课程定位

面向零售、服务、连锁餐饮和酒店等行业管理者，将服务理念与员工培养放在经营战略中理解，结合主题演讲、特别演讲和圆桌案例，讨论服务实践及人才培养之间的联系。

学习收获

• 了解日本服务业的理念与实践。
• 学习将服务转化为企业竞争力的思路。
• 学习培养服务行业员工服务意识的方法。

课程特色

• 三部分为基调演讲、特别演讲和圆桌讨论，以三越与麦当劳案例连接服务战略及人才培养。
• 结合员工培养、汉堡大学、中国服务市场角色、案例分析和嘉宾经验，讨论服务实践。

课程模块

一、 基调演讲：“完美服务”的企业战略实施战略（萩野 纯司）

• 1、“完美服务”的涵义
• 2、三越如何在香港胜出？
• 3、员工培养的战略意义与实施方式
• 4、如何转化完美服务为竞争力？

二、特别演讲：如何做到不间断的人才输出（Sara Sun）

• 1、汉堡大学和中国人才培养
• 2、服务在中国市场的角色
• 3、麦当劳经验分享

三、圆桌讨论：如何打造“完美服务”，胜出中国市场

• 1、案例分析
• 2、最佳实践
• 3、嘉宾分享

适合人群

零售、服务、连锁餐饮及酒店等行业的总经理、副总经理、部门经理等管理人员。

师资信息

萩野 纯司与Sara Sun的主题演讲安排以当期正式通知为准，不代表共同授课。
萩野 纯司
1、日本三越百货工作37年
2、曾任三越香港总经理(11年）
3、曾任三越巴塞罗纳总经理（3年）
三越是以高档消费和优质服务闻名的连锁百货公司。
Sara Sun
1、汉堡大学教授
2、曾负责麦当劳天津、河北地区运营
3、曾任麦当劳东北市场培训经理
4、曾任麦当劳北区人力资源经理

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。