课程定位

面向各层级员工，按礼仪认知、职业形象、商务会面接待和职场沟通四单元，结合听、看、做、练的体验环节，将仪容仪表、动作与言谈规范联系到工作场景。

学习收获

• 学习着装与言谈举止规范，塑造职业形象。
• 理解商务交往和会面接待的行为规则。
• 学习沟通的艺术和技巧，提升交往能力。
• 增强个人修养与职业品牌意识。

课程特色

• 通过现场示范和场景练习，训练常用礼仪动作、握手、名片与电话规范，并结合视频讨论和答疑。

课程模块

第一单元：礼仪认知——内涵与外延

• 1.人际交往中的人性规律
• 2.教养的境界
• 3.真实瞬间：人与人接触的第一感觉
• 4.优雅地活着：礼仪可以提高生活质量和幸福指数
• 5.礼仪带给你机会：是你走向成功的软实力
• 6.员工形象行为与服务效果的关系

第二单元：职业风格与商务形象塑造

• 仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造——营造高级感
• 一、仪容仪表塑造魅力形象——表达你对世界的态度
• 1.“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
• 2.找到自己的类型定位——季型、色彩、曲直、量感
• 3.不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
• 4.色彩基础与自我认知
• 5.认识你自己，走出穿搭误区
• 6.神奇的四季色彩——着装配色法则
• 7.在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
• 8.鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
• 9.配饰的佩戴艺术与误区分析
• 10.丝巾搭配与运用
• 11.妆容色彩的艺术——常见误区分析与点评
• 12.发型与整体形象的搭配
• 二、优雅仪态与常用礼仪动作训练
• 1.用肢体语言表达内心态度
• 2.对他人肢体语言的情景识别与解读
• 3.优雅的站姿、坐姿、走姿
• 4.手位仪态
• 5.等候的仪态
• 6.交谈的状态——目光、微笑、表情
• 7.问候、送别的仪态
• 8.实操训练：常用礼仪动作规范训练

第三单元：商务交往接待与会面礼仪

• 一、称呼的礼仪
• 1.对不同交往对象的恰当称呼
• 2.自我称呼的礼仪与禁忌
• 二、握手礼仪与禁忌
• 1.握手的交际含义
• 2.握手的顺序
• 3.商务握手和社交握手
• 4.握手禁忌（仪态、场合、要领）
• 5.实操演练：基于场景演练握手规范
• 三、名片礼仪
• 1.交换名片的时机
• 2.名片交换礼仪与禁忌
• 3.中西方名片礼仪异同分析
• 4.实操演练：基于场景演练名片礼仪
• 四、介绍礼仪
• 1.常见的介绍方式
• 2.介绍的次序
• 3.居间介绍（为别人做介绍）的礼仪与禁忌
• 4.不要陷入介绍误区
• 五、电话礼仪
• 1.电话接听的规范和禁忌
• 2.通话过程中危机处理
• 3.成败在细节---通话中的“为”与“不为”
• 4.手机的使用礼仪
• 5.实操演练：基于场景演练电话礼仪
• 六、会务礼仪
• 1.计划流程、运作筹备
• 2.明确会议宗旨
• 3.确定流程议程
• 4.会场布置、会议座次
• 5.掌握会场节奏
• 七、邮件的礼仪规范
• 八、乘车与电梯的礼节
• 九、中西餐就餐礼节
• 1.就餐的座次与注意事项
• 2.中餐宴请的礼节
• 3.西餐宴请的礼节
• 4.饭局表达技巧及禁忌点

第四单元、职场和谐沟通的艺术与技巧

• 不同的沟通方式导致不同的交际效果，人际交往需要有礼有节！
• 一、沟通的三大原理
• 二、怎样选择交谈的话题
• 三、施展人际影响解决管理冲突
• 四、提高情商的沟通技巧
• 五、改变不良的讲话方式
• 六、倾听的艺术
• 七、不同通讯载体的沟通礼仪
• 视频讨论：读心沟通的妙用
• 课程回顾与问题解答

