课程定位

面向制造现场管理者、工程技术及相关部门人员，连接主管角色、工作关系、工作教导和现场改善；工作安全须结合企业侧重点及当期正式安排确认范围。

课程特色

• 通过SWOT、案例研讨、面对面指导与OJT四阶段，练习角色转换、同理心反馈、作业指导书及KISS原则。
• 结合七大浪费、5S红单定置看板、5W1H、5Why、POKA YOKE、八步问题解决和IE，讨论现场持续改善。
• 采用知识讲解、案例演示、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏与头脑风暴；工作安全部分的实际讲授范围以当期正式安排为准。

课程模块

TWI体系与课程内容介绍

• TWI体系涉及工作关系、工作教导、工作改善和工作安全四方面；工作安全需结合各公司不同的安全侧重点，具体讲授范围以当期正式安排为准。
• 第一部分内容：工作关系（JR）
• 第二部分内容：工作教导（JI）
• 第三部分内容：工作改善（JM）
• 第四部分内容：工作安全（JS）

课程导入：

• 1.课程介绍，明确培训目标
• 2.学员热身，建立学习小组

第一章：一线主管角色认知

• 1.管理概述
• 2.主管的角色认知
• 3.一线主管在企业中的地位和作用
• 4.一线主管的职责与权力
• 5.一线主管领导力的来源
• 6.主管应具备的管理技能和知识
• 7.一线主管的工作内容与工作模式
• 8.新上任主管的角色转换
• 9.如何成为一名优秀的一线主管
• 10.自我设计成长和提升 ---SWOT 练习

第二章：工作关系管理（JR）

• 1.人的关系与领导
• 2.增进人际关系的四原则
• 3.发掘人的潜能
• 4.性格与人际关系
• 5.冲突问题的来源
• 6.解决问题的四阶段法
• 第一阶段：掌握事实
• 第二阶段：思考措施
• 第三阶段：实施措施
• 第四阶段：确认结果
• 人际问题案例研讨
• 7.沟通技巧
• 沟通的实质与模型
• 沟通的障碍与排除
• 如何有效的说服别人
• 与上下平级做好沟通的技巧
• 如何应对难缠的员工
• 8.同理心沟通技巧
• 描述行为----针对何种行为提供反馈
• 阐明结果----阐明该行为造成的结果
• 引用事例----引用具体的行为及结果事例
• 表明期望----说明你的期望
• 9.如何调动员工的积极性
• 员工为什么积极性不高
• 理解不同个性的人
• 如何改变下属的不良习惯与行为
• 如何改善员工的工作表现
• 如何采取有效的督促行动和批评下属
• 激励的基本原则与方法
• 兴趣与正确的行为
• 10.案例点评：

第三章：工作教导（JI）

• 1.工作教导的概念
• 2.工作教导的意义及目的
• 现场经常出现的问题
• 员工为何不去做的原因
• 3.在岗培训的关键点与注意事项
• 4.班组培训的内容
• 5.何时需要培训与指导
• 6.如何制作作业指导书---KISS 原则
• 什么是作业指导书
• 为什么要制作作业指导书
• 制作作业指导书的方法和要点
• 7.教导的实施方法
• 工作教导四阶段法（OJT）
• 第一阶段—准备
• 第二阶段—示范
• 第三阶段—实作
• 第四阶段—上线
• 实践：面对面指导技巧
• 8.新员培训的四步法
• 9.多能工训训练

第四章：工作改善（JM）

• 1.改善的必要性
• 为什么要改善
• 哪些工作可以进行改善
• 主管在改善中所发挥的作用
• 2.七大浪费
• 3.问题意识
• 改进的最大障碍——思维范式
• 4.发现异常的有利工具——5S
• 如何判断什么是需要的什么是不需要的
• 如何进行红单运动
• 如何定置定位，标识工具介绍
• 看板管理
• 目视管理
• 清扫怎样进行才能做到同时检查
• 5.如何进行改善
• 工作改善的四阶段法
• 第一阶段：作业分解
• 第二阶段：作业分析
• 第三阶段：创造对策
• 第四阶段：制作新方法
• 6.工作改善分析与持续改进方法
• 5W1H描述问题
• 5Why法快速寻找原因
• 头脑风暴法搜集信息
• 预防再错（POKA YOKE）
• 解决问题的8步法思维
• 7.现场效率提升 -IE

