课程定位

面向经营和职能管理者，用不同对象、场合及工作情境识别沟通障碍，连接上下级、平级、跨部门与冲突中的表达选择，借情景发现和角色扮演练习。

学习收获

• 理解沟通的含义并发现常见障碍。
• 辨析障碍在上下级、平级、跨部门及人员冲突中的表现。
• 根据不同对象、场合和工作情境比较沟通方式。
• 通过情景发现、角色扮演与小组讨论练习沟通方法。

课程特色

• 以工作案例和发现反思串联六讲，进行倾听、提问、确认和表达练习。
• 结合工作汇报、指令下达、内部客户与跨部门会议，讨论不同工作关系中的沟通。
• 比较退守化解、弱化差异、感情交流、拖延分化和重建目标等冲突方法，并以发现与反思总结。

课程模块

第一讲 沟通是在做什么

• 1.经典案例分析
• √ 什么是沟通
• √ 沟通的目的
• 2.发现与反思

第二讲 发现内部沟通的障碍

• 1.内部沟通经典案例分析
• 2.内部沟通的障碍
• √ 对策：组织内明确
• √ 明确沟通的几种模式
• 3.发现与反思

第三讲 高效沟通的要素

• 1.高效沟通的基础：从情境与行为理解对方想法和需求（“读心”议题）
• 2.有效沟通
• √ 倾听练习
• √ 提问练习
• √ 确认练习
• √ 表达练习
• 4.发现与反思

第四讲 上下级沟通的特点与方法

• 1.影响领导——与上级沟通
• √ 与上司沟通的障碍
• √ 与上司沟通的几个技巧
• √ 实训：工作汇报
• 2.发布指令与有效实施——与下属沟通之道
• √ 与下属沟通的障碍
• √ 改善与下属沟通的方法
• 3.发现与反思

第五讲 跨部门沟通

• 1.他们都是内部客户——跨部门沟通
• √ 跨部门沟通的意义和方式
• √ 跨部门沟通的障碍和原则
• √ 经理之间沟通的障碍
• √ 经理之间沟通的方式
• 2.跨部门沟通要点
• √ 尊重和欣赏
• √ 换位思考
• √ 知己知彼
• √ 有效的跨部门会议
• 4.发现与反思

第六讲 冲突中的沟通

• 1.退守化解法
• 2.弱化差异法
• 3.感情交流法
• 4.拖延分化法
• 5.重建目标法
• 6.发现与反思

适合人群

总经理、总监、中高层管理者、部门经理及感兴趣人员。

师资信息

赵老师
√ 北大研究院汇丰商学院心理学指定讲师
√ 教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家
√ IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》指定讲师
√ 联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师
√ 百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师
√ 杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师
√ 平安科技《职场心态与职场发展》《适应职场发展能力》《赢在职场起跑线》课程指定老师
教育背景：师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生
曾从事工作：8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作
2002年策划组织《首届中国企业产权交易论坛》，列入中国产权交易史十大事件
2003年深圳市文明办、深圳市妇联《感动社区》社区演出活动总策划、总导演
2005年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演
2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演
2007、2008深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾
2005——2016年深圳《市民论坛》常任嘉宾

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。