课程定位

围绕品质理念、全面品质管理、问题解决和导入路径四部分，将源流管理、品质成本、数据分析与团队技术联系起来，帮助质量与生产技术岗位研讨TQM实施。

学习收获

• 理解TQM落地的管理思维和方法。
• 学习质量问题分析与处理的根本方法。
• 以源流管理为导向，学习系统方法及QEP品质防错管理。
• 了解品质成本的定义、构成、管理方法与意义。
• 学习小组解决问题的技术与工具。
• 学习数据分析和是与不是分析，培养决策能力。
• 关注防止问题重复发生、有效性和顾客满意度。

课程特色

• 结合丰田问题案例、情景判断、学员分组操练和QC七手法案例，在三个部分安排531练习，再讨论改善项目、提案制度与QCC推进。

课程模块

第一部分:品质管理的基本理念；

• 1.情景分析：品质的“品”的意义
• 2.理念讲解：什么是品质；
• 3.经验分享：品质管理的四个阶段：检查阶段、控制阶段、预防阶段、零缺陷阶段；
• 4.观点解析：品质管理的理念一零缺陷；
• 5.观点解析：品质管理的理念一预防；
• 6.观点解析：品质管理的理念一标准化；
• 7.观点解析：品质管理的理念一客户满意；
• 8.观点解析：品质管理的理念一持续改善；
• 9.学习收获：531 练习

第二部分：全面品质管理

• 1.经验分享：什么是全面品质管理（TQM）；
• 2.经验分享：TQM 与 ISO9000；
• 3.经验分享：TQM 的特点；
• 4.经验分享：TQM 的内涵：强烈地关注顾客；坚持不断地改进；改进组织中每项工作的质量；精确地度量；向员工授权；
• 5.经验分享： 全面质量管理 的基础：标准化工作；计量工作；质量信息工作；质量责任制；质量教育工作；
• 6.经验分享：全面质量管理的过程管理：设计过程的质量管理；制造过程的质量管理；辅助过程的质量管理；使用过程质量管理；
• 7.经验分享：全面质量管理的八大原则
• 1)以顾客为中心 2)领导的作用 3)全员参与；
• 4)过程方法； 5)系统管理； 6)持续改进；

第三部分：解决品质问题的思路

• 1.案例分析：丰田公司对待问题的态度；
• 2.情景分析：我有没有问题，你能判断吗？；
• 3.经验分享：问题意识；
• 4.经验分享：发现品质问题的方法：三不法（不合理/不均衡/浪费）、5WIH 法、4MIE法、六大任务法、头脑风暴法、学员分组操练;
• 5.经验分享：解决品质问题的方法-对症治疗与根本治序（治标与治本）；
• 6.经验分享：解决品质问题的方法-解决品质问题的标准程序；
• 7.经验分享：QC 七大手法在品质问题解决过程中的应用；
• 8.案例分享：运用 QC 七大手法解决品质问题案例；
• 9.学习收获：531 练习；

第四部分：TQM 实施的路径与关键点；

• 1.情景分析：TQM 导入的过程
• 2.观点解析：通向自主改善目标的三个活动：
• 改善项目管理、提案改善制度、品质管理小组；
• 3.经验分享：QCC 小组推进；
• 4.经验分享：品质改善项目导入；
• 5.学习收获：531 练习

适合人群

质量经理/质量工程师/SQE/生产副总/生产主管/车间主任/班组长/企业研发设计部/技术部/工程部的总工/主管与骨干人员等。

师资信息

侯老师。
中国民（私）营经济研究会成员
中国 MINI 离散型随机咨询服务模式创始人
中国职业经理人认证精益管理实践特聘专家
全国数十家管理咨询培训机构精益生产管理首席顾问&讲师
【从业经历】
曾在世界 500 强日台资富士康从产线作业员开始实践、线长、PE、QC、QE、组长、代课长、专理、经理，接受着丰田生产系统培训及后续 5S、TPM、QCC、TQC、IE、SIXSIGMA 等专案洗礼，实现理论与实践的融通民营企业 500 强管理经验； toshiba 民营企业生产副总、运营总经理、企业精益生产系统搭建负责人,运用系统的丰田系统理论+专案实践+企业现状如何打造精益生产系统
【授课风格】
采用针对性课题讲授，咨询真实案例分析，学员分组 PK 式讨论、现场方案制作演练、特殊视频案例讲解，系统并有针对性的进行辅导，使参训学员耳目一新、眼前一亮、思维发散，能够与参训者产生共鸣，学员短时间就能对所学理念及工具领悟，激发出属于自己的认知与工具方法，增强参与学员发现问题、解决问题的能力，从而实现“学、思、练、用、省”促进企业生产制造系统“多、快、好、省”的目标；
特有的轻松、幽默、富有感性色彩的授课风格，从培训中领悟丰田生产系统及现代精益生产管理的真谛，共性的问题作为案例进行讲解，个性的问题进行单独辅导，带着问题学习，带着问题思考，带着问题练习，在培训中解决学员工作中所遇到的实际问题，给方法，给工具，促进后续工作运用，达到实战实用即学即用，培训课堂学习，生产运用管理中就能实践。
【擅长领域】
精益生产项目实践、班组团队建设实践、全面质量管理实践、全面设备保养实践
【主讲课程】
精益生产项目实践
《5S/6S 管理实战训练》
《精益改善项目—效率效能改善》
《TPS 认知与企业管理实践应用》
《目视化管理&看板管理实战训练》
《如何快速实现标准化管理实战训练》
班组团队建设实践
《MTP—中层管理技能实战训练》
《生产班组 OJT 与 OPL 实战训练》
《生产班组长全面能力提升系统班》
《班组长（基层）卓越管理技能提升训练》
《TWI—一线基层（班组）管理者技能训练》
全面质量管理实践
《8D 异常分析与改善》
《PDCA 解决质量问题与管理提升》
《QCC 品管圈认知与推行实践管理》
《日常管理与汇报 A3 报告的应用实战训练》
《制造型企业运用 FMEA 失效模式与结果分析》
《TQM 全面质量管理基本理念认知与质量改善专案分析》
《TPM 全面设备保养推行实战训练》

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。