培训目的：

1. 掌握人际关系沟通的技巧，增强团队合作意识、事事以团队利益为重、团队第一、个人第二，培养勇于面对竞争、压力、风险的良好心理素质，与团队共甘苦
2. 明确管理者在组织中的重要性,塑造管理者良好的自身形象和职业化素质,提升影响力
3. 树立管理者良好的工作心态,加强责任心、减少抱怨借口、推诿、形成良好的工作理念，做好表率作用  
4. 建立管理者的思维模式，转变角色定位，提升管理者自身的管理能力、沟通能力、与团队合作精神

课程大纲

第一部分：管理者潜能激励—--态度决定一切
1、银行与个人发展之间的关系
1．1认识银行，理解工作的意义所在
? 现代银行的显著特征
? 银行存在的价值
? 银行对个人的意义
? 认同与融入银行文化
1.2明确岗位职责与目标
? 每位员工都可能导致银行的成败——你是最重要的人
? 遵守规则者，获得机遇与成功
? 设定工作业绩目标与学习成长的目标
2、如何每天充满激情地投入自己的工作
? 目标引导行动
? 凡事主动出击
? 让行动变的快乐
? 改掉拖延的习惯
? 压力处理及还击方法
? 如何化解职业倦怠
? 保持乐观心态的五种方法
3、怎样把工作变成乐趣
? 个人成就取决因素
? 乐在工作中的好处
? 找到工作的使命感
? 怀抱感恩、珍惜拥有
4、工作成就你的未来
? 工作是一个关于生命的问题
? 自动自发
? 每天进步一点点


第二部分：提升影响力-------管理者职业化素质
1、做一个有责任心的管理者
? 管理者先要学会自我负责
? 己所不欲勿施于人
? 管理者是第一责任人
? 只有承担责任才有承担更大责任的机会
? 没有负责的领导，哪有负责的员工
? 下属的问题也正是管理者的问题
? 对他人负责就是对自己负责
? 对过程负责就是对结果负责
? 能力是责任的保障
2、说话从大局出发
? 不要混同员工，抱怨工作和其他部门
? 正确认识自己，不要常常攀比
? 上级面前不提下属的名字
? 讲话不能朝令夕改
? 随和但不能随便
3、喜怒不行于色
? 不要让你的下属看你的脸色行事
? 控制不住自己的情绪、拿下级当出气筒
? 处理好心情再处理事情
? 管理者要有心胸和度量
? 不要拿你的标准去衡量下属
4、沟通注重方法
? 该脸红时要脸红
? 不分场合随意批评员工
? 不会表扬员工
? 不尊重员工
? 讲话不注重方式方法
? 不了解情况就横加指责
? 喜欢老实人、不容那个性
5、管理者角色认知
? 完成自己做事到指导别人做事的转变
? 聪明的做事、而不是勤快的做事
? 只做自己该做的不做下属该做的
? 运动员变成教练员
? 乘客变成司机
6、管理者思考的方式
? 员工学会用领导的眼光看自己
? 领导学会用员工的眼光看自己
? 中层学会用领导和员工的眼光看自己


第三部分：有效沟通技巧
1、内部沟通
1.1平行沟通——与同事沟通的方法
? 良好的沟通态度
? 正确角色认知——不是家人胜似家人
? 对内学习关系，对外合作关系
? 用感恩与爱去经营同事关系
? 正确对待公司内的流言蜚语
? 避免争吵，学会退让与理解
1.2上行沟通——与上级沟通的方法
? 认清自己与上级的位置
? 具有强烈的服从意识
? 及时汇报与请示
? 如何化解与上级间的冲突
1.3下行沟通----与员工沟通的方法
影响有效沟通的原因？（沟通的误区）
? 有事才沟通
? 员工犯了错再沟通
? 对有些员工沟通也没用
? 沟通就是我说你听
? 沟通就是安排工作、传达命令
? 同样的沟通方式适用于任何员工
1.4与员工沟通的黄金法则
? 同理心：心中有员工
? 不要忽视任何一个员工
? 懂得体谅员工
? 塑造员工的荣辱心
? 真心爱我们的员工  
1.5员工犯错后的沟通方式
? 先处理心情，再处理事情
? 出现问题不要拖延处理
? 员工有问题先从自身找原因
? 在抱怨声中完善管理
? 做管理要学会讲故事
? 掌握将批评处罚转化为动力的技巧
二、客户沟通
达到客户满意的方法
? 处处为客户着想，站在客户的角度思考问题
? 照顾客户无微不至、待人以诚
? 服务人员间相互交流心得，共同进步
? 及时处理顾客投诉，总结分析
三、员工激励的方法
? 激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境
? 激励要把握最佳时机
? 激励要有足够力度
? 激励要民主、奖罚分明
? 物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合
? 构造员工分配格局的合理落差


第四部分：团队建设与团队协作（全互动体验式）
1、培训特点：全互动体验式培训
体验式学习在现阶段被认为是提高生产力的最新最有效的培训之一，在所有曾接受过体验式培训的公司当中，77%的主管认为，此培训能极大改善整体表现，极大地提高凝聚力和向心力。在体验式培训中，每个学员都是主角、他们会清楚地看到自己的各种表现给团队带来的不同结果、从而更加清楚地认识到个体与团队的关系。感悟到责任、理解、信任、沟通的重要性。学员会受到极大的内心触动，使其真正地感受到珍惜、感恩、责任、积极、主动的内涵
2、目的：
2.1.对团队：
? 全面调整员工的心态，激发出他们的工作热情、减少抱怨、借口。使员工努力去实现组织的目标，视工作为自己的事。认识到工作中的责任和使命。
? 全面改善人际关系，掌握人际沟通的技巧，为企业打造一支士气高昂、高向心力、高绩效的团队；感受久违的热情；怀抱感恩、珍惜拥有，使员工更加热爱团队。
? 吸纳优秀人才，减少员工流失
? 促进上下级的沟通理解，使人际关系更加和谐
2.2.对个人：
? 激发创意与潜能
? 100%积极进取
? 获得持续性的自我学习和改进的动力
? 活出真我，获得全方位成功
3、课程收益
3.1团队合作的前提
? 彼此信任对团队建设的意义
? 优秀的团队领导
? 团队的组织支持
? 团队成员的有效沟通
3.2.高效团队的特点
? 明确的、得到一致同意的工作目标
? 有一个核心的领导
? 开诚布公和建设性的争议
? 相互间的支持与信任合作与协调
? 完善的办事制度和程序
? 妥善得法的领导艺术
? 良好的工作气氛