课程定位

面向企业经营与质量、技术、研发、生产和供应链管理者，将质量团队、系统与工具同目标分解、绩效评价及持续改进机制衔接。

学习收获

• 学习质量经理知识体系、质量成本核算与改进，认识员工自主改进文化的构建。
• 分析质量经理六项修炼、部属培育、团队凝聚与质量人才胜任模型。
• 学习质量管理系统的组建，联系设计质量、过程控制、流程再造及供应商和客户投诉管理。
• 学习目标分解、绩效考核与评估，认识持续改进推广机制和选题方法。

课程特色

• 通过情境案例把质量经营、团队建设、质量保证体系与质量改进工具连接起来，结合质量人才培养和流程再造讨论过程控制。
• A类3280元/人，含资料、讲义、电子案例及练习资料、结业证书、合影、课间水果与午餐；B类4860元/人另含考试，考试合格者按公布条件颁发美国质量学院AQI国际注册质量经理（CQM）资质认证证书及中国就业培训技术指导中心《质量管理师》（高级）证书。证书办理、机构资质、适用范围、查询与当期材料要求须正式确认，不承诺晋升、加薪或通用效力；材料要求列为身份证复印件2份、学历证复印件2份及二寸证件照4张。

课程模块

模块一：卓越质量的策略思维

• 1.质量意识与质量标准
• ■省思：台湾塑化剂污染有毒食品事件
• ■研讨：食品安全给我们启示是什么
• ■阻碍企业质量发展的4个误区
• ■如何唤醒高层对质量的重视与参与
• ■作业岗位与质量标准的设计
• 2.如何看待质量成本
• ■现场管理的八大浪费
• ■质量成本框架与核算方法
• ■质量损失函数与质量成本的关联
• ■数字成本，成本未来的趋势
• ■情景：集团公司的账务报表与质量成本
• ■案例：T公司FY08财年的利润表
• 3.建立员工自主改进的文化
• ■激发员工改进意愿 6个技巧
• ■作业岗位的自我点检的6个动作，4个检查
• ■提案改善与员工自主改进技术
• ■情景：F公司员工自主改进的运营流程
• ■研讨：员工是企业的资产，还是负债。从哪里能体现？

模块二：魅力沟通与水性领导力

• 1.超级执行力的团队
• ■省思：为什么许多高品质团队往往失败？
• ■团队发展模式与组建技术的4部曲
• ■执行力团队的文化-团队使命、愿景与价值观
• ■团队生命力再造7部曲
• ■案例：一位新质量主管的尴尬
• ■情景：沟通从心开始
• 2.六项修炼-卓越质量经理的成长之路
• ■第一项修炼：持续成长的学习力
• ■第二项修炼：多谋善断的决断力
• ■第三项修炼：整合资源的组织力
• ■第四项修炼：带队育人的教导力
• ■第五项修炼：达成绩效的推行力
• ■第六项修炼：凝聚人心的感召力
• ■卓越质量经理的职业生涯规划路径
• 3.如何有效培育部属员工
• ■衡量优秀员工的标准
• ■质量经理在培训过程的角色
• ■员工技能掌握的4个层次
• ■培育部属的5个流程，8个技巧

模块三：高效的质量保证系统组建技术

• 1.设计质量保证系统
• ■省思：为什么说，设计质量的重要性占70%以上。
• ■设计质量保证DQA组织结构与角色
• ■设计质量管理4大误区
• ■设计质量管理流程再造技术
• ■案例：设计变更与设计成本的较量
• ■研讨：T公司的设计质量的路径
• 2.制造质量保证系统
• ■建立现场质量指标控制流程与体系
• ■生产原料及工序在制品质量的检测与控制
• ■5-Why问题分析法及车间漏油5-Why分析案例
• ■多技能工培训流程与要点
• ■质量标准与工序控制要点
• ■研讨：如何快速提升现场质量水平
• ■点评：现场质量新差距视角
• 3.供应商质量保证系统
• ■供应商等级分类与强势供应商管理策略
• ■西门子与供应商关系管理的15条原则
• ■案例：采购，你该不该为质量事故埋单？

模块四：通俗易懂的质量工具

• 1.计数型 测量系统分析 (AR&R)
• ■解读数据的结构与意义, 我们为保证正确的数据能付出什么
• ■什么是计数型测量系统分析，其使用动机是什么
• ■计数型测量系统分析实施方法与要点
• ■案例：广东电子集团计数型测量系统分析表现
• ■运用Excel与Minitab提升实验的工作效率
• ■演练：对花生的游戏结果满意吗
• 2.原因明晰鱼刺图(Fishbone)
• ■鱼刺图的意义、实施方法与要点
• ■如何应用鱼刺图寻找问题，及背后的原因
• ■用鱼刺图制定行动方案/工作业务计划
• ■案例：如何提升生产现场一次直通率RTY
• 3.过程能力管理(CPK)
• ■过程能力指数Cpk基础理论框架
• ■如何应对过程能力指数实施中的瓶颈
• ■案例：T公司生产线的过程能力分析
• 4.因果决策图(C&E Matrix)
• ■什么因果决策图，其使用动机与实施要点是什么？
• ■因果决策图与项目持续改进的完美结合

