课程大纲

1、导入.
经济危机. 对管理者决策能力的挑战
2、管理者决策的4类问题：
发生型问题
改进型问题
分组Teambuilding活动
3、决策过程与决策类型、
决策的含义
决策的类型  

1）确定性决策：结果确有把握可选出最佳方案
2）风险性决策：结果有风险
3）不确定决策：结果不确定
决策过程管理：
决策问题及问题点的冰山分析
案例分析：昭和—帕卡特公司案例


4、管理者决策能力分析
7种学习智障是决策的障碍
系统思考是决策的思维基础
小组活动：实例 练习


5、决策的方法与工具
方法  ?程序化决策问题方法
?逻辑性决策问题方法
?推理性决策问题方法
工具?力场分析法
?决策树形图法
?心智导图法
录像案例分析：这位经理怎么了？


6、如何正确解决发生型的问题
发生型问题的特点
解决点.线.面三种问题的方法
全面解决问题的方法

a 发现与识别问题
如何发现问题
正确定义问题
确定问题的性质
b 设定目标并确定问题点
将问题变为目标
分析问题的原因
c 找出关键原因
d 制定解决方案
例内问题解决方案——程序化解决问题的方案

例外问题解决方案——推理分析、个人创见、集体智慧
小组活动、团队学习、集思广益
e 决策（评价方案）
决策内容与决策的过程
正确评价方案与选取最佳方案
优先解决问题程序表的设计与运用
f 制定行动计划
g 跟踪评估与效果确认
演练：飞机失事情景模拟练习


7. 创造性解决问题的方法
1) 创造性解决问题的程序：
(1) 掌握问题点：
──收集情报
──分析情报
──确定问题点
(2) 提出创意：
──发想阶段
──思考阶段
(3) 确定方案：
──方案构想
──方案评价选择
(4) 解决问题
2) 发挥创造性解决问题的技术与方法
集体创造性思考法


8. 开发企业自我解决问题的能力
1. OD解决问题的七种方法；
2. OD行动研究技法
第一步、问题的识别与确认
第二步、共同的价值观与理论基础
第三步、收集数据
第四步、反缋数据
第五步、分析数据. 会诊问题
第六步、拟定行动计划及行动
第七步、行动后的数据饭收集及诊