课程定位

面向主管以上管理人员及对零缺陷感兴趣者，将质量意识、工匠精神和系统短板改善结合，练习诊断、课题改善与标准动作、流程、接口设计，讨论数量、质量、速度和成本之间的管理联系。

学习收获

• 理解零缺陷内涵，提升质量意识并培养工匠精神。
• 学习零缺陷文化的系统导入方法。
• 学习系统导入零缺陷管理系统。
• 学习改善系统短板的方法。
• 理解基于数量、质量、速度、成本构建系统竞争优势的思路。
• 通过管理改善探索降低成本和增加企业效益的方法。

课程特色

• 四部分从导入必要性进入体验演练、四项原则、六步操作法及诊断工具，再讲六变模型和完整管理体系导入案例。
• 标准动作、标准流程、标准接口组成三标，结合重点优先、工作分级、课题改善和科学做事，联系入心、入行、入习及863绩效系统。
• 背景介绍克劳士比在20世纪60年代初提出零缺陷，以及李见明先生在企业咨询实践中总结本土化零缺陷管理模式的过程；以某线路板制造企业案例讨论文化和三标导入。

课程模块

前言 企业为什么需要导入零缺陷管理

• 企业为什么需要导入零缺陷管理模式

第一讲 认识零缺陷

• 互动：零缺陷能不能做到
• 导入案例1:个人零缺陷的典范:
• 导入案例2:系统零缺陷的典范:
• 1.1零缺陷体验演练
• 1.2“零缺陷”的基本含义
• 1.3零缺陷的四项基本原则
• 1.4零缺陷含义的发展和扩充
• 1.5案例:一般管理与零缺陷指导下管理的对比
• 1.6案例讨论:零缺陷管理管什么?
• 1.7 零缺陷的六步操作法及诊断工具
• 1.8 零缺陷六步法训练

第二讲 如何系统导入“零缺陷”管理模式

• 2.1 领导先行
• 2.2 领导不先行的危害
• 2.3 领导先行的方法
• 2.4 零缺陷系统导入模型:六变进入
• 2.5 改变心智
• 心智改变的方法
• 心智改变的案例分享
• 2.6机制改变
• 机制与制度的区别
• 零缺陷的机制
• 机制落实
• 机制改变的实施方法
• 案例分享:机制改变的案例
• 2.7 组织改变
• 零缺陷的组织
• 金字塔式向扁平化过渡
• 高效组织结构的特点
• 组织改变案例分享
• 2.8 标准改变
• 标准讨论案例
• 零缺陷标准
• 标准改变的方法
• 客户的标准贯穿在“三标”之中（三标是指：标准动作、标准流程、标准接口）
• “三标”贯通，运行效率提速
• 如何制定“三标”
• 三标制定案例分享
• 2.9重心改变
• 零缺陷的重心
• 重复发生PK防止再发生
• 全面展开PK重点优先
• 工作分级管理示例
• 重点优先事例：课题改善
• 结合企业的实际，用零缺陷管理六步法进行改善
• 2.10 改变行为
• 零缺陷的行为
• 经验做事 PK 科学做事

第三讲 系统导入“零缺陷”管理的整体思路及案例分享

• 3.1推行“零缺陷”管理体系的整体思路
• 零缺陷导入的整体思路
• 文化入心
• 文化入行
• 文化入习
• 3.2推行“零缺陷”管理体系的总体目标
• 提升一次做对率
• 提高人均产值
• 支持绩效稳健增长，探讨行业标杆建设。
• 3.3推行“零缺陷”管理体系项目的总体内容
• 入心——零缺陷文化导入
• 入行——标准动作、标准流程、标准接口导入
• 入习——863绩效系统导入
• 3.4 推行“零缺陷”管理的案例分享
• 某线路板制造企业全真案例分享
• 零缺陷文化如何导入
• 标准动作如何导入
• 标准流程如何导入
• 标准接口如何导入

