课程定位

面向新员工、各职能经理主管与骨干，围绕双向沟通、情商多赢、层级措辞和差异风格展开，结合测评、角色扮演与情景模拟讨论部门协作和团队冲突。

学习收获

• 深化管理沟通的认识与人际关系分析。
• 理解沟通目的并学习非语言技巧。
• 学习与上级、下级、平级沟通的原则和方法。
• 练习信息反馈、指令下达、批评和表扬技巧。
• 认识个体沟通风格，学习影响力与团队冲突处理方法。

课程特色

• 用“他人眼中的你”测试、周哈理窗及沟通漏斗，连接单向双向沟通与障碍识别。
• 以六大心理效应、六步骤、PAC及六种人际哲学研讨团队多赢，练习上下平级、措辞语调和肢体表达。
• 结合DISC、压力下的个体表现、五大冲突策略与影响力八法，通过案例、角色扮演、情境模拟和管理游戏互动。

课程模块

第一单元：沟通的基本认知与障碍

• 1.沟通（communication）的定义
• 2.单向沟通与双向沟通的区别
• 3.什么才是有效的沟通
• 4.影响沟通的四大障碍
• 5.沟通中的漏斗理论
• 6.测试：他人眼中的你
• 7.周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解

第二单元：高情商的团队多赢沟通

• 1.正确的沟通准则
• 2.人际沟通中的六大心理效应
• 3.第一印象的重要性
• 4.怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
• 5.部门间的协作沟通技巧
• 6.部门间横向沟通的要点与技巧
• 7.达到双赢目的的沟通六大步骤
• 8.PAC沟通心理的运用
• 9.六种人际交往哲学对沟通的影响
• 10.主动——团队沟通的第一要义

第三单元：360度的高效沟通技巧

• 1.沟通中的正面措辞原则
• 2.语气与语调的运用
• 3.肢体语言的影响力
• 4.与上级之间的沟通技巧
• 5.与部属之间的沟通技巧
• 6.与平级之间的沟通技巧

第四单元：因人而异的沟通技巧

• 1.沟通的黄金定律与白金法则
• 2.DISC性格测试与讲解分析
• 3.不同性格类型的人行为表现
• 4.各种性格类型的强、弱项
• 5.各种性格类型在压力下的不同表现
• 6.不同性格类型间的沟通管理
• 7.各种风格间的有效配合方式

第五单元：团队冲突管理

• 1.冲突的类型和特点
• 2.冲突形成的原因分析
• 3.冲突管理的五大策略与应用
• 4.个人的硬权力与软权力
• 5.什么是影响力
• 6.创建影响力的八大法则
• 7.利用影响力化干戈为玉帛

适合人群

企业新晋员工、各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士

师资信息

陈老师
MTP系统训练专家
WIAC国际行动教练协会授权认证教练
JITA日本产业训练协会MTP授权认证讲师
中山大学高等继续教育学院特邀讲师
暨南大学管理学院EDP中心特邀讲师
北京大学汇丰商学院领导力研究中心讲师
曾任：日本松下电器（日资世界500强）丨广东区域经理
曾任：德赛集团视听科技（中国电子百强）丨华中大区经理
曾任：中山达华智能科技股份有限公司（上市公司）丨营销总监
15年以上知名国企、外资、合资和民营企业管理实践工作经验， 200场MTP授课经验、100组落地化实用工具，拥有企业高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1实战经验。
前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成陈老师融洽统一的授课风格。陈老师擅长调动学员的激情和兴趣，并通过案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏等互动式、启发式教学，深入浅出、学有所用，使学员记忆深刻，深受裨益，轻松成长。
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课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。