课程定位

面向流程负责人、经理、专员及相关职能管理者，将流程本质、责任角色、优化项目、架构规划和持续治理放在同一体系中，结合案例与结构化思维训练提升流程工作的策划与推动能力。

学习收获

• 从端到端流程思考组织整体而非单部门绩效。
• 理清流程、工作流、制度与体系的关系及流程分层意义。
• 了解从战略、梳理、体系建设到执行改进的流程全生命周期，学习价值链、指标和优化方法。
• 认识组织、制度与文化等流程管理保障。
• 学习标准流程语言及管理软件，理解提升管理举措采纳的办法。
• 学习内部与专业顾问的系统化结构化思考、管理工具和内部项目推进流程与注意事项。

课程特色

• 六模块贯通流程概念、优化、变革、规划、治理及内部顾问技能，使用讨论、案例和流程梳理优化演练。
• 结合京东、离职、培训、报销、货款支付、PA银行及报价流程案例，运用六步法、360度评估、APQC、MECE与逻辑树。
• 采用内部顾问培养模式联系企业管理实践；如本期提供完成三天课程后颁发“流程管理行动学习特训营”证书的安排，名称、颁发主体及用途以正式通知确认为准，不作为官方资格保证。

课程模块

模块一、有关流程的几个重要基础概念

• 一、流程管理的意义
• 1．“客户主导时代”对企业运营的挑战
• 2．移动互联时代，诸多企业转型浪潮的本质
• 3．从组织为中心到流程为中心的三个转变
• 4．流程型组织转型的必然性
• 5．以流程为主线的集成管理模式
• 6．案例：移动互联时代流程管理的发展趋势（京东JD.COM案例）
• 二、流程本质分析
• 1．流程的基本定义及6个要素
• 2．案例演练：离职流程本质分析
• 3．流程本质分析：流程的客户、客户的价值诉求
• 4．案例分享：培训流程本质分析、费用报销流程本质分析
• 三、流程所有者、流程责任部门及流程客户的关系
• 1．流程所有者定义、任命原则及职责
• 2．流程责任部门定义
• 案例：货款支付流程

模块二、流程优化方法

• 一、审批类流程优化方法与案例
• 1．案例演练：费用报销流程优化
• 2．审批类流程优化方法与案例解析
• 3．案例：PA银行高效办公室文化塑造
• 4．授权与流程的关系
• 5．案例解析：某企业整体运营效率实现倍增的秘密
• 问题及价值共识是流程优化的起点
• 如何做流程绩效分析？
• 审批类流程常见的问题及原因
• 案例流程优化方案解析
• 流程时效通报机制
• 如何设计流程时效分析报表，有多少种维度？
• 二、流程优化360度评估优化
• 1．《流程360度评估优化表》
• 案例分析：某公司报价流程优化

模块三、流程变革：从策略到价值落地

• 一、流程优化六步法
• 1．第一步：项目启动
• 2．第二步：现状问题诊断
• 3．第三步：流程优化方案设计
• 4．第四步：IT方案设计
• 5．第五步：新旧流程切换
• 6．第六步：项目关闭
• 二、流程优化工作策划
• 1．案例演练：某企业流程变革策划案存在什么问题？
• 2．流程优化工作切入点
• 3．案例：某企业流程工作重点选择方法
• 4．案例分析：某企业流程优化项目全解析
• 流程优化工作目的
• 流程优化项目组织设计
• 项目计划（总体计划/双周滚动计划）
• 如何获取高层领导的支持
• 如何真正完成流程能力塑造
• 如何开流程优化研讨会
• 项目沟通汇报机制（晨会/周例会/里程碑汇报）
• 项目激励约束机制
• 社交工具的应用
• 面向价值的流程管理模式
• 项目复盘：从一开始分析项目成功所需的条件与风险。

模块四、流程规划

• 一、企业为什么需要做流程规划？
• 二、掌握流程规划工作推行的时机
• 三、流程规划的基本原则
• 四、案例：端到端流程
• 五、上下结合的流程规划方法
• 六、案例：某企业流程规划项目全解析
• 1．流程规划工作需要组建怎样的项目团队？
• 2．《流程现状信息梳理表》及填写指引
• POS原则
• 主次原则
• 1-6级流程分别是什么意思
• 流程颗粒度如何把握
• 流程识别出来就要编写文件吗
• 误区：什么才是流程？
• 3．《流程现状信息梳理表》整理及常见问题
• 4．流程框架标杆研究&APQC框架如何参考
• 5．《流程现状信息梳理表》研讨
• 6．流程架构与流程清单设计
• 0级与1级流程架构设计
• 流程分类/分级/分段
• 流程架构图的画法
• 7．流程与制度的关系
• 流程与制度的区别
• 流程与制度模板，案例：某电商企业流程模板
• 企业体系文件建议
• 8．什么是核心流程
• 9．中长期流程优化计划
• 10．项目工作激励方案设计

