课程定位

面向运营、流程组织变革、信息化和人力资源等管理者，结合流程竞争、规划、设计及优化练习，讨论客户价值导向与流程管理责任。

学习收获

• 加深流程认识并统一流程沟通语言。
• 通过现场互动学习流程体系建设方法。
• 学习流程设计优化的方法与工具。
• 了解业界流程管理实践。
• 在学员交流中分享相关管理经验。

课程特色

• 开展分组流程规划、流程设计、现状评估和未来流程优化演练，分析关键成功因素KSF、关键控制点KCP和问题区域PA。
• 可选流程管理师培训证书考试：参加考试者另付1000元/人，不参加者无需交纳；参加认证所需资料为身份证号码和大一寸数码照片2张。
• 参加培训并考试合格者，课程结束后30个工作日内安排证书快递寄送；具体证书名称、颁发单位与当期安排须报名前确认。

课程模块

一、提升流程体系变革的准备度

• 【问题思考】：没有流程建设，企业如何实现战略目标？
• 【流程竞争演练】：体验流程对绩效影响关系
• 1.什么是流程？为什么要关注流程?
• 2.流程与战略、商业模式的关系
• 3.什么是制度？
• 4.制度与流程的关系
• 5.企业流程建设面临的困惑和问题
• 价值链中流程缺失带来的经营风险
• 跨部门协同障碍带来的效率下降
• 缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
• 多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
• 流程粗放不具备可执行力
• 6.改善流程的建设环境
• 变革面临的最大问题－人的问题
• 强化流程意识－培养对流程的尊重感
• 强化变革意识－培养流程的创新思维
• 从职能型组织走向流程型组织
• 7.流程体系建设的目标
• 结构化的流程体系
• 整体最优而不是局部最优
• 提升跨部门协同工作的效率
• 提升组织价值创造能力
• 建立流程能力持续提升的长效机制

二、流程体系建设规划——以市场和客户为中心的价值创造网

• 1.组建流程规划团队
• 2.战略与商业模式分析
• 3.企业价值链分析
• 4.创建企业级流程地图（LEVEL0）
• 5.创建业务域流程地图（LEVEL1）
• 6.创建业务模块流程地图（LEVEL2）
• 7.流程体系与ISO9000等管理体系的融合
• 8.影响流程结构规划的要素分析
• 9.流程体系目录清单构建
• 10.根据核心价值要素选择关键流程
• 什么是核心价值要素
• 竞争力与核心价值要素分析
• 核心价值要素与能力要素关系图
• 确定关键流程
• 11.如何确定流程建设的优先级及计划
• 【演练】：流程规划演练（分组进行）

三、流程规范性设计——保证流程的可操作性

• 1.组建流程设计团队
• 2.通过流程设计——从高端流程、子流程到底层操作模板的设计
• 3.流程规范性设计
• 流程中的客户导向设计
• 描述流程的驱动条件
• 确定流程的范围（起点活动、终点活动）
• 确定流程的接口关系（上游流程和下游流程）
• 什么是流程的角色？和岗位的关系？
• 设计流程的绩效
• 流程中的活动要细到什么程度？
• 如何设计流程中的客户接触点
• 如何设计流程的关键控制点
• 流程活动的逻辑关系描述
• 如何识别流程中的异常点及返工区域
• 如何控制流程中的活动时间进程
• 4.支持流程活动的操作模板
• 什么是模板
• 表单、报告编写
• 操作规范、标准和业务规则编写
• 优秀模板案例分享
• 5.如何编写流程文件
• 【演练】：流程设计演练

四、如何进行流程优化——最佳实践分享和运用

• 1.第一步：选择流程
• 2.第二步：定义流程的概况信息
• 3.第三步：现状流程(AS-IS)描述
• 流程现状研讨过程中的分工
• 流程现状展现过程中的引导问题
• 结合案例展现业务过程
• 详细描绘流程图现状图
• 4.第四步：流程现状评估和问题分析
• 建立流程评估指标——确定流程改进方向
• 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
• 如何分析流程中的关键因素（关键成功因素KSF分析、关键控制点KCP分析、问题区域PA分析）
• 5.第五步：未来流程(TO-BE)设计
• 确定流程优化的目标和方向
• 如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
• 如何分析流程与组织的匹配问题
• 【演练】：现状流程分析演练
• 如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
• 【演练】：未来流程优化演练（分组进行）

适合人群

公司运营总经理（或COO）、流程总监/经理、流程与组织变革推进人员、信息化总监、人力资源总监/经理/绩效人员、公司中高层管理者…。

师资信息

曹老师。
流程管理及供应链管理实务专家，十六年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的高层管理经验，流程优化管理部总监，高级行政干部培训中心高级讲师。后担任某高科技企业事业部总经理、企业常务副总经理、企业总经理，全面负责企业的产品规划、市场组织、运营管理，为企业的流程和组织能力提升，运营绩效改善和利润增长作出了巨大贡献。
曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
航天五院、创维集团、TCL集团、富士康企业集团、中集集团、金龙客车、蒙牛集团、大族激光、威创日新、招商物流、杰赛科技、星网锐捷、北汽福田汽车、福田雷沃重工、诺普信农化、天马微电子、新北洋、聚光科技、宝供物流、威胜电子、、南南铝加工、中国邮政、凯恩帝、电子科技集团十所、中控技术、建发集团、力源机械、方太厨具、利盟国际、海洋王、汇川科技、宇龙通信、先声药业、金帝食品、深圳燃气集团、凌云光子、OPPO手机等
项目经验（作为项目经理负责过以下咨询项目）：
凌云光子集团流程型组织建设
OPPO手机流程体系建设
蒙牛集团的流程体系建设、组织及绩效体系建设
苏州金龙客车企业流程体系建设及集成供应链体系建设
广州杰赛科技股份有限公司流程和人力资源管理体系的设计
广州威创日新流程体系建设及供应链体系建设
宝供物流企业流程和人力资源管理体系设计
山东新北洋供应链流程和人力资源管理体系建设
大唐移动供应链体系规划
力源机械企业流程体系设计
方太厨具流程及供应链体系规划
深圳燃气集团流程体系建设
河北今明后食品有限公司流程体系建设
福田雷沃重工企业流程体系建设
先声药业企业流程体系建设
广东坚朗集成供应链体系建设

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。