模块五：质量目标与绩效评价

• 1.质量目标分解与整合技术
• ■质量目标的意义与价值
• ■质量目标管理的PDCA法
• ■质量目标设定的基本形态
• ■常见的质量目标分解3个技法
• ■目标管理的5个核心工作
• ■课堂练习：T公司总裁室FY05年度目标管理
• 2.绩效考评体系设计实务
• ■企业关键绩效指标（KPI）介绍
• ■关键部门质量指标分类
• ■关键质量指标在目标考核中的应用
• ■关键质量指标设计工作目标
• ■关键质量指标的选择标准
• ■核心部门质量成效领域分析
• ■案例：写出部门去年考核的三类指标
• 3.绩效考核评价与激励技术
• ■质量目标绩效考核表的设计
• ■有效激励部属的6个方法
• ■研讨：传统绩效考核与激励的基本误区

模块六：持续改进管理机制与推广

• 1.持续改进的意义与展望
• ■持续改进的基本定义与意义
• ■持续改进对企业的真正价值在哪里
• ■传统式持续改进中常见的问题与指导原则
• ■企业对持续改进的重视与投资
• ■案例：持续改进构思的十二法则
• 2.持续改进的步骤与方法论
• ■持续改进的四个阶段，九个步骤
• ■持续改进的范围与主题思考的方向
• ■Lean 6Sigma 方法论的框架与改进思路
• ■QCC品管圈运营思路与方法论
• ■精益5S与提案改善的简介
• ■案例：长沙T集团质量持续改进的成果
• 3.持续改进机制与推广技术
• ■持续改进的成功运营流程与制度
• ■持续改进的基础建设与年度规划
• ■年度人才梯次教育训练规划
• ■持续改进推广过程中的6个技巧
• ■研讨：联想集团二次变革的背后故事

适合人群

希望提升管理能力的职业人士，包括董事长、总裁、总经理，质量、技术、研发、生产及物流与采购经理、主管等。

师资信息

吴老师。
首席质量专家/美国质量学院*中国区职业认证培训师
*工商管理硕士EMBA，精益六西格玛黑带大师;
*美国IEG集团精益六西格玛黑带;美国质量协会注册6sigma黑带（CSSBB）、
*中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师（CQA）、美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师、
*美国认证协会质量总监授权讲师；美国咨询协会管理咨询师；
*美国AITA认证银章PTT国际职业培训师、国家质量技术监督局特约讲师；
曾先后任职于世界五百强汽车、电子行业任质保部经理、质量总监、公司厂长、副总、质量改进总工程师总经理等重要职务。具有十五年质量管理辅导培训式实战经验，曾成功为400多家跨国集团公司服务质量战略策划、实施及新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、质量经营改善、流程与技术创新等项目辅导，对新导入6sigma企业的推进体系和各种制度的建设、项目和人员的选择、项目推进过程管理、项目关闭管理、项目维持等工作积累较丰富的经验，对于推进过程中面临问题的解决，如何使项目做深做实深有心得。先后对4000多名企业高管、60000多名中基层人员进行精益六西格玛及质量管理专业技能的强化训练.同时负责的质量改进项目 “Reduce IFIR Defect Rate”通过一年的努力，项目年收益超过4000万人民币. 在质量项目咨询过程中, 获得项目的总收益超过了10亿元人民币
常年为参加AQI各项认证考试的学员开展考前培训，既往考试通过率超过90％；该统计不构成当期个人考试通过承诺。
中国进行了数场专业培训（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，学员包括：航天四院、航天科工、河南平高电气、解放军总装备部、航天三院、航空工业集团、株洲机车、株洲硬质合金集团、博世集团、奥的斯集团、伟创集团、江铃汽车集团、北汽福田汽车、中国电子科技集团、步步高集团、精英集团、光宝集团、深圳博恩集团、南玻集团、香港权智集团、香港维亚集团、华之巨科技集团、东风汽车、通用汽车、联合汽车电子、横店集团联宜电机、万象集团、宝钢集团、无锡吉兴汽车、一汽大众汽车、北京吉普、长安汽车、一汽集团、西门子威迪欧、德尔夫、等百余家国内国际知名企业，获得了极佳的反馈。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。