课程定位

面向企业中层与由专业转向管理的人员，以沟通习惯和频道为框架，讨论接受度、信息质量、共识、情绪及长期协作中的沟通成本。

学习收获

• 学习评估沟通有效性，识别无效沟通与效率问题。
• 学习沟通质量程序和方法，减少误解。
• 练习达成共识与回应固执意见。
• 学习回应情绪化及不讲理情境的沟通方法。

课程特色

• 第一天讨论障碍、同频道与信息沟通，第二天围绕4A共识、情绪和团队沟通展开，结合老狼与狐狸分组讨论及答疑。
• 运用Thinking Circle、Executing Circle、Aim/Assess/Adjust/Attempt与评估反馈，联系空杯倾听、弦外之音、KISS表达和提问引导。

课程模块

一 沟通的主要问题与障碍

• 1 沟通的目的和挑战; 2 沟通效果评估：要取决于接受者；
• 说话看场合、看时机提高对方的接受度;  信任和尊重，更容易让对方接受我的意见；
• 3 沟通思考循环（Thinking Circle） 4 优秀团队的沟通特征；
• 沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见；
• 有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响；
• 最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。

二 同频道沟通与 4A 沟通循环

• 1 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）。
• 2 沟通频道差异的类型；
• 关闭频道对倾听、表达习惯的影响；
• 争夺频道引发的冲突与情绪对立；
• 频道分叉引发的误解与分歧；
• 3 调整沟通频道，让沟通更有效
• 4 沟通执行循环（Executing Circle） 5 4A 沟通循环

沟通习惯与有效的信息沟通

• 6 沟通习惯比沟通技巧更重要。 三 有效的信息沟通。

准确理解—4A 倾听 1 倾听的自发 4A 循环

• 2 “信息开关”和“情绪道口”问题；
• 3 倾听的自觉 4A 循环
• Aim：知道和理解的差别；
• Assess：我“空杯”了吗？
• Adjust：进入对方的频道；
• Attempt：听懂“弦外之音”；
• Assess：保证听的质量；

清晰说明—4A 表达 1 Aim：表达的影响力和作用；

• 2 Assess：听者的接受度；
• 3 Adjust：抓住听众频道的开场；
• 4 Attempt：表达的 KISS 原则；通过打比方、举例子增强表达力和影响力；
• 5 Assess：关注听者的反馈，减少被误解的可能性。

四 有效说服和影响——4A 共识沟通

• 1 Aim：要说服还是要共识？
• 2 Assess：双方的差距有多大？
• 3 Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？
• 提问引导技术：
• 明知故问；
• 借力打力；
• 4 Attempt：因势利导的表达与引导；
• 对事不对人；
• 聚焦差异而不是扩大差异；
• “太极”沟通哲学-善用沟通中的推力和拉力；
• 5 Assess：阶段性共识评估；
• 巩固已有共识；
• 共识后目标调整：留时间和空间给对方。

冲突化解及团队沟通中的4A循环

• 分组讨论：老狼与狐狸 1 Assess：处理冲突首先是意识到情绪信号！
• 2 Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。
• 3 Adjust：  先处理自己的情绪；
• 进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满；
• 寻找共同的话题，缩小分歧；
• 4 Attempt：回应技术的应用：
• 情绪化的心理根源；
• 回应的方法；
• 沟通中的小智慧与大智慧。
• 5 Assess：去情绪化的特征；
• 6 激烈言行沟通现象分析 六 团队沟通中的 4A 循环 1 情商与人际关系；
• 2 影响信任的关键因素；
• 3 长期关系的建立与维系。
• 4 跨部门沟通 的问题与对策
• 5 上下沟通的问题与对策

Q&A

• Q&A。

适合人群

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。

师资信息

王老师。
世界 500 强企业培训师、资深培训经理
AMA 认证讲师
DDI 认证讲师
引导师
专业背景
14 年生物制药外企工作经历，先后就职于中美上海施贵宝、拜耳医药保健公司；拥有 8 年的一线销售及销售管理经验；6 年内训讲师，授课近百场，学员遍布 16 省，具备丰富的授课经验。
授课风格
Amanda 得益于丰富的销售工作经验，授课风格轻松活跃，惯用体验式的活动，让学员在寓教于乐中成长。擅长使用引导提问的方式，让学员从旧知中总结经验，并引发新的思考，从而对新知有更深入的理解。 Amanda 医学背景 辅修心理学，对学员的学习状态保持高度关注，善于营造开放的学习环境，让学员能够在激励中分享和收获知识。
专长领域  Amanda 有丰富的销售、销售支持及培训发展多部门的实际工作经验，熟悉外企的架构及工作方式，对于销售技能、市场策略、销售管理问题诊断均有丰富的实操经验。医学背景下侧重心理学角度解读专业技能的实际运用
销售、管理类课程：《销售技巧》《大客户管理》《时间管理》《情绪管理》《自我发展于成长》《区域业务分析》《激励与授权》《绩效辅导》《实地辅导》《销售人际礼仪》
沟通类课程：《沟通精要》《同理心沟通》《人际风格沟通》《以客户为中心的互动》《商务沟通与谈判》《演讲与表达》
按照企业需求定制培训课程或工作坊
服务企业
江苏爱朋医疗科技股份有限公司；浙江我武生物科技股份有限公司；中芯国际集成电路制造有限公司；美乐家日用品有限公司；维达纸业中国有限公司；福建运通旅业会务公司；浙江省通信产业服务有限公司；上海天汉环境资源有限公司；上海建中医疗器械包装股份有限公司；中车株洲电机有限公司；江苏名阳高分子新材料有限公司；上海天戈国际货运代理有限公司；上海云棋化工科技有限公司；斯科茨曼制冰系统（苏州）有限公司；一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂；上海电气电站设备有限公司上海汽轮机厂；江苏麒祥高新材料有限公司；丹控电器贸易（上海）有限公司；上海机场（集团）有限公司；卓郎(江苏)纺织机械有限公司苏州赐来福分公司；上海兰宝传感科技股份有限公司；桑尼尼（常州）汽车零部件有限公司上海分公司；旭化成医疗器械（杭州）有限公司；加特可（广州）自动变速箱有限公司上海分公司；中国电子科技集团公司第三十二研究所；普拉特惠特尼管理（上海）有限公司；堀场仪器（上海）有限公司；上海市建筑装饰工程集团有限公司；上海实达精密不锈钢有限公司；上海第一财经传媒有限公司；斯派莎克工程（中国）有限公司；斯沃博达汽车电子（昆山）有限公司；集奥聚合（北京）人工智能科技有限公司；上海外高桥第三发电有限责任公司；加奇生物科技（上海）有限公司；招商局邮轮制造有限公司；上海汇众萨克斯减振器有限公司；无锡四方友信股份有限公司；上海化学工业区升达废料处理有限公司；上海维凯光电新材料有限公司；云南省贵金属新材料控股集团有限公司；上海建科工程咨询有限公司

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。