课程定位

面向商业地产商管资管及服务机构中高层，通过八部分联系项目定位设计、资产经营和财务目标，结合学员问题、分析模板与现场执行方法。

学习收获

• 梳理以终为始、营运前置的全生命周期逻辑，学习从前期定位、规划设计、开发、招商与开业准备到开业后经营、调改和收益管理的工作方法。

课程特色

• 八部分把发展趋势、战略及专业认知、开业筹备、收支预算、运营执行、经营分析招调和复盘联系起来，涵盖不同业态交付、租赁费用、现场秩序、租户会员、品牌及智能化。
• 通过学员项目问题互动、课中提问与课后答疑，联系销售坪效、租金坪效和租售比预警、经营辅导与七类扶持；纲要可结合教案和实际需求调整侧重。
• 课后提供测算模板、营运分析报告模板、业态工程技术条件分析对接、开闭店流程、营运检查标准、巡场计划、计租面积与计算口径等配套。

课程模块

第一部分 行业发展趋势和项目营运希望

• 1、行业发展现状与项目营运困境
• （1）行业发展现状
• （2）项目营运困境
• 2、未来营运项目需要具备的关键技术
• （1）营运项目专业人才需要具备的能力
• （2）营运项目智能化需要具备的技术要求
• 3、营运发展的趋势和希望
• （1）营运发展趋势
• （2）营运未来希望

第二部分 营运项目需要具备的战略认知

• 1、营运在项目全生命周期价值链中的作用
• 2、项目资产价值点及最大化认知
• 3、项目资产价值实现手段
• 4、项目资产价值实现保障机制
• 5、营运与运营的正确理解
• 6、营运项目模式与组织架构的优化及分工
• 7、营运项目核心竞争力打造
• 8、营运项目成功所需要关注的指标
• 9、营运的主要风险及评估
• 10、营运的风险防范与规避

第三部分 营运项目需要具备的专业认知

• 1、营运项目的地段价值
• 2、营运项目的策划匹配
• 3、营运项目的定位精准
• 4、营运项目的业态优化
• （1）业态研究
• （2）业态规划
• （3）业态组合
• （4）业态布局
• 5、营运项目的规划设计与开发建设
• （1）功能规划优化
• （2）设计原则提升
• （3）建设管理优质
• 6、空间与环境管理升级
• （1）公共区域环境
• （2）经营形象环境
• （3）公共空间利用

第四部分 开业筹备的执行策略

• 1、项目全程营运管控体系的建立
• 2、商业交付标准的制定
• （1）商业项目交场
• （2）商业项目主力店交付
• （3）餐饮商户交铺
• （4）零售商户交铺
• （5）其他业态商铺交铺
• 3、开业筹备
• （1）商场开业准备
• （2）项目综合验收
• （3）二次装修管理
• （4）商家营业准备
• （5）经营所需证照
• （6）政府报告须知
• 4、开业庆典
• （1）开业庆典
• （2）开业营销

第五部分 成本收入与支出管控

• 1、租赁体系建立
• （1）租赁费用组成
• 收入部分：租金、物业管理费、市场推广费（如有）、停车费、多经收入（场地租赁、活动费用、广告收入、酬金等）
• 支出部分：商业管理费用、物业管理费用（公共事业费<公共水、电、气等>、维护/维保<设备器材维修费及养护费、建筑物维修费及养护费、景观与绿化设施维护费及养护费、清洁养护费及耗材费等>、人力费用、办公行政费、停车场管理费、大型修缮等）营销费、税费、折旧等
• （2）租金测算
• （3）物业管理费
• 2、营运计划和财务预算
• （1）营运计划
• （2）财务预算及管控

第六部分 营运执行与管控升级

• 1、现场管理与执行策略
• （1）营业秩序管理 （2）人员定岗管理 （3）服务优化管理
• （4）客户投诉管理 （5）商家服务管理 （6）满意度的调查
• （7）经营装修管理 （8）社会关系处理 （9）突发事件处理
• 2、租户管理
• （1）租户管理制度制定
• （2）租户管理要点（租赁管理、经营管理、租户形象管理、租户物业管理、环境管理、租户装修管理、服务管理、租户员工培训、多种经营管理）
• 3、会员管理系统优化
• （1）会员管理体系 （2）会员建设
• （3）会员推广 （4）会员流程
• （5）会员管理 （6）会员分析
• 4、营运期品牌建设策略
• 5、新媒体选择方向
• （1）新媒体平台微信、抖音、小红书等
• （2）选择新媒体平台方向思考及运营
• 6、商业智能化新技术应用

第七部分 经营分析与营运招调升级

• 1、经营坪效提高
• （1）营销计划设计与制定
• （2）营销活动策划与执行
• （3）营运各阶段特点与营销策略（培育期/成熟期/调整期）
• 2、营运经营分析
• （1）市场调研
• （2）经营数据采集
• （3）经营管理分析(招商管理/品质管理分析/品牌监控分析/经营管理分析
• （4）经营业绩分析(日经营分析/周经营分析/月经营分析/专项/关键时期经营分析)
• （5）营销推广分析
• （6）客户满意度分析
• （7）客流与车流分析
• 3、预警机制
• （1）销售坪效
• （2）租金坪效
• （3）租售比
• 4、经营辅导
• （1）经营辅导对象
• （2）经营辅导要点
• 5、营运招调升级
• （1）营运项目招调优化（重新理解招商/招商租赁流程/招商租赁分析/租户研究分析/招商策略分析/契约管理分析/招商执行分析)
• （2）营运不同阶段的调改思路
• 6、经营扶持
• （1）多经扶持
• （2）推广扶持
• （3）活动扶持
• （4）补贴扶持
• （5）租金扶持
• （6）非经营扶持
• （7）店铺扶持

第八部分 经营复盘的三个主要方向

• 1、品牌落位达标与偏差复盘
• 2、租费达成与短缺复盘
• 3、项目营运调改复盘评估

适合人群

正在或即将运营城市综合体、购物中心、社区商业、商业街和文旅商业项目的商管资管公司总经理、副总、项目店总及副总，招商、营运、推广、资管、企划、物业和综合管理等中高层，以及全产业链运营服务机构相关管理者。

师资信息

吴老师。
吴老师有二十多年商业零售、商业项目和商业地产全生命周期一线营运管理经验，在新城新区商业开发营运中积累实践。操盘商旅文特色景观商业街区、城市综合体、社区商业、大型购物中心、商业广场等数百万平方米项目；在轻资产输出方面为近百个项目提供辅导，为数百家商业企业提供培训。为大型商业集团一线操盘人，负责近三百万平方米商业项目运营管理。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。