课程定位

面向客服、销售人员和销售经理，把个人职业形象与企业服务感知放在同一场景中训练。课程结合商务着装搭配、站坐行蹲和递物介绍等动作，逐步转入客户类型、聆听四步、问题设计、同理心与产品介绍。

学习收获

• 从肢体、声音与文字语言学习个人品牌形象塑造。
• 学习基本礼仪规范及服务营销中的肢体表达。
• 学习声音与礼仪形象塑造，增强内外一致的沟通。
• 学习语言表达和声音影响力，改善团队沟通、职业及企业形象与客户沟通能力。
• 学习心态塑造，兼顾内在修养与外在表达。

课程特色

• 三章贯通礼仪与营销关系、仪容仪表仪态、客户营销沟通，四种印象语言与三种外显语言分别按教学范围展开。
• 仪态覆盖站坐行蹲、鞠躬点头、递物指向介绍、微笑和目光；接待进一步讨论五感、距离、称呼及握手名片交通迎送细节。
• 望闻问说连接客户辨别、四步聆听、需求与异议提问、模仿引导、同理心验证、声音和产品介绍。

课程模块

第一章 礼仪与沟通营销的关系

• 一、重新定义礼仪
• 二、决定你在客户心中印象的四种语言
• （一）神奇的数字
• 1、视觉语言
• 2、声音语言
• 3、文字语言
• （二）心灵语言的力量
• 三、 服务礼仪 与沟通、营销的关系
• （一）人生就是一场成交、人生无处不成交
• （二）个人品牌塑造——不销则销、定制化服务
• 四、什么是真正的服务

第二章 礼仪中“三仪”在服务中的塑造

• 一、仪容——差之毫厘谬以千里
• （一）容易忽略的仪容细节
• （二）男士与女式在商务中的仪容应用
• 二、仪表----穿出适合的气质
• （一）商务男性“形象魅力”――打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象
• 1、商务西装――尊贵、优雅的开场白
• 2、商务衬衫――高贵感的经典体现
• 3、商务领带――男人唯一表达自我的工具
• 4、商务西装、衬衫、领带的搭配技巧
• 5、商务配饰――商务形象的加分器
• （二）商务女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、赢得尊重的商务形象
• 1、商务套裙――专业性、权威感的象征
• 2、商务形象配饰――细节体现经典
• a)脚下风情――制式皮鞋
• b)高档品味――饰品
• c)不可或缺――丝袜
• 三、仪态
• （一）标准的礼仪形态
• 1、标准站姿
• 2、标准坐姿
• 3、行姿训练
• 4、下蹲仪态训练
• 5、服务中的鞠躬、点头致意训练
• 6、递物、指示方向、介绍等手势训练
• 7、微笑训练
• 8、目光有礼仪
• （二）肢体语言密码—从肢体语言中了解客户心理
• 四、“三仪”在服务环节中的应用
• 1、接待环境的“五感”要求
• 2、不得不知的接待礼仪细节
• （1）距离的技巧
• （2）巧用称呼礼仪
• （4）握手礼仪
• （5）介绍礼仪
• （6）名片礼仪
• （7）轿车礼仪
• （8）电梯礼仪
• （9）楼梯礼仪
• （10）迎送礼仪

第三章 与客户营销沟通力塑造

• 一、沟通的定义——互动总结
• 二、沟通的原则
• 三、营销沟通的四大流程
• （一）望——如何察言观色
• 1、察言观色的技巧
• 2、如何用视觉语言拉近与客户的关系
• 3、如何区分不同类型的客户群
• （二）闻——听出动机，听出尊重，听出策略
• 1、瞬间拉近关系的聆听四步法则
• 2、如何使用聆听让客户瞬间对你产生信赖感
• 3、如何使用聆听技巧成为职场达人
• （三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
• 1、什么样的问题才能产生积极导向
• 2、问题的种类
• 3、如何用问挖掘客户需求
• 4、如何用问解决客户痛点
• 5、如何用问解除投诉异议
• 6、如何用问解除客户抗拒
• （四）说——说出思路，说出出路
• 1、迎合与引导的技巧——增强客户粘性
• 2、产生共频增强沟通粘性的——模仿引导法
• 3、知己解别的关键步骤——同理心与验证
• 4、提升沟通表达力、说服力的语言文字组织方法
• 6、沟通中的声音形象塑造
• 7、产品推广及介绍技巧

适合人群

客服人员、销售人员、销售经理。

师资信息

逯老师。
声音影响力品牌创始人、中国政法大学职业导师、知名商学院MBA、高级人力资源师。
具有丰富的职场阅历企业管理经验实战经验，曾任央企商务部高管。知名商学院MBA出身，在商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究。她倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达。为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。
沟通营销培训课程：《职场高效沟通》、《原来你可以这样说话》、《声音表情与魔力沟通术》《客户沟通与营销技能提升》《聆听艺术》
演讲类课程：《公众演讲的艺术》《礼仪与演讲》《演讲技巧与工作汇报》
礼仪培训课程：《职场礼仪》《商务礼仪》《沟通礼仪》《社交礼仪》《服务礼仪》《营销礼仪》
职场专修类课程：《职业素养》《职场内力360度修炼》《声音影响力》《时间管理的技术》《情商修炼》《思维导图》
针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前针对学员需求进行全方位考察。
逻辑性：深入浅出的、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。
实效性：课上学到的知识可运用于工作和生活，举一反三、学以致用。
中国电力、中国银行、工商银行、建设银行、邮储银行、农业银行、交通银行、烟台银行、云南烟叶、三星集团、腾讯公司、富通东方、中交集团、大唐电信、神华集团、东方园林、北京电信、北京卫视、美中宜和、北京华厦、厚德地产、北京松露、洛娃集团、国安中信、中国采购与招标网、北京海淀律师协会、清华大学、政法大学、中央财大、京翰国际、曲刚英语、培林学院等。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。