会者意见分歧的处理方法
• 掌握会议的节奏
• 会议的时间控制
• 及时结束会议
• 成功地主持会议的22点建议
• 7.会议纪要与会议报告
• 会议记录的基本原则
• 会议记录常见的几种错误
• 会议记录的技巧
• 会议报告的基本要素和格式
• 如何撰写会议报告

第七章档案管理

• 1.企业内不同部门的档案特点
• 2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？
• 3.实用有效的办公室档案管理
• 4.办公室档案的分类
• 5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
• 6.办公室档案管理的基本原则
• 7.办公室档案管理系统
• 8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
• 9.档案管理中载体与标签的选择与应用

第八章差旅的计划、组织、安排

• 1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
• 2.差旅安排的基本步骤
• 3.案例讨论:上司的抱怨是什么？
• 4.做好上级和同事差旅中的得力助手
• 5.案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利
• 6.差旅安排中有效的工作方法
• 7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
• 8.差旅组织安排的有用工具

第九章时间管理

• 1.了解老板的时间管理的观念
• 2.了解同队中的同事的时间管理的观念
• 3.案例分析：他们自私吗？
• 4.分析自我时间管理，找出问题
• 5.个人工作计划
• 6.任务优先权的分配原则
• 7.练习：资深助理的一天
• 8.有效的时间管理工具
• 9.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
• 10. 信息传递与交流工具

第十章沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧

• 1.沟通的目的
• 2.沟通的原则
• 3.沟通的基本方法
• 4.分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
• 5.沟通的误区与障碍
• 6.案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？
• 7.沟通的技巧：倾听、表达、提问
• 8.知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用
• 9.做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通
• 10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
• 11.团队合作

适合人群

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

师资信息

舒老师
22年资深职业培训师咨询师
1法国 Institut Plus Consultants（I+C 高级咨询所）(法国, 巴黎)：亚洲市场顾问，投资顾问
2 L’OREAL （欧莱雅）公司亚洲部市场策划（巴黎）：派驻中国和香港地区负责前期市场策划
3.法国电力公司（EDF）国际部远东处：项目协调与市场策划顾问
4 北京建筑材料研究院（中国， 北京）：管理人员
1.《提升人力绩效创造商业价值》美国版权课程双证（哈罗德亲授）：认证讲师、认证咨询顾问
2.美国《 MTF（管理培训职能）》版权认证讲师、认证咨询顾问
3.《4D 领导力》美国版权课程双证：认证讲师、认证咨询顾问
4.《DISC 技术》双证认证：认证培训师、 咨询顾问
5.《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师
6.《克服团队协作协作的五项障碍》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问
7.《6Ds—将培训转化为商业结果》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问
8.《POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问
9.北京大学光华管理学院MBA特聘讲师
10.清华大学职业经理人培训中心特聘讲师
11.上海交大海外学院，再继续教育学院，国际与公共事务学院特聘讲师
12.AMA(美国管理协会)，北大纵横，肯耐珂萨，世纪金才，慧澳，卓华等知名培训机构特聘讲师
13.南京审计学院，上海交通大学，长沙民政学院，北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师
14.法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位
1.拥有超过 10 个行业的管理咨询和培训经验：汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等；
2.20 多年的项目咨询培训实施经验，曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务；
实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演，全程案例演习、角色演练、小组讨论，并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。
领导力系列：
《人力绩效提升创造商业价值》（哈罗德版权课程）
《知人善用的团队管理》
《驱动力 3.0 工作坊》（美国版权认证课程）
《POA组织赋能》
《从培训管理到绩效顾问》（美国 MTF 版权课程）
《4D 领导力》（美国版权认证课程）
《卓越团队--打造团队沟通与凝聚力》
《克服团队协作的五种障碍》（美国版权认知课程）
《激励与留人》（法国企顾司版权课程）
《卓越经理人》
《中层管理者的管理技能提升》（MTP）
通用管理系列
《知己知彼的沟通技巧》（DISC 版权课程）
《跨部门沟通与协调》
《TTT 培训师的培训》
《行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持》
《秘书与助理职业化综合技能提升》
《高效会议管理
《沟通与协调》
《高效时间管理》
《演讲与表达》
《新员工职业心态与职业核心素质培训》
《怎样写报告和演讲报告》
《企业商务礼仪》
《市场销售部助理的职业技能》
国际知名企业：
上海大众 (Volkswagen)，西沃客车(Silver Bus), 法雷奥 (Valeo), 通用汽车(GM)，戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车（中国）有限公司, 长安福特马自达汽车有限公司，联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)
爱立信( Ericsson), 诺基亚（Nokia），阿尔卡特（Alcatel）, 阿尔斯通（Alstom）, 汤姆逊(Thomson-CSF),法国航空公司 (Air France)， 中外运-敦豪 (DHL), 西门子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼电子 (Sony)，日立(Hitachi), 菲力浦（phillip），伊顿(Eaton), 柯达电子(Kodak)，伊莱克斯 (Electrolux), 朗讯科 技 (Lucent Technologies)
罗氏制药 (Roche)，诺华制药 (Novatis)，葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSK）,辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals), 西安杨森，上海惠氏制药，强生制药，博福益普生，
可口可乐(Coke Cola), 达能(Danone)，达能食品（苏州）有限公司， 雀巢(Nestle), 爱芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特儿营养乳品有限公司, 纳贝斯克食品（苏州）有限公司,
安盛(AXA)，太平洋安泰人寿保险，宜家家具 (IKEA), 默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女装 (Etam), 朗利夫，迪卡龙,
国内知名企业：
阿里巴巴网站（杭州）有限公司，中国电信，广东电信，中国移动， 中国石化，中海油， 烟草集团（厦门烟草， 上海烟草），中国指数研究院，新东方，湖南民政学院
浦发银行，中国银行，建设银行，民生银行，浦发银行，交通银行信用卡中心， 东方证券，搜房网， 德祐地产， 世茂集团，万科集团，阳光集团，上海商城，海尔集团，海信集团， 康佳集团
杉杉集团有限公司，大连实德集团，广东核电合营有限公司, 武汉中冶联铸（一新机电），株洲车辆厂， 江南造船厂， 大东船务，三一重工，中钢国际，白沙集团, 中国电信集团，, 杭州易泰达科技有限公司, 上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司，
海复旦医疗产业投资有限公司，普瑞眼科医院， 美华医院， 华山医院

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。