课程定位

面向中层骨干，以实际工作情境研讨连接部门与公司目标、结果性沟通和资源协同。课程用角色困惑、客户价值及忙乱工作案例分析管理问题，并通过绩效行动把方法接到部门指标、资源清单和工作计划。

学习收获

• 通过实际工作情境研讨，学习部门间深度沟通与协作，支持团队协作文化建设。
• 参与自身案例讨论，从认识转换和思维调整中学习解决问题。
• 在案例分析中梳理问题解决方案，讨论工作流程与标准的优化及企业知识资产积累。
• 结合训后行动计划与培训落地流程，支持行为和绩效改进。

课程特色

• 五章各用情境案例、问题分析、工具模型与绩效行动，连接全局视野、结果导向、资源整合、客户价值和统筹。
• 具体使用BSC与KPI、九段工作标准、资源价值分析及双赢整合价值表、KVC与内部客户传导链。
• 用WBS、甘特图、网络计划技术和统筹规划模型安排工作，练习至少留出一周进行第二象限工作。

课程模块

第一章：整体贡献思维

• 情境案例1：某银行审计稽核部门人员的工作困惑
• 1.对应情境：部门主义+本位主义；局限思维，看不到大的格局；站位不正确，不能正确界定本部门与公司整体，本人与公司之间的关系
• 2.情景分析：本案例关键就是当事部门缺乏全局观和贡献思维
• 3.绩效行动：就本部门结果指标做一个重新梳理并和上司沟通，按照BSC模型重新梳理自己的KPI指标
• 4.全局视野与贡献思维
• 找准本部门在整体系统中的位置及应做出的贡献
• 从整体绩效出发衡量部门成果
• 画出部门结果与公司总目标的逻辑关系图

第二章：结果导向

• 情境案例2：案例：某医药公司文员买火车票案例；案例2：一次失败的培训组织案例
• 1.对应情境：只讲任务不讲结果；团队员工缺乏结果思维；部门之间缺乏结果性沟通；经理和资源浪费在过程中，执行过程过度消耗资源，无法找到更简洁直接的执行路径
• 2.情景分析：本案例的关键是执着于事情本身，缺乏结果思维
• 德鲁克企业经营成果理论
• 客户价值理论
• 结果三要素
• 工具模型：岗位职责结果化模板；九段工作标准模型；客户、公司、员工关系模型；周计划、日结果

第三章：资源整合思维

• 情境案例3：李强的销售整合路径图
• 1.对应情境：低效的单打独斗、不懂整合资源，部门工作低效，缺乏整合其他部门和外部资源的意识。
• 3.情境分析：缺乏整合意识、看不到资源价值，讨论双赢整合。
• 部门成果取决于资源效能，资源效能取决于整合效率
• 单打独斗VS整合共赢，你的成果和你能整合谁有关
• 资源整合三要素：
• 资源整合六步流程
• 工具模型：资源价值分析模型；双赢整合价值表
• 绩效行动：列出现有的可整合资源清单，做出资源整合计划

第四章：客户价值思维

• 情境案例4：某制造企业三方扯皮造成的重大客户流失案例
• 1.对应情境：内部扯皮的内耗现象；缺乏客户意识造成巨大损失；缺乏真正正确的责任界定
• 2.情景分析：本案关键在于公司上下缺乏统一共识和统一语言，不了解绩效源头是客户
• 客户价值是企业经营绩效的源头
• KVC关键价值分析——梳理出本公司客户价值矩阵
• 内部客户价值链
• 企业内部客户价值、外部客户价值工作标准
• 导入客户价值理念——建立市场压力的内部传导机制，需要在全公司所有部门导入以用户为核心的工作理念，建立外部工作衡量和用户对工作的考核体系
• 工具模型：内部客户传导链，客户价值分析模板，内部客户价值沟通模板
• 绩效行动：课后找到你的每项关键任务的内部客户并沟通其所要客户价值，并制定服务品质提升计划

第五章：统筹思维

• 情境案例5：新晋经理忙乱低效工作案
• 1.对应情境：不知道如何高效统筹工作，合理安排工作优先顺序，不懂合理统筹运用资源高效统筹工作
• 2.情景分析：缺乏统筹意识和统筹能力、统筹工具
• 管理是先“理”后“管”，统筹规划案例中的工作，缩短完成任务的时限
• 运筹学基本理论
• 工具模型：WBS工作分解结构；甘特图；网络计划技术；统筹规划模型
• 绩效行动：重新安排本月工作计划，正确留出至少一周工作时间做第二象限的工作

适合人群

中层骨干。

师资信息

林俞丞老师。
林俞丞 “4+1”执行运营系统和“三五一”实战执行力训练模式创始人
天津大学MBA工商管理学硕士
移动互联时代组织变革专家，系统思维教练
“情境化管理训练模式”提出者
北京大学、清华大学、浙江大学EMBA客座教授
中国人力资源协会“2016最受欢迎培训师”
曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问
曾任（美资）华信投资集团执行总裁
课程设计以终为始、聚焦行动落实，注重帮助企业形成有价值的行动改进计划。
讲授注重多角度思维引导，每15分钟换一个讨论话题，促进学员理解并减少思维疲劳。
林俞丞老师从业经验丰富，对企业发展的趋势感知及全局的把控能力强，可针对企业要解决的问题进行全新的课程开发及提供咨询解决方案。
电信分公司、移动分公司、中国银行分行、农行分行、工行分行、中信银行、工商银行分行、国家电网河南省公司、国家电网河北省供电公司、国电贵州分公司，武汉电力公司、江南集团、石药集团、国药集团……

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。