适合人群

高层、中层、主管以上人员，以及对零缺陷管理感兴趣的人员。

师资信息

李老师。
资深咨询培训专家
国际认证注册管理咨询师(CMC)
具有江西财经大学经济管理专业背景。
卓越绩效管理模式导入资深专家
精益化/精细化管理高级顾问
质量改善专家
从事零缺陷质量管理落地本土化咨询。
深圳市市长质量评审专家。
广东省政府质量奖评审专家
在20年+职业生涯中，具有10年+中高层管理经验、12年+管理咨询培训经验。曾任某港资管理标杆企业（获全国质量管理奖）人资负责人、质量推进办负责人、董事长特别助理，以及多家咨询公司高级顾问、项目经理、项目总监等职。接受过日本戴明质量奖评审委员会专家国分正义的全面质量管理系统训练，以及美国卡特博士的卓越绩效模式系统训练，将方法工具结合咨询培训实践，创立全面员工关怀模型，提出354管理模式、智慧精益质量等。曾为清华大学深圳研究院EMBA班、北大运城MBA班特聘讲师。
《提效降本缩交期——精益生产》
《提质降本增利润——零缺陷质量管理》
《挖掘利润源泉——一线班组长管理技能提升》
《提升全员绩效不可缺的四个意识——责任意识、质量意识、客户意识、学习意识》
《卓越绩效管理模式》
《如何打造精益管理现场——5S管理》
《班组精细化管理》
《卓越班组长管理技能提升》
《QC七大手法》
《QC小组活动训练》
精益管理咨询、零缺陷质量管理咨询、质量课题改善、卓越绩效模式导入
思源电器、倍轻松、CVTE、星原电子、中山联合光电、索菲亚家居集团、九兴集团、陕西延长石油集团炼化公司、凤铝铝业、创世纪机械、广州白云电器股份公司、昊志机电、广糖厂、威创、广东省伟业集团、青岛啤酒西安汉斯集团、西安碑林制药、华丰线路版、雄韬电源科技集团、美盈森、盛博科技、增城市城乡规划测绘院、广州铜材厂、松顺电子、能泰电子（中国）有限公司、上海富士施乐、山西永恒机械、江西崇仁变电产业示范区、蝶讯网、易美传媒、龙岗区人力资源局、巴蒂雅酒店中、………
制造业：中山思源电器、东莞倍轻松、广州CVTE、星原电子、联合光电、东风商用车、喜之郎集团、东莞胜美达公司、浙江宁波三国、广州白云汉方制药、河南环宇集团、中国工程物理研究院六所、中国工程物理研究院五所、煤化集团洛阳轴承机械、广东长虹电子、连云港中复连众集团、总装备部重庆军代局、泸州北方化工、广州宏仁集团、亚伦集团、韩国南星集团广东公司、广东天亿集团、比亚迪汽车公司、中国南车青岛四方车辆公司、广东泰科电子、美的集团、深圳兴利家具集团……
服务业：清华四川能源互联网研究院、长安电力、粤电大埔发电公司、广东惠州粤华电力公司、龙岗供电局、中国电建集团、汕尾移动、镇江移动、湛江移动、山东移动、陕西移动公司、湖南移动公司、阳江移动、东莞移动、深圳电信、深圳移动、港铁深圳分公司、阜阳烟草公司、巴士集团、广核惠州核电公司、福建宁德核电、广东明阳风电产业集团、香港地铁公司、湖南移动等、……
政府机构:中山市市场监督管理局、增城市市场监督管理局、河南焦作工信局与质量技术监督局、东莞虎门港管委会、深圳龙岗区就业服务中心……
总裁班：广东金融学院总裁班、清华大学深圳研究院EMBA班、北大运城MBA班……
《人才培养需要“三加工”模式》，《人力资源管理》杂志，2007年第10期
《充电，你做好了规划吗？》，《人力资源管理》杂志，2007年第10期
《高绩效的人力资源管理是怎样炼成的》，《人力资源管理》杂志，2007年第12期
《成功的职业生涯是需要经营的》，《大学生健康》杂志，2007年，第9期
《跳槽，跳糟还是跳高》，《人力资源管理》杂志，2008年第1期
《用全面员工关怀提升员工忠诚和感恩》，《人力资源》杂志，2011年第3期
《从315事件看中国企业与卓越企业的差距》，《销售与市场》评论版 ，2011年第5期
《全面关怀，打造员工忠诚和感恩》，《HR经理人》，2011年第5期
《打造一流管理者只需八招》，《创富指南》2011年第12期

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。