课程定位

面向营销、销售、技术、服务及数字化运营相关人员，串联客户思维、服务营销和数字技术应用，讨论如何建立客户关系、持续互动并分析客户价值。

学习收获

• 系统学习数字化客户管理与多渠道营销方法、数字绩效量化评估工具，并演练数字化服务营销技能。
• 讨论数字化服务营销的发展与热点，学习应用数据技术优化客户管理策略和数字营销绩效，拓展知识与创新经验。
• 通过学员交流分享跨行业的经验做法，拓展职业交流与合作联系。

课程特色

• 六部分由数字化和移动互联变化进入Me2B客户法则、六方面管理挑战、十项数字营销技能及数字化服务企业行动路径。
• 十项技能涵盖职业发展、客户体验、大数据洞察、创业敏捷、内容、社会化及融合媒体、智能互动、忠诚奖励和以客户为中心的组织。
• 课程介绍包含行业专业人士与企业高管参与教学的安排，具体参与人员及授课师资以当期正式通知为准，结合专业知识、商业实践和跨行业交流进行学习。

课程模块

一数字化时代客户服务营销驱动力

• 数字化改变了游戏规则
• 眼光长远：信任和奖励
• 客户为中心的全新内涵
• 穿上客户的鞋子走路
• 迎合客户体验的差异化

二移动互联对客户管理的深远影响

• 移动一代的社交化浪潮
• 让服务变得更加敏捷
• 移动化带来的行为巨变
• 移动化转变客户价值链
• 移动金融的兴起与发展

三从B2C到Me2B的客户管理法则

• 认识我，记住我
• 给我选择
• 让我更容易
• 认可我的价值
• 尊重我，信任我
• 给我点惊喜
• 帮助我做到更多

四数字化客户管理挑战与应对之策

• 加精准的识别
• 更加敏捷的服务
• 持续联结的参与
• 始终一致的体验
• 为您定制的产品
• 持续忠诚的价值

五必须掌握的10个数字化营销技能

• 构建成功的数字营销职业生涯
• 设计富有价值的客户体验策略
• 应用大数据分析发现可执行的洞察
• 运用创业思维的洞察力和敏捷性
• 创建一个“赢”的内容体验策略
• 通过社会化媒体建立客户互动参与
• 应用融合媒体实现营销效果最大化
• 应用智能客户互动平台驱动销售增长
• 精心设计值得参与的忠诚计划和数字奖励
• 点燃组织内部以客户为中心的激情

六下一代蓝图：数字化服务企业

• 服务与营销都将数字化
• 如何从数字化变革中受益
• 成为数字化领导者的行动路径

适合人群

营销、销售、技术和服务客户管理人员；数字服务营销运营管理人员；正在运营或准备实施数字化管理，以及希望提升数字服务营销策划、客户思维和数字化能力的人员。

师资信息

史老师。
中国认证机构国家认可委员会专家、工信部客户关系管理专家、客户世界研究院专家、国泰君安证券客户管理首席顾问，清华大学MBA，在客户管理、忠诚营销与数据库营销领域拥有近二十年的专业咨询与运营管理经验。包括十余年专业咨询服务经验，七年国际航空服务营销管理经验。专注于金融服务、通信科技、航空、汽车、品牌服务等客户知识密集型行业领先企业提供客户管理战略与服务营销规划、数据库营销与关系营销策略、客户导向服务营销运营、整合服务营销中心规划与运营、客户行为研究与客户分析领域的专业服务。曾为中国银行、人保财险、中国平安、国泰君安证券、阿里巴巴、淘宝、微软、英特尔、西门子、中国移动、中国联通、中国电信、中国华润、联想集团、万科企业等多家全球500强企业及中国百强企业提供客户管理与数据库营销策略咨询服务。
史先生服务过的客户包括：
招商银行、中国银行、建设银行、浦发银行、广发银行等商业银行
中国人寿、中国平安、中国人保财险、泰康人寿、中美大都会人寿等保险集团
国泰君安证券、国信证券、中信建投证券、西南证券、华夏基金等证券金融机构
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通集团总部及数十家省市级公司
微软中国、英特尔、惠普中国、西门子中国、联想集团、神州数码、中兴通讯、华彬集团、广汽本田、万科企业、天鸿集团、万通集团等跨国公司及国内大型企业集团
中国外交部、国家电力、国家代码局等国家部委
新加坡航空、英国航空、美国联邦快递、美国西北航空、法国航空、荷兰皇家航空、北欧航空、意大利航空、马来西亚航空、全日空航空、澳大利亚快达航空等国际航空公司
中国国航、中国东方航空、中国南方航空、首都国际机场、重庆民航管理局、大连国际机场、中航油等国内民航企业集团

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。