课程定位

以体验式沙盘和四项沟通策略练习跨部门协作与冲突处理。

学习收获

• 学习改善员工沟通效率、减少沟通失误损耗的思路。
• 练习团队协作与积极配合，讨论工作效能提升。
• 培养沟通协调能力，讨论团队积极性的调动。
• 洞察部门矛盾现象背后的根源。
• 理解他人的意图与需求，并共同作出决策。
• 掌握决策思路与流程，理解团队共同构建方案和决策机制的重要性。
• 学习团队沟通机制及有效沟通的四项核心策略。

课程特色

• 以无领导小组沙盘模拟为主，结合经典电影、书籍理念及现实跨部门沟通场景，设置两轮“跳出盒子”体验。
• 按辨、解、猜、换四项策略练习信息分辨、需求理解、共识决策和行动落地，运用回应思维、思维选择、共谋对峙、跳出盒子四个模型。
• 配合杰瑞的教训案例、BSC战略目标分解、企业价值链及《罗伯特议事规则》，安排自测、书写目标、模型练习与各阶段成果输出。

课程模块

第一部分：跨部门沟通

• 1、沟通的应用范围
• （1）沟通基础——沟通在我们身边
• 【练习】：如下事件是否是适用沟通技能?
• 【自测】：自己的团队(跨部门)沟通效果
• （2）沟通的内容：目标/心态/策略/技巧
• 【互动】：书写本次课程的学习目标
• 2、部门的由来——企业流程认知
• （1）企业发展的意义
• （2）基于BSC企业战略目标分解
• （3）企业价值链图
• 3、常见部门间沟通、冲突的问题分解
• 【精品案例分析】：杰瑞的教训
• 影响跨部门沟通的三大要素：组织平台、对事方法、对人沟通
• 4、跨部门沟通与冲突处理概述
• 【成果输出】：
• 1、理解沟通本质：通过认知调整进而影响沟通行为，以达成更理想的沟通结果
• 2、理清跨部门沟通关键问题并运用
• 3、分析影响跨部门沟通的三大要素，掌握核心框架思路，举一反三思考自己的跨部门沟通问题

第二部分：跳出盒子——化解内心的冲突

• 1、盒子之中
• 【模拟】：“跳出盒子”第一轮
• （1）认识我们常见的沟通行为
• （2）常见工作中的沟通问题
• （3）问题背后的“自我”心态
• 2、发现盒子
• （1）盒子中的“我”看他人的三种认知
• “我”认为对方是“障碍”
• “我”认为对方是“工具”
• “我”视对方为“无物”
• （2）盒子中时“我”的常见内心体验
• 3、认知盒子
• （1）模型1：“回应思维”
• （2）模型2：“思维选择”
• （3）模型3：“共谋对峙”
• 【案例练习】：理解并书写“共谋对峙”模型
• 4、跳出盒子
• （1）模型4：“跳出盒子”
• （2）如何影响对方跳出盒子
• （3）“跳出盒子”核心提示
• （4）“跳出盒子”的指导意义
• 【成果输出】：
• 1、沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘
• 2、了解自己在与人沟通中存在的问题，并通过逻辑分析，一步一步“跳出盒子”

第三部分：有效沟通的核心策略

• 1、辨——分辨信息
• （1）沟通的定义
• （2）事实信息、观点信息、情感信息
• 2、解——理解需求
• （1）需求的产生、本质、状态
• （2）常见的个人感性需求
• 3、猜——共识决策
• （1）基于团队共识的决策机制
• （2）《罗伯特议事规则》的法治精神、适用范围、根本原则
• 4、换——行动落地
• 【沙盘】：“跳出盒子”体验式沙盘，第二轮
• （1）结合学习目标，请思考相应的解决思路
• （2）以终为始的“跳出盒子”自我修炼
• （3）日常工作生活中的“跳出盒子”
• 【成果输出】：
• 1、掌握在具体沟通行为中的核心策略，通过分辨信息、理解需求、共识决策等方法帮助更加有效沟通
• 2、结合跨部门沟通案例，通过沙盘模拟的形式，将理论知识和“跳出盒子”的理念进行综合应用，并巩固理解。

适合人群

中高层管理者、后备干部、骨干员工等工作中需要频繁进行跨部门沟通、冲突管理的各级职场人士。

师资信息

主讲：Play-Learn-ApplyTM领导力沙盘授证讲师 苏朗
【实战经验】
曾任职于SYKES公司，SYKES是美国一家专业的服务外包公司，主要是向世界1000强提供客户关系管理解决方案和客户联络服务。在SYKES期间，主要负责宝洁公司中国区售后团队的培训，教练辅导及SYKES华南区管理培训工作。
【专业背景】
在专业培训领域超过16年的从业经验，一直专注于人员能力提升与训练，获得Plasel 沙盘设计协会讲师认证。
【授课特点】
课程注重从学员实际困难出发，提供具体的方法和工作步骤。授课方式新颖独特，培训风格轻松、活跃。案例经典、深入浅出，培训形式丰富多样，能够“将专业的服务技巧融入到实际应用的层面”。
【主讲课程】
沙盘模拟：盗梦空间 - 有效领导下属、沙盘模拟：跳出盒子 - 跨部门沟通、沙盘模拟：点时成金 - 时间与目标管理等。
【服务客户】
宝洁、惠普、强生、中国银行、中国移动、中国电信、南方电网、长大公路、广电集团、建设银行、广发银行、保利地产、星河地产、中国石化、中国海油、广田集团、京东、阿里巴巴……

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。