课程定位

面向中高层管理者的跨部门协作训练，兼顾组织机制与沟通技能。

学习收获

• 识别跨部门沟通的常见问题。
• 学习跨部门沟通的解决方法。
• 研讨冲突减少及部门间协调。
• 学习打开沟通通路的方法。
• 了解企业沟通体系搭建模式。
• 练习跨部门人员的沟通技能。
• 学习用项目化管理思路推动跨部门协作。

课程特色

• 结合集团管理及领导素质实践议题，分析部门模糊地带、组织责任、会议沟通和横向机制等问题。
• 采用实际工作案例、前期调研问题、故事视频及现场模拟，练习行为规范、横向沟通机制表单和跨部门沟通计划表。
• 如预算允许，可在授课后3个星期安排针对性应用辅导教练；具体辅导安排另行确认。

课程模块

第一部分 什么是跨部门沟通

• 1.跨部门沟通的定义
• 2.案例分析：某公司项目的实施情况
• 3.部门墙的存在
• 4.小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题是因为什么？

第二部分 深入挖掘跨部门问题的根源

• 1、部门间的冲突到底是谁的错？
• 2、没有问题就是最大的问题
• 3、不要将问题留在工作之中
• 4、案例分析：公司的问题在哪里

第三部分 跨部门沟通解决之道

• 1、部门墙显像
• 2、从跨部门沟通的根源问题入手
• 小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么？
• 原因一：部门的模糊地带处理方法
• 建立跨部门流程，明确关键接口人
• 案例分析：某公司跨部门流程分析
• 原因二：主流文化未形成的处理方法
• 倡导企业宗旨与协作文化
• 进行文化灌输的三大手法
• 根据文化规范跨部门人员行为
• 互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范
• 原因三：组织设计问题—建立完善责任体系
• 案例分析研讨：大叶公司该如何做
• 责任体系设计实务
• 原因四：高效会议沟通
• 通过4种会议进行跨部门沟通
• 高效会议的开法
• 案例研讨分析：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？
• 原因五：横向沟通机制如何建
• 小组研讨：横向沟通的途径有哪些？
• 互动练习：设计本企业的横向沟通机制
• 工具运用练习：横向沟通机制表单的使用
• 3、从跨部门沟通的关键词入手
• 不配合的处理方法
• 对于推诿的处理方法
• 对于不同意见的处理方法
• 4、从跨部门沟通关键因素入手
• 树立共同目标的十项措施
• 寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力
• 互动练习：如何从共同利益说服对方

第四部分 跨部门沟通技巧

• 1、营造良好的沟通氛围
• 2、 用数据说话
• 3、 沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、 餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 ）
• 4、互动游戏：博弈
• 5、部门沟通中的“三换” （角度、位、人）
• 6、 沟通中的N个分析（状态、行为、心里选择时机抛球）
• 7、 多难问题的解决要有自己的一招
• 8、当好医生把好脉：判断对方的性格
• 9、四种不同性格风格的沟通
• 10、快速找到焦点
• 现场演练：直接给出建议或结果
• 互动练习：沟通技运用
• 现场工具演练：跨部门沟通计划表运用

第五部分 团队冲突处理

• 1.冲突反映类型：竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协
• 2.不同情境采用的处理策略

适合人群

中高层管理者

师资信息

上海财经大学管理学院特邀讲师
上海财经大学博雅智慧课堂特邀讲师
华东人才专修学院签约讲师
扶添金拓教育特邀讲师
实务型企业管理专家
10多年人力资源及培训管理经验
多场企业培训经历。老师课程擅长采用互动方式，运用案例分析/角色扮演/电影辅助/小组练习/学员演示等工具，内容丰富系统，注重培养学员实际能力。
曾多年任职英特尔产品上海有限公司担任培训经理，负责培训管理工作
曾任职上海上海吉祥航空有限公司担任招聘培训经理
曾任职江苏林洋新能源有限公司担任高级培训经理
李老师曾为多家中、外资企业以及高校毕业生举办培训和讲座。其培训注重与企业实际工作相结合，启发和引导学员的思路并追求使学员达到学以致用的目的。
曾经服务过的企业与客户（包括但不限于）：搜房网、中信泰富、现代中医药股份有限公司、顶才猎头、新贸通报关服务有限公司、新元素餐饮服务有限公司、陌尚城市景观设计有限公司、申晟汽车销售服务有限公司，ab-mart艾比麦特医疗有限公司、时代天使医疗服务有限公司、旭阳工业服务（上海）有限公司、环球国旅有限公司、上海上坤实业投资有限公司等。涉及行业包括食品、机械、房地产、建材、建筑工程、家电、太阳能、汽车、医药、化工、药业、IT、快销品等。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。