课程定位

面向中层及储备干部的协作理念、沟通技能与跨部门情景训练。

学习收获

• 理解跨部门沟通协作模型，建立三大思维模式。
• 学习倾听与共情感受，提升同理心。
• 练习恰当提问的方法。
• 学习准确表达的三大原则。
• 识别情绪化表达和表述错位，把握真实需求。
• 了解四种协作类型与适用原则。
• 理解冲突水平与团队绩效关系，学习冲突解决模型。
• 通过演练理解管理者沟通影响力对自己团队与他人的作用。
• 通过演练认识部门协作质量与公司工作成果的联系。
• 练习团队沟通与跨部门协作中的个人影响力。
• 从演练中观察沟通、信任、承诺、关心如何影响硬件资源运用。

课程特色

• 运用刘刚、人力资源部、销售部、焦煤部及客服部等情景，结合倾听、提问和表达练习。
• 模拟联合国中，各组代表十个国家的领导人，在规则许可范围内围绕选民与邻国需求、文化差异、信任和承诺开展谈判，体验五年任期内组建联盟的团队情境。

课程模块

观念篇：一个模型，树立正确协作观念

• 案例场景：刘刚的烦恼
• 一、跨部门沟通协作模型
• 1、建设性沟通的概念
• 解决问题
• 愉快的过程
• 2、建设性沟通的三个特征
• 3、建设性沟通的本质：换位思考
• 案例场景：人力资源部的无奈
• 二、建立跨部门协作的三大思维模式
• 1、 责任思维
• 案例场景：10分钟的悲剧
• 案例场景：公关部的疑惑
• 职业观念测试
• 勇担责任
• 2、 双赢思维
• 六种人际哲学和做人思维
• 案例场景：销售部的愤怒
• 不同人际哲学对人际关系的影响
• 如何培养双赢的品格
• 3、 投资思维
• 案例场景：焦煤部的犹豫
• 情感投资
• 好人缘的四个基本要素
• 案例判断：行为对情感账户的影响

能力篇：三大技能，全面提升沟通能力

• 一、提升沟通协作的三大技能
• 1、积极地倾听
• 案例场景：哪儿不对了
• 如何做到真正倾听
• 反馈信息的三种方法
• 共情感受的方法
• 同理心倾听的步骤
• 练习：我该如何倾听
• 2、恰当地提问
• 现场演练：我说你做
• 提问的五种方式
• 练习：我该如何提问
• 开放式提问的用途
• 封闭式提问的用途
• 封闭与开放式提问的交替使用
• 3、准确地表达
• 信息要全面
• 表达要对称
• 说话有重点
• 让对方听得合理
• 让对方听得进去
• 让对方听得乐意
• 练习：我该如何表达

实践篇：三大场景，实战演练沟通协作

• 1、 界定问题，把握真正需求
• 案例场景：客服部的郁闷
• 需要不等于需求
• 识别情绪化的表达
• 避免表述错位
• 案例场景：他究竟要什么
• 案例场景：某部门的额外需求
• 2、 分析问题，厘清协作类型
• 服务性协作
• 指导性协作
• 管控性协作
• 情感性协作
• 练习：判断协作类型
• 3、 解决问题，处理观点冲突
• 冲突水平与团队绩效
• 案例场景：处理冲突的意图
• 冲突水平的意图
• 冲突的四种解题模型
• 案例场景：俩部门抢人
• 协作的行为要旨

实战：增强管理者的沟通影响力

• 模拟联合国实战演练
• 演练背景：
• 经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家。每一位领导人（每组学员）必须完成他们该国选民的承诺。每一位领导人可以使用规则许可的手段，在充满诽谤、战略、冲突、谈判的环境中达成承诺。每一位领导人必须抓紧选民和邻国的需求，同时也要去和其他有文化隔阂、缺乏信任与不良沟通的国家经由个人的沟通影响力达成共同目标（组建联合国）。过程中全形成、终止和重组各国关系，但在每位领导人5年任期结束前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

结语：沟通从心开始

• 课程总结与行动计划

适合人群

中层管理者、储备干部。

师资信息

高级讲师；北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士；管理行为密码TM授权讲师；MTP、TTT资深实战讲师；高级职业经理人，高级人力资源管理师
王老师曾先后于平安集团、泰康人寿保险公司，阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训总监、区域营销服务部经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。十几年企业管理兼培训管理经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会，能够使参训人员产生高度的认同感，结合参训人员的管理情境组织培训。
王老师擅长的课程有：《优秀管理者的七项修炼》、《卓越管理者的六把金钥匙》《卓越职场人士七个习惯》、《双赢导向的沟通艺术》等系列课程。
王老师授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。
王老师曾培训过多家企业，其中包括：科创达维、时瑞电池厂、上海通用、东风日产、比亚迪汽车、广汇集团、兄弟集团、钨珍电子、广州地铁、招商证券、海能达科技、硕科网版、宝德集团、明源软件、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、联合证券、长城证券、国泰君安、平安证券、招商银行、建设银行、农业银行、民生银行、星网视易、美迪亚印刷设备、博达信息、山西电力、烟台电力、东风南方、裕隆集团、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、凯神商贸、绿宝佳实业、深意鞋业、中国人寿、泰康人寿、阳光人寿、中国平安、世纪人通讯等多家知名企业。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。