课程定位

结合客户交往与商务谈判场景，学习礼仪规范、情绪观察及沟通表达，通过演练讨论如何传递善意、尊重、专业和友好。

学习收获

• 学习商务交往中的礼仪规范，形成专业、得体的客户交往方式。
• 学习肢体语言情绪观察与谈判沟通方法，分析日常沟通中的应对方式。

课程特色

• 采用专业讲授、案例研析、声像视听、情景模拟与指导练习等形式。
• 结合十大场景测试、握手演练、介绍称呼、赞美与聆听，讨论谈判前、中、后的礼仪应用。

课程模块

一、商务谈判中的礼仪之用

• 1.所谓“谈”和“判”：有头有脸谈生意
• 2.谈判的日常化：无处不在，尤其是客户交往，一朝不慎，满盘皆输
• 3.谈判的五大阶段：准备、开局、正式、签约、维系
• 4.上午谈判需洞悉人的行为，感知对方情绪，表达自我情感
• 5.谈判礼仪之用-礼从何来、礼为何处、礼该何为、礼用何处
• 6.职场商务礼仪十大场景测试

二、商务谈判前准备充分，严阵以待

• 1.人选准备
• 1)懂业务、擅应变、知对方、可拍板
• 2.内容准备
• 1)知己知彼，不打无准备的仗
• 3.地点准备
• 1)主座洽谈、客座洽谈、客主座轮流洽谈、第三地点洽谈
• 4.座次准备
• 1)座次主客安排
• 5.形象准备
• 1)个人形象力的循环图
• 2)商务男士谈判着装：正式到休闲的10级装备
• 3)商务男装选购四句诀
• 4)商务女士谈判着装：正式到休闲的安全指标
• 5)商务女装选购要做好色之徒
• 6)商务男士谈判沟通仪容修饰：发型、脸部、手部、味道...
• 7)商务女士沟通仪容修饰：发型、妆容...

三、商务谈判中识人束己，趋利避害

• 1.商务会面显专业
• 1)一见如故的见面问候礼
• ① 各式握手情绪解读及握手手势解析
• ② 工作场合握手手势、时长、站位、表情
• ③ 两两演练：握手四部曲及握手十忌
• ④ 握手尊卑序位：6大人际关系解析
• 2)首次会面从介绍开始：自我介绍、居中介绍等要素及序位
• ① 自我介绍：自我介绍的五大时机、三大要点、三大方式
• ② 居中介绍：谁该做介绍人，介绍的语言、仪态、序位；介绍序位的6大关系处理
• 3)不懂称呼怎么商务谈判：称呼的六宜六忌
• ① 称呼的六宜六忌
• ② 称呼的三就三不就
• 2.寒暄破冰建关系
• 1)聊天共情3大锦囊
• 2)愉快聊天，一切从赞美开始
• ① 赞美三层次及18字箴言
• ② 直接赞美和间接赞美的运用
• 3)练习好你的场面话
• 3.谈判聆听有技巧
• 1)一分钟讲，十分钟听
• 2)聆听的初阶：如何呈现听得认真
• 3)聆听的进阶：如何听得情绪同步
• 4)聆听的高阶：观察对方的潜意识行为
• ① 潜意识反应的三大要素
• ② 以手观人，识别对方的爱恨反应
• ③ 心随腿动，10种腿势语言情绪解读
• ④ 适时反省，避免不当的行为小动作

四、商务谈判后人情不系，交情不散

• 1.会后饭局不小觑
• 1)喧宾夺座多尴尬
• ① 单主人的主宾安排
• ② 双主人的主宾安排
• ③ 延伸：国宴、山东的主宾安排
• 2)点菜不当白请客
• ① 谁来点菜更合适
• ② 成功点菜的要领、三优四忌
• ③ 好酒配好席，不同情景下的选酒搭配
• 3)吃相不佳损形象
• ① 口布的使用方式及禁忌
• ② 擦手巾拿哪边及如何使用
• ③ 旋转桌怎么转
• ④ 哪些菜该吃、那些菜不该吃
• ⑤ 中式餐饮用筷十大禁忌
• 4)敬酒之道含玄机
• ① 认识各式酒杯及用途
• ② 各式酒类的倒酒方法及量
• ③ 学会向尊者敬酒
• ④ 端酒杯的方法
• ⑤ 敬酒的方位
• ⑥ 敬酒四步骤及禁忌
• 5)小小买单有学问
• ① 买单注意事项
• ② 完美买单，方能尽显魅力
• 6)饭局散席，交情不散
• ① 送客送到位
• ② 远程维系到位

五、培训之用

• 1.探析沟通微行为，讨论当事人表达与实际想法之间的差异。
• 2.规范自己的行为，想客户表达善意、专业、尊重和友好

师资信息

余老师具有以下礼仪培训、形象管理与授课经历：
国际国内双认证高级礼仪培训师、IPA国际礼仪专家委员会委员、原联想高级讲师/浙江培训负责人
1.IPA国际礼仪专家委员会委员
2.ACI注册国际高级形象管理师
3.美国PDP行为风格认证教练
4.2016－2019届中国好讲师杭州赛区评委
5.2016届淘课网“全国百强讲师”
6.2016届“职业讲师推优大赛”全国十强
1.专业讲授+案例研析+声像视听+情景模拟+指导练习等授课方式
2.向经典问礼，解说现代礼仪之正解；从日常习礼，还原实战礼仪之利害
3.引经据典、行为解析、示范指导、模拟演练，手把手教会Hold住各种场合
绿城、中国铁建、香港九龙仓、中海地产、郡原地产、上海成全、日本大和、大家房产、圣奥地产、绿城物业、万科物业、开元物业、西子物业、港湾物业、天津德宇物业、上海新宇物业、东莞熙元物业、杭州美术馆、富阳行政服务中心、平安银行萧山分行、宁波银行、深圳发展银行、南京银行、湖州银行、萧山邮政储蓄等

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。