授课与安排参考：上课方式详询；课程级别高级；课程安排一周以内；时段详询；学习费用询价。具体课表、课次、包含项目与当期适用条件请在咨询时核对。

先明确运维问题与服务需求

了解IT服务管理时，可说明目前负责系统维护、支持协调还是项目管理，希望讨论的是职责不清、沟通衔接还是服务评价。工具使用、流程安排和管理目标不同，不宜只以是否做过运维判断学习起点。

选课可以关注服务对象、业务需求和工作记录怎样联系，能否解释为什么需要某个流程。课程名称中的Foundation表示来源知识方向，不自动证明采用当前认证版本或能够取得证书。

知识方向可以怎样比较

• 概念与管理方式：理解IT管理、服务和服务管理的区别，讨论职能与流程视角怎样影响沟通及职责。
• 服务支持：关注相关活动的输入、输出、角色与衔接，是否能结合运维问题说明相互关系。
• 服务交付：了解服务目标、资源和结果怎样评价，不把流程图完整等同实际服务质量。
• 实施与改进：比较现状梳理、方案执行与效果评价的联系，是否说明适用条件及改进依据。

旧知识体系与认证需要分别核实

来源采用Service Support、Service Delivery等知识分类。实际课程应说明所用版本、材料时点和与当前目标的关系，不把旧分类或宣传直接称为最新规范。

如希望备考，应另核认证全称、考试版本、授权和考核安排；ITIL与ISO/IEC 20000不应仅凭原页面表述认定为同一标准。培训证明、认证证书与岗位要求需区分，本页不作国际认可或取得结果保证。

周期、形式与费用参考

页面标高级、一周以内，上课时段需咨询，未给确定日数、总课时、每天时长或明确面授在线形式。费用没有确定数字，应询价；不能从上课地址推面授。

实际承办机构、授课人员与可报名班次尚未确认。应核适用基础、知识范围、案例反馈、材料与考试是否包含，以及具体日期、有效期和补退课条件，不默认原机构的认证或支持资源可用。

常见选课问题

ITIL和ISO/IEC 20000就是同一个标准吗？

不能依据原宣传这样认定，选课应分别核知识体系、适用标准与实际认证要求。

Foundation名称是否意味着零基础都适合？

页面同时标高级，实际起点和内容版本需确认，不能只凭名称判断。

学完是否一定可以参加并通过当前考试？

应核当期考试、授权与报名条件；课程介绍不保证考试资格、通过或取得证书。

课程需求咨询

如需了解北京ITIL Foundation基础知识培训，可向新中华学习网说明已有基础、学习目标、期望地区与可上课时间，或拨打 400-061-6586 咨询。实际承办机构、合作安排、班次、教师、地点及收费服务条款需进一步核实，不能据此确认报名或培训结果。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。