课程定位

面向需要改善工作沟通的职场人士，把主题、互动、案例、工具和练习结合，围绕真实管理情境中的任务领取、合作谈判、部门协作与下属辅导进行训练。

学习收获

• 通过19个管理工作情景和角色模拟，在沉浸式课堂中练习决策与问题沟通。
• 结合主题、互动、案例、工具及练习，学习可联系实际工作使用的沟通支持工具。
• 通过对上、对下、对内和对外的常见沟通场景模拟，拓展组织沟通能力。

课程特色

• 导入沟通障碍、原理模型、学习竞赛与课堂公约，围绕人物关系将19个工作情景组织为汇报、洽谈、协同和指示四模块。
• 结合人民日报标题、金特会面、D&G、麦当劳、孙权、陶行知四颗糖等案例与视频，练习接任务、提建议、谈判异议、投诉闭环、下属辅导和表扬批评。
• 运用项目计划九宫格、结构化情绪控制表、复盘画布、执行要素表及工作总结模板，联系具体情景演练、信息理解与工作反馈。

课程模块

导入

• 1-沟通的四大障碍
• 2-沟通原理的模型
• 3-课程逻辑介绍
• 4-学习竞赛规则介绍和课堂公约
• 5-背景及人物关系介绍

模块一：汇报沟通，解开资源密码

• 情景1：工作成果被否定
• 1-领取任务的“记忆术”
• 2-练习#：正确接受领导给你的布置的工作
• 3-报计划，要资源
• 4-工具：项目计划九宫格
• 情景2：工作汇报陷入纠结
• 1-正常推进下，如何汇报进度
• 2-汇报有条理
• 3-练习#：老板，我们要涨价
• 情景3：可能开不了的会
• 1-不做被射杀的信使
• 2-案例：跟着人民日报的文章标题学汇报
• 3-应对问题的沟通方法
• 4-练习#：如何恰当汇报
• 情景4：坚持还是放弃
• 1-案例：同频，才能共振
• 2-提建议四步法
• 3-提建议的注意事项
• 4-练习#：用提建议四步法建议领导增加招聘名额
• 情景5：尴尬的洽谈
• 1-孕妇效应
• 2-认知与事实的偏差
• 3-视频：信息决定输赢

模块二：洽谈沟通，解开合作密码

• 情景6：资源评价
• 1-尊重别人就是给自己铺路
• 2-供应商评估的维度和方法
• 3-案例：正视特殊情况
• 情景7：合作谈判
• 1-谈判的本质
• 2-视频：灵魂砍价
• 3-谈判沟通的开进关
• 4-练习#：谈判脚本演练
• 情景8：艰难的工作启动
• 1-异议处理的三种选择
• 2-案例：金特会面地点选择中的玄机
• 3-第三选择的沟通方法
• 情景9：工作迟迟没有进展的乙方
• 1-案例：D&G辱华事件
• 2-工具：结构化情绪控制表
• 3-有效沟通的行为模式
• 4-练习#：逻辑聆听
• 情景10：前进还是停下的两难抉择
• 1-案例：国产手机哪家强
• 2-工具：复盘画布
• 3-逻辑讨论
• 4-高效复盘的沟通规则

模块三：协同沟通，解开效率密码

• 情景11：难搞的同事
• 1-视频：杨巡盖章
• 2-协同管理的组织逻辑
• 3-你需要我：抛、推、撵
• 4-我需要你：拉、抱、黏
• 5-练习#：协同沟通练习
• 情景12：漏单事件
• 1-案例：麦当劳的胜经
• 2-流程创造与再造的方法
• 3-流程落地需要开关
• 4-工具：执行要素表
• 情景13：业绩风波
• 1-案例：投诉不一定是坏事
• 2-投诉背后想表达的是什么
• 3-投诉处理要做闭环
• 4-工具：倾听+提问，找到投诉根因
• 5-练习#：被投诉的生产部
• 情景14：风波后遗症
• 1-了解对方
• 2-案例：为什么没人救她
• 3-对等沟通
• 4-投其所好
• 情景15：评优难题
• 1-案例：怎么做选择
• 2-案例：孙权的 沟通艺术
• 3-如何推功揽过

模块四：指示沟通，解开成长密码

• 情景16：一次委屈的Bug修复
• 1-布置工作说五遍
• 2-练习#：用五遍把工作布置清楚
• 情景17：有社交恐惧症的下属
• 1-辅导的准则和公式
• 2-指导不同类型的员工
• 3-辅导如何做到一举两得
• 情景18：效率低下的下达
• 1-案例：陶行知先生的四颗糖
• 2-表扬的正确示范
• 3-批评的三个层次
• 4-有效批评的过程示例
• 5-练习#：如何批评迟到的下属
• 情景19：被关注的总结报告
• 1-功劳/苦劳、总结/计划分配有技巧
• 2-工具：工作总结报告模板
• 3-练习#：对本次2天的学习情况，给领导做一个总结汇报

适合人群

职场中需要提升沟通能力的人员。

师资信息

涂生旺老师。
四川大学工商管理硕士MBA
中科院心理所应用心理学 研究生
国家二级心理咨询师
高级健康管理师
RFP美国财务规划师
最强大脑李威高效记忆法夏令营特聘讲师
曾任：大型央企、上市公司市场总监、HR总监、培训总监；
曾任：慈铭集团、香港康健集团，中国中信集团等上市集团公司中高层管理，及多家公司联合创始人。
版权课程《沟通密钥TM—组织高效沟通》授权讲师
版权课程《峥嵘TM—党史情景沙盘》授权讲师
版权课程《砺炼TM—青年干部七种能力》授权讲师
版权课程《峰火TM—党建情景沙盘》授权讲师
涂生旺老师有7年高校党群工作经验，党龄25年，曾担任大型央企、上市公司市场总监、HR总监、培训总监、总栽助理等中高层管理工作，先后就职于慈铭集团、香港康健集团，中国中信集团等上市集团公司，多家公司联合创始人；
具有国际视野和沟通实践经验，关注团队沟通氛围与跨部门协作，支持企业沟通效率和工作绩效改善。曾参与多家大中型企业战略梳理、流程再造和HR流程再程等咨询项目，以及大型连锁企业内部培训系统搭建、团队沟通培训与执行力培训全过程。
央企国企：中国中信集团、中信医疗集团、惠州协和医院、中国移动、中海油、中国电信、深圳燃气集团、华润集团、深圳水务集团、广州公交集团、移动科慧、广东凤铝铝业、广东移动、梧州供电局、惠州电网
金融机构：中信银行、中信信用卡中心、招商银行、深圳中国银行、富德生命人寿、恒大人寿、中国人寿、中国平安、大童保险、河南工商银行、宁波工商银行、江西工商银行、上海上证金融、广州农信社、深圳佰信集团
民营连锁企业：香港康健集团、华大基因、深信服集团、埃彼穆勒物流集团、安踏集团广东分公司、慈铭集团、美年大健康集团、佛山小熊电器、深圳昂纳集团公司、厦门州信影像中心惠州敏华控股、广东洛贝电子科技有限公司、华阳电子、东莞捷邦实业......

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。