适合人群

各层级员工。

师资信息

毛老师。
资深培训讲师/咨询顾问
企业行政效率提升培训专家
美国ICQAC国际职业培训师
ACIC国际注册高级礼仪培训师
中国注册企业培训师高级讲师
浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
讲师主要课程：
《礼仪系列课程》
《职场写作与公文应用》
《行政、文秘人员工作效率提升训练》
《会议管理》
《员工职业素养提升系列》
《女性魅力系列》《形象与色彩搭配管理系列》
授课风格：
语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动和实用性强。
专注于解决员工职业素养与能力的疑难杂症，着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。
现场示范，举止优雅，教学内容既是职场所需又为日常所用，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
服务过的部分企业：
金融：农业银行（上海分行、江苏省行、泰安分行、威海分行、淄博分行等）、中国银行江门分行、中国银行软件中心、建设银行（上海分行济南分行无锡分行宁波分行）、中国银联、交通银行邵阳分行、光大银行（广州分行、上海分行）、广发银行（中山分行、东莞分行）、广州银行佛山分行、台州银行、杭州银行、宁波银行、大连银行、浙江稠州银行、中信银行、武汉银行、招商银行（大连分行、江门分行）平安银行（宁波分行、杭州分行）、江苏银行、苏州银行、南京银行、浦发银行、兴业银行、浙商银行、农商行（上海、唐山）、江西银行、廊坊银行、包商银行、太平洋保险、人保财险、平安产险、中意人寿、万家基金、中信兴业投资、长江证券、国联证券、安信证券、建信人寿、国华人寿、国厚金融、国盛证券、淮安邮储、第一创业证券、杭州金融投资集团、南昌邮储、西安循环担保、海通租赁
政府机关：中国海关、浙江省人防办、青岛保税港区管委会、福州高新区管委会、泸州高新区、浙江省外服办、浙江公积金管理中心、福建检验认证、桐乡河山镇政府
通信及媒体：电信国际（香港）、浙江移动、陕西电信、广西移动、四川移动、广东移动、江苏移动、黔南州移动、上海移动、湖南移动、云南移动、上海电信、杭州电信、长沙电信、辽宁广电、北京联通、广州铁通、长沙铁通、中通通信、浙江华数、华信藤仓光通信
能源：中海油上海分公司、中海油广东分公司、中石化上海分公司、中石油泸州管理中心、宝钢集团、八钢、上海燃气、中信特钢、宁波镇海炼化、酒钢集团、安徽通源集团、浙江新都实业、上海兴核、乐叶光伏、晶科能源、华衍水务、万向镍业、明阳集团
汽车：上汽集团、上海大众、一汽智慧客车、上海大众联合、奥迪汽车、东风汽车、东风悦达起亚、奇瑞捷豹路虎、集瑞联合重工、江苏摩比斯、科世达、杭汽轮、上海汇众汽车、爱德夏集团、均胜汽车电子、奥赛能、精华电子、艺达思、长城、天宝汽车、杭州阿斯莫、南京布雷博、麦格纳、德尔福、华纬科技、上海永达
建筑地产：同济设计院、中建八局、中交二航局、中海地产、华润置地、保利集团、绿地集团、中粮地产、广电商置、泰禾地产、融信集团、华侨城、金隅地产、安能第三工程局、福州中建集团、深圳华联置业、常州雅居乐、中南集团、深圳中航、金地地产、温州中铁建、郑州中建、上海中建、山东历下控股、青岛平度控股、武汉统建、郑州建业、昆明俊发、长沙中欣、厦门联发、正盛地产、福晟集团、盛虹集团
生产制造：远东电缆、上海仪电、荣事达三洋、美的空调、意尔康、杉杉集团、上海联磁、老板电器、北方工业（军工）、上海佳能、苏州西门子、浙江邮电工程建设、科世达、南方水泥、杭萧钢构、日立电梯、东芝电梯、奥赛能涡轮、上海人本集团、上海大金、苏州柯利达、杭州西子集团、纽威数控、江苏晟泰集团、江苏富乐德、瀚宇博德、杭州蚕都丝绸、新通教育集团、上纬化工、上海太亿、上海林展、博思堂、桐昆集团、亚德客、扬盛印务、爱信诺、福州昇兴、上海美尔森、南京卫岗乳液、深圳晨光乳业、高创电子、新凤鸣集团、嘉澳环保、卡迪绒、永艺家具、上海创实气体、斗山电子、台耀科技、常州爱科机械、亚德客、上海电气电站、上海海立、南高齿、辛子精工、斯迪克新型材料、万华化学
高科技：上海航天八院、上海航空615所、中国航天科工集团、上海三十二所、浙江联洋新材料、无锡菱光科技股份、华熙生物、银江股份集团、南京九天高科、南大光电、南京中江、九源基因、通威拜欧玛、光大环保、瀚川智能科技
电力：浙能电力、长春电力、内蒙国电、上海国电、山西华电、内蒙华电、杭州华电、江苏电力设计院、凯达电力、烟台供电、苏州供电、淮安供电、平高集团、台州热电
烟草：山东烟草、贵州烟草、浙江中烟、陕西中烟、上海烟草、广东中烟
交通运输：江苏铁路集团、山西交控集团、杭州南车、苏州绕城高速、杭州地铁、温州中铁建、南京路通工程科技发展集团、浙江国航、深圳赤湾港航、南方汇通、萧山机场、神华铁路运输、苏州物流中心、华东空管局、北京首发、宁波海铁联运枢纽港、杭州安能物流、南京中车、浙江海港集团
医疗教育：上海国际医学园区、中国医药城、上海财大、苏州科技城医院、沧州人民医院、新基医药、华东医药、信宜制药、红日制药、中宏普林、河海大学MBA商院、百树教育、上海筑桥
商业事业服务类：金茂（上海、武汉、中化）、上海城市发展集团、上海新博览中心、上海外联发、上海德律风、易才、中智、深圳九方、杭州浩润贸易、上海汉图展览、苏州国际科技园

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。