课程定位

面向部门管理者的高情商沟通实战训练，结合表达倾听、反馈提问与团队协作。

学习收获

• 学习沟通的三大要法。
• 练习员工性格分析与问题员工识别。
• 学习有效表达的技巧。
• 理解深度倾听的要领。
• 培养积极反馈的习惯。
• 把握有效提问的尺度。

课程特色

• 结合PMP、PRM情景、BIA反馈练习、深度倾听测试及三明治、BID等案例演练。
• 工作坊由个人提出实际问题，经汇总、目标设定、现状分析和方案评估转化成果，并练习部属辅导计划。

课程模块

第一讲 沟通的基础

• 1、终极目标：鼓舞对方达成结果；
• 2、3个步骤：编码、解码、反馈；
• 3、基本原则：说对方想听的，听对方想说的；
• 4、沟通策略： 有效沟通 的5个策略；
• 5、沟通的四大主体:表达 提问 反馈 傾聽
• 5、沟通的五种心态：PAC
• 6、沟通与情绪:野馬原理分析
• 案例演练1：PMP情景分析
• 案例演练2：PRM情景分析

第二讲 沟通的四项基本原则

• 1、解析沟通双方的完整的心理
• 2、沟通过程中最基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈
• 3、有效发送信息的技巧
• 4、有效的表达：表达的五项修炼
• 5、深度的倾听：外围与核心
• 6、积极的反馈：BIA
• 7、有效的提问：提问的三种艺术
• 案例演练1：积极的反馈BIA练习
• 案例演练2：深度倾听的测试

第三讲 沟通的六大步骤

• 步骤一：事前准备
• 步骤二：确认需求
• 步骤三：阐述观点
• 步骤四：处理异议
• 步骤五：达成协议
• 步骤六：共同实施
• 案例：问题讨论

第四讲 从心理学的角度分析肢体语言

• 1、肢体语言在沟通中的重要性
• 2、第一印象与“7秒钟”情境讨论。
• 4、肢体语言的分类
• 5、如何有效运用肢体语言
• 6、头部肢体动作与沟通情境的对照讨论。
• 7、手势与沟通情境的对照讨论。
• 8、腿脚动作与沟通情境的对照讨论。
• 9、表情语气与沟通情境的对照讨论。
• 10、现场演练：结合具体情境观察各类肢体行为。

第五讲 如何与下属沟通

• 1、下属心理分析与每次沟通的目的确立
• 2、如何与下属建立行之有效的沟通机制
• 3、面对不同性格的下属要对症下药
• 4、如何应对下属的进攻和无礼行为
• 5、表扬五批评下属的艺术 三明治与BID
• 6、表扬下属的四项基本原则
• 7、部属面谈的五步法
• 案例演练1：表扬下属三明治的运用
• 案例演练2：批评下属BID的运用
• 实操演练3：部属辅导计划作成
• 视频观看：皮格马利翁效应在员工管理中的运用

第六讲 如何与部门沟通

• 1、沟通的基础：尊重与平等
• 2、沟通的前提：求同存异
• 3、沟通的心态：弱者思维
• 4、沟通的要点：五大原则
• 5、沟通的要法：三大要点
• 情景模拟：有争执如何沟通？
• 案例分析：如何说服其它部门

第七讲 如何与上级沟通

• 1、与上级沟通的五项准备
• 2、与上级沟通的四个要领
• 3、赢得上级信赖的五个技巧
• 4、向上及进谏的五个方面
• 5、挽救与上级矛盾的五原则
• 情景模拟：如何说服上级
• 案例分析：当与上级意见不一致时如何沟通？

第八讲 工作坊操练

• 1、每人提一个工作中最主要的沟通问题
• 2、汇总分析出管理工作中主要的沟通问题
• 3、设定目标
• 4、分析现状
• 5、可行性沟通方案的评估
• 6、转化成果