模块五、流程治理机制

• 一、流程文化塑造
• 二、流程管理组织
• 1．建立流程管理组织及各自职责
• 2．标杆学习：某公司流程管理组织建设
• 3．流程人才应具备的素质及能力
• 三、流程文件管理
• 1．流程文件如何及时更新
• 2．流程文档管理BPM系统
• 四、流程变革规划方法
• 1．标杆学习：某企业流程年度经营计划
• 2．标杆学习：某企业流程优化需求分析漏斗
• 五、流程检查机制
• 流程激励与约束机制

模块六、内部流程顾问技能提升

• 一、为什么高效思维训练对我们很重要
• 1．高效思维训练可以协助快速分析和解决问题
• 2．高效思维训练可以协助构建管理的方法论
• 3．高效思维训练可以协助进行思想表达与呈现
• 二、从流程入手，建立分析问题的流程视角
• 1．什么流程，什么是流程视角
• 如何理解流程
• 如何理解流程视角
• 2．流程视角的基本思想
• 流程的主要目标：将效率作为问题改进的方向
• 流程的评价对象：将客户作为问题改进的评价者
• 流程的关注焦点：将问题细化成可以解决的要点
• 流程的持续改进：建立问题分析的框架和持续解决的机制
• 三、以结构化思维为抓手，建立分析和解决问题的工具库
• 1．什么是结构化思维
• 2．结构化思维的主要原则
• 以终为始
• MECE分析
• 重点聚焦
• 3．结构化的分析工具
• 逻辑树
• 表格
• 图形
• 四、利用高效思维搭建问题分析和解决的方法论
• 1．分析和解决问题
• 界定问题分析和解决的目标
• 建立假设，并对问题进行分解
• 对假设进行归类，形成问题分析的逻辑框架
• 搜集素材和事实，进行论证和分析
• 形成问题分析的观点，并得出方案的结论
• 2．讲解和呈现方案
• 如何进行生动的演讲和汇报
• 案例演练

适合人群

流程部门负责人、流程经理、接口人及专员；企业中层经理；人力资源、IT、研发等职能部门相关人员。

师资信息

课程师资信息包括金国华老师与王佑老师，具体授课以当期正式通知为准，不代表共同授课。
金国华 先生
中国流程管理实战派专家
企业管理顾问&流程专家讲师
“流程管理实践”实名制微信群 创始人及运营者
根据中国企业实际环境，总结出“流程PDCA环”“流程规划方法”“流程优化需求分析漏斗”“流程优化项目六步法”“流程360度评估优化表”“审批类流程优化方法”“价值导向的流程管理模式”等
中国移动/招商证券/国信证券/广发银行/泸州老窖/华菱集团/湘钢集团/宝钢/长安汽车/吉利汽车/福田雷沃/东风日产/江铃汽车/北京地铁/中国南车/华润/新浪乐居/京东JD.COM/东莞控股/吉林铁投/深业集团/伟易达/铁汉生态/新城地产/越秀集团/报喜鸟/长虹/通威集团/宏达集团/大正物业/金意陶/普赛达 /天波通信/工业与信息部电信研究所等
王 佑 先生
管理实战讲师。
《像咨询顾问一样思考》作者
CELEMI认证沙盘模拟课程讲师。
清华大学经济管理学院工商管理硕士。
拥有20年企业管理与10多年培训专业经验。多年的国际国内管理咨询产业研究经验，广泛深入地参与中国企业管理提升及信息化应用咨询实践。曾成功领导、参与为多家知名企业（如上海财税、广州国税、云天化集团、天狮集团、国家电力华东公司、正泰集团、大唐电信、白沙集团、海信集团、东方通信、东方电子、四川新华书店等）提供咨询建议。
作为特约撰稿人，近百篇专题文章发表于经济管理类、IT信息化类报刊和核心期刊；曾参与提出“甲方咨询”模式，并在多家企业实践，长期为企业及咨询公司客户提供内训和公开课培训。
善于融合实战经验与理论，注重丰富案例、条理、热情幽默和互动引导。历史授课反馈中学员满意度达98%，曾获企业及学员好评，不作本次课程满意度保证。
嘉里粮油、阿里巴巴、摩托罗拉、东软、贝尔阿尔卡特、用友、天音通信、正泰集团、大唐电信、阿尔卡特中国投资有限公司、烟台锐搏、瀚资、广州21cn、上海浦东外国企业服务公司、浙江大学管理学院、长城国际、联想北京、联想投资、明源软件、生信、艾默生网络能源、华南理工大学、广东北电、欧普照明、李宁、UT斯达康、四川新华书店集团、TCL集团、美的、红蜻蜓、新中大、方正奥德、波导、佛山电力、正大、蓝天油料、国家会计学院、联合利华、加铝、上海电气集团、广州电信研究院、宝信软件、云天化集团、天狮集团……

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。