课程定位

面向企业管理团队与骨干，以意识、数据和行动贯通全面品质管理，通过情景案例、分组练习、作业发表与考试，学习过程控制、问题分析和质量改善。

学习收获

• 深化品质意识，理解品质竞争与质量内涵。
• 认识质量管理对经营的作用，建立品质链概念。
• 理解TQM与基础管理、前瞻性思维的结合。
• 通过练习体验质量管理、改善与创新。
• 学习基础管理和QC式业务改善工具。
• 学习问题分析与解决思路和技巧。
• 将质量意识转为以结果为导向的行动。

课程特色

• 以情景与视频案例、查检表和数据案例强化意识，结合分组发表、识图、过程识别和品质成本练习，完成考试并拟定课后行动计划。

课程模块

一、认识问题，学会识别与分析问题

• 组队组建与分组
• 什么是问题
• 识别问题，展开思维，开启脑力激荡
• 情景案例，了解我们的思维模式与问题解决能力
• 回应案例，现在你可以如何做？
• 情景词汇，脑力激荡
• 这不仅仅是热身，更是面对问题的可能性分析，团队思维最佳的状态
• 我们来开始识别问题
• ⑴四种问题类型
• ⑵真因确认的四种工具与方法
• 您所关注的问题与观察到的事实是什么？
• 选择可比较的对象
• 问题为什么以当前的状况发生？
• 分析差异，寻找问题的原因
• 如何验证真正的原理
• 透过问题，我们看品质管理

二、TQM全面品质管理基础-品质意识

• 说文解字,看”品质”了解其含义
• 品质贯穿工作中的每个过程
• 认识你的下一个工序,他就是你的客户
• 品质责任是什么,如何担当
• 你认为品质部或质量部如何定位?品质人员的质素要求
• 视频案例
• TQM 之人的品质,例,查检表
• TQM 之事的品质,例,查检表
• TQM 之物的品质,例,查检表
• TQM 之环境的品质,例,查检表
• 阶段小结

三、 TQM工具与方法之-PDCA循环

• 案例,我们对品质的错误理解
• 如何实施戴明轮PDCA?
• PDCA 的八个具体步骤
• PDCA 循环实例
• 阶段小结

四、TQM工具与方法之-QC7（本节QC式问题解决方法是从短期角度出发的）

• 此环节不是教大家制作QC7，而是通过一系列数据案例强化品质、生产管理人员的数据意识，学习问题归类，形成以事实说话、数据分析的思维习惯。
• 故事说起,目标管理的实质
• QC 式问题解决方法四阶段十步骤
• 现场案例分析,小组发表
• 飞利浦QCC 案例
• 识图练习
• 小组分析
• 何谓数据?数据分析的特点与要点?
• 数据的种类
• 整理数据的注意事项
• QC7 手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种
• 快速掌握QC7 口决
• 阶段小结

五、TQM 工具与方法之-问题分析与解决八步法（本节8D 是从根本问题角角，倾底解决问题方法）

• 质量问题与对应流程的八步法,即8D
• 什么是问题?问题分类
• 不良的来源:变异
• 如何意识到问题?走动式管理法
• 日常管理就当有的事前预防,事中预防,事后预防
• 三种预防管理的关系图示.
• 小组作业布置.
• 作业发表
• 何时需要用到8D
• 1D 小组解决问题的方法
• 2D 描述问题,如何描述问题呢?
• 历史数据与工具
• 数据跟踪图表
• 五个为什么
• 5W2H
• 演练头脑风暴的方法
• 3D 实施与验证临时(限制)行动
• 案例分析:措施,改善措施,预防措施,你会如何去做?
• 4D 制定如何解决问题的方法
• 根本原因的类型
• 根本原因的通常起源
• 确定与分析可能的原因
• 运用工具与方法:因果分析图,FMEA,图形数据分析工具,
• 5D 验证改进行动
• 量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价,制订应急措施
• 6D 实施永久改进行动
• 讨论纠正A与引起B之间的连带影响。
• 确认证据
• 7D 防问题重现
• 8D 祝贺你的小组
• 阶段小结

