课程定位

面向人力资源管理者和各级经理主管，以理解员工与管理者之间的差异为起点，结合心理成长、文化与沟通工具，讨论如何引导员工、达成共识、处理冲突和回应工作中的压力情绪。

学习收获

• 了解90后员工的心理特征与行为。
• 学习与90后员工交流沟通的方法。
• 学习从管理走向影响与引导。
• 学习在惩罚不再有效时选择合适的激励方法。
• 提升培养90后员工的能力。
• 学习应对员工不良情绪。

课程特色

• 从理解差异、成长环境、心理成长和文化维度进入领导影响、沟通及压力情绪管理，90后为课程讨论的具体群体。
• 结合19岁小伙、小刘、管理领导区别及跨部门视频、个性测试、案例研讨和角色模拟，讨论管理场景。
• 沟通训练包含窗口四区、非暴力表达四环节、表达提问、鹦鹉听与蝙蝠听、三类反馈，以及父母成人儿童三种态度。

课程模块

第一部份：从“心”理解

• 要想管理好90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界，最终去引导与管理他们。
• 课程背景：为什么我们有今天这个课程？

1、尊重并且理解差异

• 感觉与知觉
• 主观性与选择性
• 习惯思维
• 看待90后的种种缺点更多是基于我们自己的位置

2、了解90后员工的成长背景

• 基因
• 家庭
• 安全型员工如何管理
• 冷漠型员工如何管理
• 矛盾焦虑型员工如何管理
• 社会
• 独生子女
• 经济发展
• 高校扩张
• 互联网
• 案例：19岁小伙的不合群
• 讨论：不同人际风格的内心需求

3、新生代员工心理成长与性格

• 心理成长
• 防御机制
• 性格类型
• 异常心理
• 讨论：为什么自卑的人反倒不愿接受别人的意见
• 测试：个人性格优缺点

4、新生代对文化的传承与挑战

• 三喻文化论
• 前喻文化
• 并喻文化
• 后喻文化
• 霍夫斯泰德的文化维度
• 权力距离：如何看待独裁与命令
• 不确定性规避：如何看待员工的离职
• 个人/集体主义：如何看待员工的激励
• 男女性度：如何看待女性员工的发展
• 长短期取向：如何看待员工在企业升职与加薪

管理、领导与影响新生代员工

• 管理者要了解90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听90后的心声是非常重要的。他们不希望被管理，但却希望有人来领导他们，在迷茫时给予希望，在困难时给予激励，在沮丧时给予安慰。
• 1、管理与领导，影响90后
• 认识管理
• 管理的发展与组织效率
• 领导的层次
• 领导者的心理基因
• 员工激励中需要纠正的观念
• 案例：认识管理与领导的区别

2、从心开始，沟通并达成共识

• 打开沟通之窗
• 扩大公开区
• 展示隐私区
• 反馈盲区
• 激励潜能区
• 问题：你的同事对你了解多少？
• 思考：如何面对别人指出你的问题
• 交流重情感
• 表达关怀
• 注重沟通氛围
• 视频：女士的需求点是什么
• 思考：企业同事之间冲突的根本原因是什么？
• 思考：在什么情况下你愿意协助同事？
• 思考：你最反感的同事是什么？
• 非暴力表达
• 观察
• 感受
• 需要
• 请求
• 思考：对其它部门的评价客观度有多少？
• 案例：小刘为什么不服气
• 沟通三环节重点
• 有效表达与提问
• 主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听
• 有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈
• 思考：批评为什么引人反感？
• 案例：当有不同意见时，如何表达
• 处理冲突，达成一致
• 目标
• 情绪
• 建议
• 视频：8号先生在跨部门沟通中成功的方法有哪一些
• 思考：会议中如何与同事达成目标，寻找共同利益
• 思考：如何在交流中管理自己的情绪
• 沟通的三种态度
• 父母自我（P）
• 成人自我（A）
• 儿童自我 (C)

3、做好压力管理，处理员工不良情绪

• 情绪与生理唤醒
• 情绪与行为表达
• 情绪与主观认识
• 愤怒与焦虑的处理
• 郁闷与抑郁症
• 情景模拟：如何向家人发泄负面情绪
• 情景模拟：如何处理别人的负面情绪
• 案例研讨：常见的实用技术应用

适合人群

企业人力资源管理者、各级部门经理和主管等从事管理的相关人员。

师资信息

胡老师。
高级讲师
管理心理学实战专家
十八年企业中高层管理和企业培训咨询经验
8年企业管理与心理学培训经验
6年EAP（企业员工心理援助计划）咨询经验
领导特质分析PDP专业咨询师
PET父母效能训练导师
中科院心理测量师
上海交通大学海外教育学院特聘讲师
中山大学MBA课程研修班特聘讲师
北京大学心理学研究生（应用心理学方向）
清华大学在职研究生培训（临床心理学方向）
萨提亚咨询师专业培训
团体咨询与绘画治疗培训
EAP咨询师高级认证培训
曾担任佳能销售主任，大区经理；香港人力资源中心培训总监；香港H&H猎头高级合伙人等职位。从基层到高层，从员工到经营者，在工作中接受了不同岗位不同层级的历练，近几年一直致力于将管理学与心理学领域相关知识结合的研究与实践，通过对广药集团何济公等大企业的咨询以及每年上万人次的培训实践，能更好的协助企业指导个人成长。
新生代员工管理、新任经理管理加速、从技术到管理、压力与情绪调整、积极心态与职业素养、沟通心理、员工辅导与激励、情商管理。
恒大集团、尼康相机、本田（中国）、富力地产、时代地产、龙光地产、日立中国、本田发动机、广汽集团、海德堡、广汽丰田、广汽日野、白云山药业、五羊本田、宝钢股份、三一重机、南方航空、深水务集团、中电港、中化集团、湖南中烟、邮储银行总行、浦发银行总行、华夏基金、广发银行深圳分行、民生银行广州分行、交通银行广东省行、华夏银行广州分行、建设银行广东省行、建设银行深圳分行、建设银行广州分行、建设银行周口分行、建设银行山东省行……
课程风格：扎实的心理学理论结合老师近十年的企业实战经验，使得独特的管理学与心理学内容紧密联系，将专业的理论用浅显而生活化的方式表示出来，使学员思考方式发生改变，达到理想的培训效果。通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮演并现场反馈等形式提高学员对课程的理解。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。