课程定位

面向销售主管、客户主任、顾问、代表与电话销售，按电话技巧和拜访技巧两部分，结合准备、需求、异议及成交过程训练专业表达。

学习收获

• 学习应对电话销售的心理障碍。
• 学习客户约见方法。
• 建立专业可信赖的销售形象。
• 练习电话沟通节奏与敏感度。
• 学习挖掘客户需求。
• 练习处理客户异议与成交沟通。

课程特色

• 班型说明每班限30人，课程时段为两天09:00–16:30，具体班次容量与时间安排以当期正式通知为准。
• 结合实战案例讨论心理准备、大数法则、四项决定因素、关键人物、AIDA与电话开结场，再练习拜访提问倾听及两类异议回应。

课程模块

第一部分 电话销售技巧

• 1、态度决定一切
• 销售人生
• 销售人员角色
• 销售人员成功三角形
• 克服电话销售的恐惧
• 建立积极的心态，享受电话过程
• 电话销售的困难
• 向客户传递自己的信心、真诚和热情
• 2、深刻理解电话销售
• 电话销售的大数法则
• 电话营销的四大决定因素
• 销售的流程
• 从客户的角度看问题
• 一步式电话销售: Cold Call
• 两步式电话开发: Warm Call
• 3、专业电话营销技巧
• 做好准备
• 如何通过电话过滤者：前台和秘书
• 找对人：如何找到关键人物Key Person
• AIDA销售技巧
• 说对话: 强力开场，赢得听者的注意
• 电话里的沟通技巧
• 随机应变回答问题，介绍产品
• 如何有效约见客户
• 接听电话的技巧
• 结束电话的技巧

第二部分 销售拜访技巧

• 4、有效挖掘客户需求
• 做好拜访前准备
• 建立和谐的重要性
• 通过声音、衣着等塑造专业的、友好的第一印象
• 有效的开场方法
• 能用有效提问和倾听技巧得到需要的信息
• 帮助客户更清楚地了解自己的需求和价值
• 找到主要购买动机
• 5、有效处理客户的异议，赢得成交
• 异议的种类
• 运用独特流程有效地处理异议
• 运用“缓冲句”处理异议
• 有效回应异议的两种方法
• 5种有效的成交方法
• 成交中要注意和避免的事

适合人群

谁将受益于此课程：销售主管、客户主任、销售顾问、销售代表、电话销售等。

师资信息

本期公开资料暂未披露授课老师姓名及完整履历，具体师资请在报名确认时向新中华学习网核实，以正式开课通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。