六 运用过程方法找出控制过程的核心要求

• 案例说明,什么是过程
• 问题深入:烤面包需要哪些输入输出？
• 影响烤面包口味的关键控制是什么？
• 生产部关心什么？
• 品质部关心什么？
• 工程部关心什么？
• 老板关心什么？
• 顾客关心什么？
• 典型的过程方法
• 如何用过程方法
• 过程的分类
• 过程单元及交互关系
• 我们对过程管理核心的理解：洋葱模型
• 小组练习：顾客导向/管理过程的识别
• 阶段小结

七、全面品质成本管理

• 品质成本项目设置和分类
• 品质成本管理
• -成本预测和计划
• -成本分析报告
• -成本控制和考核
• -构成比例和特性曲线
• 练习与分解
• 全面品质成本管理
• -全面品质成本的构成
• -进攻型模式的应用
• 练习与分解
• 小结

八、全面品质管理之品质标准化------达至品质安定化

• 视频案例
• 问题分享
• 何谓标准化
• 标准化的重要性
• 员工异动对品质的影响
• 物料规格标准化
• QC 工程图与检验标准书（案例）
• 流程时间与标准工时上
• 小结

九、全面品质管理应用分享

• 物料品质的控制关：IQC 作战
• 后工程就是客户：客户满意度调查制度
• 要素作业”的品质管理：工程监察
• 品质提案改善制度
• 4M 变更管理体制
• 防呆作业法（Foolish Proof）
• 品质成本：“过剩品质”的思索
• 大总结。
• 课毕，考试，拟定课后行动计划。

适合人群

总经理，工厂长，管理者代表，各部经理/主管，骨干。

师资信息

受教育状况
六西格玛黑带顾问师注册资格.
PTT 国际注册职业培训师训练合格。
曾经受训于中国汽车工业中心 QS9000 系统训练。
IRCA 注册审核员考试通过，获 IRCA 审核员资格。
CNCA国家注册 QMS ， EMS ， OHSAS 咨询师。
现任职
历任职务（从基层走出来的实战培训师）
国际注册培训师
中国汽车工业QS9000训练 IATF第二方审核员
注册咨询师/策划师、制造业品质生产管理项目资深顾问
黄治淮先生大学毕业后长期从事教学和企业管理工作，具有丰富的授课技巧和企业现场管理经验，10年咨询业培训与实战辅导经验。曾担任中学老师，历任樱井制造厂车间管理干部（日资）、怡达集团系统部经理（港资）、珠海骏德电业QA部经理/管理者代表、副总经理、曾任香港某顾问集团公司首席顾问、总经理，对制造型企业的流程管理及培训有多年的经验,精研现代企业管理及汽车行业品质工具，尤其擅长品质风险管理与评价、中基层管理干部和一线管理人员能力特训。
专长课程
管理技术类：仪器校正与管理、SPC （统计过程控制）、 MSA（测量系统分析）、 FMEA（潜在失效模式及后果分析）、 APQP与 CP（产品先期策划与控制计划）、问题分析与解决、生产计划与物料控制
基层管理类： 5S 推行实务、杰出班组长、督导与工作进度管理、工作计划与执行管理、 QC 七手法与 QIC 、现场管理与改善
培训与辅导部分个案
中国航天科技国际集团、志源实业有限公司、康惠半导体公司、康源电子、德赛集团、华阳通用（惠州）有限公司、东莞市同昌电子有限公司 、美联玩具厂（中国）有限公司、亚特蓝斯电子 ( 东莞 ) 有限公司、美的集团－芜湖威灵电机有限公司、 TCL 显示器科技有限公司、美上日东电子有限公司、东京光学机构有限公司、 元升国际集团有限公司 / 深圳元升轻工有限公司、一汽丰田、东风本田、美的学院、比亚迪、南车集团、万家乐燃器具有限公司、信科电子、感应电子、濑户电子、欧达可电子、中日龙电器等数百家企业。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。