第九讲 十大问题员工的沟通

• 1、员工不肯定加班如何沟通？
• 2、员工动不动就请假如何沟通？
• 3、员工不肯定支援别的部门怎么沟通？
• 4、主管对下属有冲突怎么沟通？
• 5、员工不按标准作业怎么沟通？
• 6、员工上班玩手机怎么沟通？
• 7、员工口头答应，实地里不执行怎么沟通？
• 8、员工提前去吃饭怎么沟通？
• 9、员工下班后不搞5S怎么沟通？
• 10、员工在你面前打另一个员工小报告怎么沟通？

适合人群

组织内各部门管理者及有志于提升沟通及团队协作能力的有心人士

师资信息

康建平老师 中基层管理者训练的教头
管理工程学硕士
台湾生产力中心工业工程
国家注册认证讲师
企业共享大学智库研究院研究员
落地式系统培养项目创始人
胜任力模型搭建者
4D领导力研发者
十八年只做一件事：打造中国的中基层
提出“一流的企业看中基层”的管理理念。
提出“造物先造人”的企业管理思想。
1. 课程内容：实用性强，系统性强，方法和工具与时俱进，视角独到，观点新颖；
2. 授课风格：擅于思维引导，精于成果转换；
3. 授课特点：通俗易懂接地气，同频共振定乾坤；
4. 授课方式：知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+情景互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具+作业点评+标准化建立。
本着“专业的人做专业的事，专业的事交给专业的人来做”的理念，18年如一日专注于中国的中基层管理者的培训和辅导，足迹遍布全国200多个城市，受训企业达3000多家，受训人员超12万人次，平均每年约200场培训，被多家行业龙头企业聘请为中基层训练常年顾问，并被客户和学员誉为“中基层管理者训练的教头”。
2012年率先在国内启动了“一线主管系统培养落地式项目”，项目从三维一体的诊断 →胜任力的测试→360度课程设计→现场实操辅导→标准化建立→考核机制的建立。让基层主管的培训从碎片式走向了系统化，从“有笑”走向了有效，让培训变成了培养，并帮企业系统培养和储备了大量的人才和教练。目前辅导了 索菲亚 李尔 SKF 德尔福 日本三菱 南方航空 中储粮 佳沃新能源等66个班组长落地式项目，深得客户的一致好评和认可。
《从技术走向管理---管理者的角色定位》
《造物先造人---部属的教导与激励》
《沟通从心开始---高情商的沟通》
《要团队不要团伙---高绩效的团队与执行力》
《管理者之剑---问题分析与解决》
《改变世界不如改变自己---现场管理与改善实务》
《从精兵到强将--高效班组的一日管理》
《赢在基层--班组长管理的五大剑法》
《从管理能手走向领导高手--4D情境领导力》
《决胜在现场---生产主管实操训练》
IT通讯企业：中国电信武汉分公司、中国移动山西分公司、中芯国际、三星半导体……
石油化工企业：中石油、中海油、中石化、中沙石化、.立邦涂料、巴斯夫、台塑……
汽车行业：北京奔驰、天津丰田、广州广汽、上汽集团、、通用汽车、、吉利汽车、江铃汽车……
航空和交通行业：中国航天、上海轨道交通、东莞地铁、中国中车、中国铁路、南方航空、中国国际航空、沈阳飞机制造厂……
能源和电力：国家电网合肥、上海闵行电厂、锡林郭勒发电厂、宁夏发电厂、甘肃电投、大亚湾核电……
船舶钢铁行业：江南造船厂、扬子江造船、南通明德、吉宝(南通)船厂、首都钢铁、太原钢铁……
轮胎行业： 佳通轮胎 、住友橡胶、普利斯通……
医药食品： 可口可乐 、百威啤酒、中国医药集团 、九州药业、、扬子江药业 、爱康体检……
家电行业： 美的集团 、LG、松下 、海信 、飞利浦、青岛海尔、惠而浦、东芝、日立、大金空调、西门子、TCL……
家居行业：索菲亚 、 欧派……
烟草行业：云南中烟 、 湖南中烟、上海烟草……
其他企业：富士康、伟创力、阳光集团、华硕电脑、YKK拉链、SKF、日本三菱、蒂森克虏伯、博世、博西华、安波福、神达电脑、索尼、三一重机、ABB、三星、友达光电、中储粮、中国兵器集团、中国华电、盛虹控股、四川长虹、古井贡酒……

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。