课程定位

面向秘书、助理岗位工作者，以讲述、案例、讨论、角色扮演、启发游戏、实战练习和总结思考，学习事务处理与职业化工作技能。

学习收获

• 认识专业秘书助理的职业特性、基本素质与岗位职责。
• 学习上下级沟通技巧，建立职业化工作形象。
• 学习电话、文书、接待等办公室技能。
• 以合适的外表与举止塑造专业形象。
• 学习职业成长技能。

课程特色

• 采用讲述、案例、小组讨论、角色扮演、启发游戏、实战练习和总结思考等方式。
• 将电话、访客、约会差旅、会议流程记录、文档工具与职业仪容姿态放入实际办公场景练习。

课程模块

一、专业秘书的角色

• "1．秘书工作的特色；
• 2．秘书工作的特性；
• 3．如何与主管建立伙伴关系；
• 4．认识秘书职业的可持续发展性。"

二、国际基本礼仪和工作技巧

• "1．电话接听流程与技巧；
• 2．符合国际规范的社交礼仪；
• 3．接待公司访客礼仪；
• 4. 规范的文书、行文技能。"

三、提升工作效率和质量的方法

• "1．有效的时间管理；
• 2．安排主管约会和差旅；
• 3．处理基本事务和解决问题的能力；
• 4．独立有效地解决问题。"

四、会议管理技巧

• "1．会议（活动）的种类；
• 2．会议的各项预备工作；
• 3．会议流程的管理；
• 4．会议记录；
• 5．会议后的工作。"

五、有效沟通技巧

• "1、清晰表达的技巧；
• 2．影响沟通的干扰因素；
• 3、如何提出建设性的意见；
• 4、认识沟通响应风格。"

六、高效文档管理技巧

• "1．文档管理的重要性；
• 2．文档管理与事务管理并重；
• 3．如何减低文档管理的工作量；
• 4．文档管理的辅助工具。"

七、塑造良好的个人形象

• "1．如何建立优雅的第一印象；
• 2．职业仪表、仪容；
• 3．专业的姿态。"

适合人群

无论是公司老板还是部门主管，都希望有高效率的助手来协助工作，我们发现，总有些秘书/助理能恰到好处、有条不紊地处理事务，那是因为他们具备良好的工作心态，并且掌握了良好的秘书/助理的工作技能，他们愿意不断地总结、提升，成为非常职业的助理。这门课程就是为了帮助那些正在秘书/助理岗位的工作者，培养良好的对工作的态度并接受系统的技能训练，以便能得体、高效地进行工作。

师资信息

授课师资的专业、管理及培训经历包括：
(CIPT)注册国际职业培训师
西蔓色彩授证培训师
性格色彩密码（FPA）授证讲师
9年某知名跨国媒体公司培训经理
超过10年培训经验
19年外企中高层管理经验
12年销售管理经验
10年个人形象管理顾问经验
讲师具有近20年外企工作、12年销售管理经验及数百场培训演讲经历。自2004年起用近10年时间系统研究“色彩”在人们Inside & Outside的关系，结合职业形象、人际沟通与冲突处理开展培训。
完美职业形象塑造 、实用商务礼仪、压力缓解及情绪管理、商务沟通技能、商务演讲技巧、性格色彩密码、塑造健康快乐的职业女性新形象、个人形象 & 印象管理、实用销售心理学应用、销售管理七大秘诀等。
韩国三星、日本三菱商事、日本三菱电机、美国通用电气、美国总统轮船、杜邦(上海)、孚宝港务、苏威制药、贝尔•阿尔卡特、曼透平(上海北京)、诺贝尔太古漆油、德国盖米阀门、德国肖特、德泊亭设计、辉瑞(上海)、拜耳(上海广州北京)、飞利浦(上海北京)、埃森哲管理咨询、荷兰Web Power、美国MFG.com、道达尔石油、史丹利五金、德国德莎、尼尔森市场调研、施贵宝制药、卡夫食品、伊来克斯、延峰伟世通、佳通轮胎、韩泰轮胎、美国康宝莱、先正达(中国)、丹尼斯克
中智人力资源、上海外服、万宝盛华人力资源、同济大学、华尔街英语、上海经济管理学院、中欧国际工商学院、交大海外教育学院
国家核电、中国电信、国泰君安、东方证券、浦东软件园、市北高新集团、内蒙古联通、成都农商银行、招行银行、交通银行、汇丰人寿保险、太平洋安泰保险、中华财产保险、海洋石油公司、中远集团、上汽集团、中工国际、中和软件、中国电子科技集团29所、华东计算机23所、无锡东元集团(台资)、恒盛地产、易居中国、香梅花园、苏州建屋集团、新中物业、帕莱登设计、埃特公关咨询、上海建科设计院、宝隆集团、海泰钢管、利郎男装、宁波天邦
上海社科院、市政府外经贸委、互联网经济咨询中心、金山水务局、宝山区政府、宝山区医保中心、宝山区卫生局、长征医院、东方肝胆医院、上海红房子医院、杨浦中心医院

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。