第五章：工作安全（JS）

• 1.一线管理者对安全生产的责任
• 2.事故发生的原因
• 3.消除不安全的状态与行为
• 4.安全管理四阶段法
• 5.处理安全事故‘四不放过’原则

适合人群

营运副总经理，生产部经理，生产控制及物流经理，采购、销售部门经理，相关部门管理人员及工程技术人员。

师资信息

张文杰老师。
日本产业训练协会TWI课程认证讲师；
TWI现场精细化管理解决方案版权持有人
飞利浦公司高级培训师
飞利浦TL/GL/GM训练营认证讲师讲师
国际培训师认证课程中文导师；
张老师13年制造型企业工作经验，先后在好孩子、飞利浦担任生产经理、精益经理、培训与组织发展经理等职务。在飞利浦工作的期间接受了系统的培训与实践，并获得了TWI、TL/GL/GM（9天）训练营讲师相关的资格与认证。从生产到培训的从业经历让张老师从一线到管理者积累了丰富的实战经验。
张老师多年专注于现场管理项目领域，长期为客户提供培训与咨询工作，张老师将TWI系列课程与现场管理融合、潜心研究开发出一套“TWI现场精细化管理方案”，解决方案从“人员管理、绩效管理、持续改善”三个维度出发，切实从客户现场实际出发，为多家企业解决了班组系统管理标准化、目视化的难题，有效提升了生产现场的执行效率，赢得了客户的一致好评！
主讲课程：
《TWI日产训原版—工作指导》《TWI日产训原版—工作关系》《TWI日产训原版—工作改善》《TWI日产训原版—工作安全》《一线主管角色与职责管理》《工作现场指导技能训练》《工作现场关系处理技能训练》《生产现场问题分析与解决》《生产现场6S与目视化管理》《一线主管管理沟通技巧》
曾经培训过的公司：
飞利浦照明、苏泊尔、泰东机械、宁波鼎臣、常熟澜弘、上海方能电工、上海日腾、昆山德盛、苏州信越、上海冯时服饰、安徽信邦、苏州宇邦、苏州春兴、常州天合光能、快鱼服饰、飞博激光、全友通信、华润雪花、金都集团、天津津美、雀巢食品、广东仙乐制药、上海富味香食品、雅郦保健食品集团、宁波三星电器、裕泉食品、维他露食品、昭和电工、至上道合化工、美的、宝钢、杜邦、奔腾电工、海正药业、宁波三星、宁波奥克斯、创始集团、第一电子工业、瑞尔实业、森松制药设备工程、舍弗勒投资、华润雪花、日扬电子、杭州新松机器人、英科实业、保力马科技、汉帛（中国）有限公司、精英模具、华荣科技、哈森商贸、金丝盘电气、倍强科技、高银化工、雅尔塔工业、台塑企业(台) 、中华汽车(台) 、汉翔航空工业(台) 、乔福泡棉(台) 、金瑞莹工业(台) 、大东树脂(台)、华强三洋、胜美达电子、浙江三禾电子、菱茂光电、候马普天光通讯、青岛佛吉亚、克莱德贝尔格曼机械．明浩电子，山东沃华医药科技，简森工业洗涤（徐州）……
授课形式：知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
授课风格：实战派讲师，讲课培训注重实用、同时有很深的理论底蕴，培训贴近企业，课程可用性强、善于运用案例，点评一针见血、极具穿透力、善于借题发挥，启发思维、互动性强，讲师风格幽默风趣，感染力强、深受企业的好评。常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身边事例分析的方法和思路，令人耳目一新。
讲授式/互动式/体验式三者合一、全新教学、给人前所未有的体会。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。